г. Екатеринбург, Хохрякова 104, оф. 901
+7 (343) 288-36-25
+7-958-756-93-30
Приобретение новой мебели – важный значимый этап в жизни, акцентирующий внимание на выборе дизайна, материала, габаритов, сопоставимости с интерьером помещения и «толщиной кошелька».
Полагаясь на адвоката в виде закона «О защите прав потребителей» покупатель часто не уделяет достаточной скрупулезности оформлению отношений с продавцом. При возникновении трений стороны выступают как бойцы в разных весовых категориях, поскольку новизна возврата товара для покупателя идет в противовес привычной для продавца рутине. Как вернуть деньги за некачественную кухню с минимальными потерями физических и моральных сил?
При приобретении крупногабаритных товаров длительного использования покупатели в 90 % случаев детально изучают расчетные документы, удостоверяющие факт внесения денежных средств и гарантийные талоны, устанавливающие сроки исполнения обязательств. Покупая кухню, важно в договоре, подписанном двумя сторонами, учесть следующие нюансы:
Определяющим моментом может служить «завуалированный» факт, что разонравилась.
При покупке стоит требовать у магазина информацию о производителе, поскольку спустя определенное время (гарантия на мебель – 2 года, если иное не определено в договоре), в случае выявления дефектов экспертной комиссии будет сложно доказать фабричный брак. Торгующая организация может ссылаться на неправильную эксплуатацию потребителем. Например, при отклеивании кромок ПВХ, можно говорить о повышенной влажности в помещении, а не о том, что производитель в виде «новоиспеченного» индивидуального предпринимателя приклеивал кромки утюгом без соблюдения технологического процесса.
Если компромисса с магазином достичь не удается и произвести возврат на добровольной основе, то необходимо составить претензию в двух экземплярах. В документе следует указать подробно историю взаимоотношений:
Один экземпляр претензии остается в магазине, второй с отметкой торгующей организации выдается покупателю. Если продавец не реагирует на претензию в 10-ый срок, то покупатель со своим экземпляром претензии и отметкой продавца о получении, может обратиться в суд с требованием не только вернуть деньги, но и возместить моральный ущерб.
В случае конфронтационных отношений между сторонами магазин может отказаться принимать претензию лично. Тогда нужно выслать ее ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по почте.
Датой получения будет считаться почтовая отметка.
Часто магазины просят покупателя обращаться непосредственно к производителю для устранения дефектов. Этого делать не следует, так как при весе товара свыше 5 кг – это прямая обязанность предприятия розничной торговли, а в случае отсутствия договора, он считается заключенным в устной форме со всеми вытекающими обязательствами сторон. Соблюдение формальностей позволит минимизировать риски материальных и моральных потерь.
Возможно вам будет интересно:
- Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?
- Права потребителя на обмен и возврат товара.
- Как вернуть некачественную обувь в магазин?
Поделиться
Записаться на консультацию