Права потребителя на обмен и возврат товара. 

Случалось ли вам приобретать товар ненадлежащего качества или, в результате, не подходящий вам по каким-либо параметрам? Что же с таким приобретением делать? О том, как вернуть товар или заменить, мы и поговорим.

Заглянув в статью 18 «Закона о защите прав потребителей», узнаем, что купленную вещь можно вернуть в течение 14 дней со дня, когда вы ее приобрели (день покупки в период возврата не входит), либо же можете потребовать заменить товар или незамедлительно устранить выявленные недостатки.

Почему же обменять товар или вернуть затраченные деньги решаются далеко не все покупатели? 

Считается, что доказать факт нарушения прав потребителя – долгий и сложный процесс. Для начала попробуйте просто прийти в магазин, поговорить с продавцом и вернуть товар без сложных процедур. Если он дорожит своей репутацией, то, возможно, все обойдется обоюдно выгодным решением. В противном случае, нужно всего лишь правильно составить претензию, затем передать ее продавцу или отправить в виде заказного письма с уведомлением. В претензию на возврат товара вы можете включить и неустойку. Однако стоит обратить внимание еще на один момент.

Есть законный перечень товаров, вернуть которые не получится. К таковым относятся: предметы личной гигиены, медикаменты, парфюмерия и косметика, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, моющие средства, драгоценности, растения и животные. То есть, покупая изделие из данной категории, вы должны на месте сразу же убедиться в том, что он вам действительно подходит и отвечает всем заявленным критериям качества, так как вернуть вы его уже не сможете. А вот вернуть одежду, в том числе и шубу, обувь и мебель можно согласно закону.

Существуют технически сложные товары: это автомобили, снегоходы, мотоциклы, яхты, катера, морозилки и холодильники, стиральные машины, компьютеры и т.д. Полный список можно найти на официальных сайтах. При обнаружении недостатков в них вы сможете отказаться от договора купли-продажи, требовать обмена на товар этой же или другой марки в течение 15 дней. По истечению этого срока обменять или вернуть товар вы сможете, только если выявите существенные недостатки. 

Обратите внимание, что если утерян чек, то продавец не вправе отказать вам в возврате товара или его обмене. Гарантом того, что вы действительно совершили покупку у данного продавца, могут выступить свидетели, а также фото или видеосъемка.

В настоящее время многие граждане делают покупки в кредит. Что ж, данный факт никак не влияет на возможность вернут товар. При этом вам обязаны будут перечислить деньги, которые вы уже потратили, погашая кредит, а также вернуть затраты за предоставление самого кредита. Можно вернуть и товар, приобретенный через интернет-магазины.

Обращаем ваше внимание еще на один факт: вернуть товар ненадлежащего качества вы в праве в любом виде. Требование о возврате только в товарном виде является незаконным. Например, вы купили компакт-диск и сорвали с него целлофановую упаковку. Он оказался бракованным. Вам обязаны заменить его или вернуть полную стоимость в независимости от того, что утерян его внешний товарный вид.

При возврате товара плохого качества для того, чтобы удостовериться, что он не был испорчен потребителем, продавец вправе назначить проведение экспертной проверки с целью установления причин, из-за которых и возникли те самые недостатки и проверки качества товара. Экспертиза проводится за счет продавца, однако если в результате экспертизы установят, что недостатки появились по вашей вине, то придется вернуть продавцу затраченные им деньги. Кстати, на время этой самой экспертизы вам в течение 3 дней должны предоставить аналогичный товар для временного использования.

Если вы приобрели крупногабаритный товар (весом более 5 кг) и он оказался, к сожалению, ненадлежащего качества, то доставка такого товара для замены, ремонта или возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Теперь поговорим о сроках. Заменить товар продавец обязан за 7 дней после предъявления вами претензии. Однако если назначена проверка качества, то её срок составляет 10 дней, а если назначено проведение экспертизы, то срок замены может продлиться до 20 дней, а если на момент предъявления претензии необходимый товар отсутствует, срок исполнения претензии может продлиться и до 1 месяца. Требовать вернуть деньги после подачи официальной претензии на имя продавца вы можете в течение 10 дней.

Если продавец не хочет идти на встречу при возврате товара, то вы можете обратиться в суд, составив исковое заявление. В случае, если вы не можете сделать этого самостоятельно, то можете привлечь юриста, оплата за услуги которого ляжет на продавца в случае положительного решения по вашему делу.

При данном развитии событий покупатель вправе будет требовать от продавца не только возврата денежных средств за покупку товара, но и уплаты процентов за невыплату указанной суммы в установленные сроки, компенсации убытков, возмещения морального вреда, а также возмещения затрат на судебное производство.

Итак, права покупателя частенько нарушаются, но, в свою очередь, Вы не должны бояться их отстаивать. Правда будет на Вашей стороне!

Наша компания много лет успешно защищает права потребителей. Записаться на прием и получить юридическую помощь по данному вопросу можно заполнив форму ниже.

Возможно вам будет интересно:

- Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?

- Как вернуть некачественную обувь в магазин?

- Как вернуть деньги за некачественную кухню? Порядок действий

Записаться на консультацию

Опубликовано: 25 ноября 2015

Обновлено: 26 сентября 2025