Как вернуть деньги за некачественную кухню? Порядок действий

Приобретение новой мебели – важный значимый этап в жизни, акцентирующий внимание на выборе дизайна, материала, габаритов, сопоставимости с интерьером помещения и «толщиной кошелька».

Полагаясь на адвоката в виде закона «О защите прав потребителей» покупатель часто не уделяет достаточной скрупулезности оформлению отношений с продавцом. При возникновении трений стороны выступают как бойцы в разных весовых категориях, поскольку новизна возврата товара для покупателя идет в противовес привычной для продавца рутине. Как вернуть деньги за некачественную кухню с минимальными потерями физических и моральных сил?

Нюансы договорных отношений

При приобретении крупногабаритных товаров длительного использования покупатели в 90 % случаев детально изучают расчетные документы, удостоверяющие факт внесения денежных средств и гарантийные талоны, устанавливающие сроки исполнения обязательств. Покупая кухню, важно в договоре, подписанном двумя сторонами, учесть следующие нюансы:

1. Условия доставки и установки. Действие гарантийного талона, оформленного производителем, распространяется непосредственно на дефекты кухни, не учитывая повреждения при доставке и установке, которую обычно производит торгующая организация.
2. Существенность недостатков. Согласно статье 29 возврат товара, денежных средств, гарантийная замена и т.д. осуществляется только при признании экспертизой недостатков существенными, поэтому в договоре следует внести конкретику.
3. Сроки устранения несущественных недостатков. Статья 30 обязывает магазин за свой счет устранить несущественные недостатки в разумный срок. Какой срок считать разумным, целесообразно определить в договоре. Нарушение срока хотя бы на день дает право потребителю требовать возврат денежных средств вне зависимости от существенности недостатков. Этот пункт позволяет вернуть кухню по ничтожным дефектам.

Определяющим моментом может служить «завуалированный» факт, что разонравилась.

При покупке стоит требовать у магазина информацию о производителе, поскольку спустя определенное время (гарантия на мебель – 2 года, если иное не определено в договоре), в случае выявления дефектов экспертной комиссии будет сложно доказать фабричный брак. Торгующая организация может ссылаться на неправильную эксплуатацию потребителем. Например, при отклеивании кромок ПВХ, можно говорить о повышенной влажности в помещении, а не о том, что производитель в виде «новоиспеченного» индивидуального предпринимателя приклеивал кромки утюгом без соблюдения технологического процесса.

Документальное оформление возврата

Если компромисса с магазином достичь не удается и произвести возврат на добровольной основе, то необходимо составить претензию в двух экземплярах. В документе следует указать подробно историю взаимоотношений:

• дату покупки с приложением копий товарно-сопроводительных документов (фискальных кассовых чеков, товарных чеков, расходных накладных);
• техническую документацию с фабричными номерами, артикулами;
• суть брака;
• заключение независимой экспертизы, которую целесообразно провести самостоятельно с дальнейшим зачетом денежных отношений, несмотря на обязанность магазина;
• требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Один экземпляр претензии остается в магазине, второй с отметкой торгующей организации выдается покупателю. Если продавец не реагирует на претензию в 10-ый срок, то покупатель со своим экземпляром претензии и отметкой продавца о получении, может обратиться в суд с требованием не только вернуть деньги, но и возместить моральный ущерб.

В случае конфронтационных отношений между сторонами магазин может отказаться принимать претензию лично. Тогда нужно выслать ее ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по почте.

Датой получения будет считаться почтовая отметка.

Часто магазины просят покупателя обращаться непосредственно к производителю для устранения дефектов. Этого делать не следует, так как при весе товара свыше 5 кг – это прямая обязанность предприятия розничной торговли, а в случае отсутствия договора, он считается заключенным в устной форме со всеми вытекающими обязательствами сторон. Соблюдение формальностей позволит минимизировать риски материальных и моральных потерь.

Возможно вам будет интересно:

- Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?

- Права потребителя на обмен и возврат товара.

- Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Записаться на консультацию

Опубликовано: 02 февраля 2019

Обновлено: 26 сентября 2025