Юрист по спорам с туроператорами и турфирмами

Услугами компаний и частных агентов при приобретении туристического продукта пользуются тысячи людей по всей стране. Это специфический вид бизнеса, который при правильном построении рабочей схемы в значительной степени обеспечивает организаторам стабильный и приличный доход. В результате обращения в компанию, которая не оказывает услуги на должном уровне, отдых может превратиться в сущий кошмар. А затем придется длительное время возвращать у контрагента свои денежные средства.

Содержание

Юрист по спорам с туроператорами и турфирмами
Используемая нормативная база
Разница между туроператором и турфирмой
Права и обязанности туриста
Основные категории споров
Порядок действий юриста по такого рода спорам
На что можно рассчитывать по итогу

Используемая нормативная база

На уровне Федерального законодательства есть ряд нормативных документов, которые регламентируют деятельность представителей туристического бизнеса. К ним стоит отнести:

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Закон о защите прав потребителей.
Ряд подзаконных нормативных актов, издаваемых правительством, как временных, так и бессрочных.

С учетом большого количества нормативного материала рекомендуется при возникновении спорной ситуации обратиться к специалисту в области таких споров.

Разница между туроператором и турфирмой

Для правильного разрешения спора стоит правильно понимать, с турфирмой или туроператором происходит спор.

Туристический оператор – крупное юридическое лицо, которое самостоятельно формирует продукт туристического направления. Все туроператоры должны быть включены в специальный реестр и иметь соответствующую лицензию. Именно туроператор договаривается о маршруте, бронирует номера в отелях, заказывает для туристов необходимый транспорт, экскурсоводов, регулирует все нюансы поездки.

Туристическая фирма – агент (посредник), который на основании агентского соглашения с туроператором продает уже готовый туристический продукт. Таких юридических лиц гораздо больше. Часто они работают с несколькими туристическими операторами. Лицензированию такая деятельность не подлежит.

С кем лучше работать туристу?

Когда приобретаешь готовый туристический продукт намного спокойнее работать с туристическим оператором. Они крупнее, находятся постоянно на виду у государственных контрольных служб. Сотрудники туроператора часто гораздо лучше настроены на общение с попавшим к ним на прием клиентом.

Права и обязанности туриста

Правовой комплекс устанавливается исходя из анализа норм Закона «О Защите прав потребителя». В соответствии с его положениями, турист имеет право:

Получить полную совокупную информацию о приобретаемом туре. В частности, страна пребывания, характеристики отеля, туристические программы со свободным доступом к достопримечательностям.
На получение экстренной медицинской помощи за границей, основные условия страхования (обязательного и дополнительного).
Право на доступ к разрешительным документам компании, которые подтверждают право на продажу конкретного тура.
Право на безопасность транспортировки к месту отдыха с сохранением всех дополнительных привилегий, предусмотренных тарифом.

Обязанности пассажира:

Находясь в стране пребывания, уважать местные религиозные, бытовые, законодательные нормативы.
Чтить местные достопримечательности и святыни.
Соблюдать правила местной законодательной системы относительно правил пересечения границы.
Помнить о соблюдении мер собственной безопасности.

Как и в остальных случаях, турист – конечный потребитель предлагаемой услуги. В частности, он имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора. Туроператор или тур агент обязаны вернуть денежные средства за вычетом понесенных ими фактических расходов. Эти расходы должны быть подтверждены документально.

Основные категории споров

Практика показывает, что в основном споры связаны с некачественным оказанием услуг. К ним стоит отнести:

Условия выполнения поездки были в одностороннем порядке изменены юридическим лицом без предварительного согласования в сторону ухудшения первоначально установленных по договору.
По вине туроператора или турфирмы произошло смещение сроков отправления.
Во время отдыха турист понес непредвиденные расходы (например, не был предоставлен отель для проживания, не было оговорено питание в течение времени пребывания).

Основное требование к этим категориям – прямая вина исполнителя в том, что отдых был испорчен.

Еще одна категория споров связана с тем, что у туриста поменялись планы в связи с неожиданными изменениями его жизненных обстоятельств. Например, болезнь туриста или его близких родственников, смещение сроков отпусков, отказ в выдаче визы.

Порядок действий юриста по такого рода спорам

Порядок действий, установленный практикой можно разделить на четыре равнозначных этапа:

первичная консультация;
досудебный этап разрешения спора;
судебный процесс;
исполнение решения суда.

Первичная консультация

В рамках первичной консультации, юрист должен четко определить правовую позицию относительно сложившейся у туриста проблемы. Нужно выслушать, что конкретно произошло, определить основные правовые нормы, которые позволят решить вопрос в пользу пострадавшего лица.

Досудебный порядок

На основании первичных данных, полученных во время консультации, юрист составляет мотивированную претензию. Важно четко сформулировать требования к вероятному ответчику. Это же требование будет обозначено в суде. Претензия направляется либо по почте, либо самостоятельно доставляется в офис. Если через почту, то письмо должно быть ценным с описью. Если лично, то в двух экземплярах, но одном из которых будет поставлен штамп о принятии. Все процессуальные действия должны быть отражены в нотариальной доверенности.

Судебный процесс

Судебный процесс

Если по истечению 10 дней с момента получения претензии ответа не поступило, или он оказался отрицательным, то готовится пакет документов для подачи в суд. На основании текста претензии формируется исковое заявление. К нему прикладываются все имеющиеся на руках документы, которые подтверждают изложенные в исковом заявлении факты. На основании положений налогового кодекса и Закона «О защите прав потребителей», истец:

Освобожден от уплаты государственной пошлины (за исключением случаев, когда требование превышает один миллион рублей).
Вправе выбирать судебный орган, в котором будет рассматриваться дело (за исключением случаев, когда в договоре утверждена договорная подсудность).

При правильной подготовке дела есть достаточно оснований полагать, что итоговое решение судебного органа будет в пользу потребителя.

Исполнение решения суда

Не менее важный этап. Хотя по практике, большинство доверителей ограничивает договорные отношения с юристом до момента вынесения решения суда первой инстанции. Юрист запросит исполнительный лист, направит в Федеральную службу судебных приставов-исполнителей, или в банк, где открыт расчетный счет организации.

На что можно рассчитывать по итогу