Юридические услуги по спорам с химчистками

К услугам химчисток люди обращаются регулярно, особенно когда загрязняются сложно фактурные вещи (шубы, пиджаки, куртки). Такие вещи нельзя стирать в стиральной машине. Требуется особый подход.

Компании и индивидуальные предприниматели, занятые в этой сфере должны отдавать себе отчет, что некоторые вещи, которые они чистят стоят значительно дороже стандартных маек и футболок. В случае обнаружения повреждений на ткани вещи они будут нести ответственность в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей».

Первоначальные действия, которые требуется сделать при обнаружении недостатков

В момент получения назад собственной вещи стоит внимательно осмотреть ее на предмет выявления повреждений или сохранения загрязнений. Замеченные недостатки нужно зафиксировать на фото и видеоаппаратуру. В идеале с сотрудником химчистки составляется двусторонний акт обнаружения недостатков. В этом случае, есть достаточно шансов урегулировать спор до момента начала судебного разбирательства.

В соответствии с нормативным содержанием процесса спора, требуется обязательное соблюдение досудебного порядка урегулирования возникшего спора. На основании акта составляется в письменном виде короткая претензия, которая должна включать следующие элементы:

1. Фамилия, имя, отчество потребителя услуги.
2. Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, который оказывал услугу.
3. Описание заказанной услуги.
4. Реквизиты номерка-квитанции.
5. Дата обнаружения недостатков.

Основные возможные требования к химчистке

При составлении требования к исполнителю услуги можно указать следующие варианты, предусмотренные Законом «О защите прав потребителя»:

1. Замены испорченной вещи в трехдневный срок.
2. Возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу.
3. Безвозмездного устранения выявленных недостатков.

Юрист составляет претензию

На составление претензии уходит от нескольких часов до нескольких дней. Все зависит от сложности сложившейся правовой ситуации. Юрист готовит документ, содержащий не только фактическое описание события. Текст также содержит правовое обоснование заявленных требований со ссылками на конкретные статьи нормативных актов. Финансовое требование излагается более четко.

После подготовки претензии, осуществляется ее подача в адрес провинившейся стороны договора. Важно, чтобы были документальные подтверждения попытки досудебного урегулирования спора. Иначе, суд может отказать в рассмотрении такого искового заявления. Есть несколько способов, допускаемых законом и юридической практикой:

1. Лично отвезти в прачечную. При этом претензий на руках должно быть два экземпляра. На первом (который остается на руках у заявителя) ставиться отметка о принятии. Эта виза со стороны сотрудника химчистки должна содержать фамилию, имя и отчество лица, принимающего документ, должность, дату принятия. Сотрудник ставит свою подпись.
2. Воспользоваться услугами почты России. Подготавливается ценное письмо с описью вложения. Уведомление о вручении сейчас не играет большой роли с учетом того, что все почтовые пересылки такого рода отслеживаются в рамках базы данных ГУП «Почта России». Распечатки с сайта будет достаточно для подтверждения выполнения досудебных примирительных процедур. Срок рассмотрения такого претензионного письма начинает течь с момента получения его адресатом. Однако, если адресат отказывается забирать его, то с учетом разумного срока.

Чья претензия лучше – потребителя или нанимаемого представителя?

Вопрос дискуссионного характера, так как первичная претензия или акт обнаружения недостатков – это те документы, которые позволяют составить обоснованную претензию в адрес исполнителя. Эти документы столь же важны, как и итоговая претензия, составленная профессиональным юристом.

В конечном итоге, по практике мировым соглашением разрешаются споры, при которых обе стороны конфликта готовы к конкретному диалогу между собой. Если одна или обе стороны не хотят упускать своих позиций, все равно дело закончиться судебным процессом. Чаще всего, отказываются идти на встречу потребителю сами химчистки. Но, и пострадавший потребитель не должен слишком рьяно и не сдержано защищать свои права. Для этого есть цивилизованные формы решения конфликтных вопросов.

Если примирительные процедуры не привели к нужному результату

К соответствующему результату может привести решение исполнителя игнорировать полученную претензию или составление мотивированного отказа. Если так случается, потребитель должен выйти в судебное разбирательство. Подготавливается исковое заявление. Оно формируется на основе претензии.

К исковому заявлению требуется приложить все имеющиеся на руках документы, подтверждающие следующие факты:

1. Обращение в химчистку за оказанием услуги.
2. Факт порчи одежды в момент нахождения ее в работе ответчика.
3. Попытки досудебного урегулирования спора.
4. Направление ответчику копий искового заявления и приложений к нему.

Суд, в настоящее время, на фоне коронавирусной пандемии, принимает документы только через Почту России или в виде электронного документа. В случае выполнения всех требований процессуального законодательства, суд назначает предварительное слушание в рамках заявленного спора. Если есть необходимость, проводится экспертиза испорченной вещи. На основании всех, содержащихся в деле документов выносится решение. При правильной подготовке, это решение будет в пользу пострадавшего потребителя. Поэтому, рекомендуется решать спор с участием специалиста. Но, и первоначальные действия потребителя значат не меньше, чем иная деятельность по урегулировании спора.

Отзывы о нас: 

Отзывы о нас на Флампе

Записаться на консультацию