Юрист по спорам с авиакомпаниями
Услугами авиаперевозчиков пользуются тысячи людей ежедневно. При такой массовости продукта, споры относительно качества предоставляемой услуги происходят регулярно. В конечном итоге, сам потребитель решает, самостоятельно ли заниматься восстановлением собственного нарушенного права или обратиться за помощью к специалисту. При возникновении спора с авиакомпанией, поможем решить ваш вопрос в судебном или досудебном порядке. Наши юристы имеют большой опыт подобных споров.
Эти споры имеют особенную правовую регуляцию, так как помимо Закона «О защите прав потребителей» применяются Воздушный кодекс Российской Федерации, правила международных и внутренних авиаперевозок, внутренние правила оказания услуг компанией-перевозчиком. Слишком редко можно встретить простого гражданина, имеющего достаточный уровень хотя бы теоретической квалификации в рассматриваемых конфликтах.
При каких ситуациях возникают споры с авиакомпаниями?
Исходя из анализа юридической практики, пассажиры часто сталкиваются с рядом проблем, которые выражены в следующих обстоятельствах:
- Длительная задержка заявленного рейса по причинам, не связанным с погодными условиями.
- Не запланированное изменение маршрута авиаперелета.
- Отсутствие на борту предусмотренного тарифом уровня комфортабельности.
- Необоснованная длительная задержка выдачи багажа.
- Потеря багажа пассажира.
- Билет был оформлен с нарушениями со стороны сотрудников авиакомпании (опечатки, технические ошибки).
- Отмена рейса с отказом в возврате денег.
- Отказ пустить пассажира на борт воздушного судна без соответствующего объяснения причин.
- Авиакомпания перенесла рейс, но не сообщила об этом пассажирам.
Могут возникать и иные конфликтные ситуации. Представленные выше имеют самое большое распространение. Но каждый случай сугубо индивидуален. Стоит правильно оценивать сложившуюся практику рассмотрения таких споров в судах и иных государственных инстанциях.
Как действует юрист в случае обращения за правовой помощью в подобном споре?
На основании сложившейся практики юридической помощи можно говорить о наличии определенного порядка участия представителя в подобных спорах.
Первичная консультация
С этого начинается решение любого юридического вопроса с участием представителя. В рамках первичной консультации, производится глубокий правовой разбор сложившегося конфликта. Доверитель должен максимально подробно описать фактические обстоятельства дела.
Юрист внимательно выслушивает пострадавшего пассажира, задает уточняющие вопросы относительно обстоятельств. Узнается что конкретно пассажир хочет добиться в рамках спора. Устанавливаются пути разрешения конфликта. Определяется вероятный исход дела. После определения стратегии, пострадавший принимает добровольное решение о сотрудничестве с конкретным представителем.
Период досудебного урегулирования спора
С момента появления договорных отношений с юристом начинается активная стадия урегулирования спора. Составляется мотивированная претензия в адрес авиакомпании. В ней, в обязательном порядке указываются следующие данные:
- Фамилия, имя, отчество заявителя (пострадавший пассажир).
- Реквизиты пассажира (паспортные данные, адрес регистрации, куда направлять ответ на претензию).
- Наименование авиакомпании.
- Адрес и иные регистрационные данные авиакомпании.
- Номер брони или билета.
- Первоначальный и конечный пункт перелета.
- Суть претензионного требования к организации.
- Остальные фактические данные.
- Ссылки на нормативные источники, которые подтверждают правовую позицию заявителя.
- Суть требований к авиаперевозчику, которые позволят в мировом порядке урегулировать возникший спор.
На документе ставится подпись и число. Документ направляется в адрес авиакомпании через сервис Почты России или лично. При личной подаче, в офис предоставляется два экземпляра претензии, на одном из которых ставится отметка о принятии. Если направляется почтой, то формируется ценное письмо с описью вложения.
С момента получения претензии в зависимости от обстоятельств дела у авиакомпании есть от 10 до 30 дней на ответ. Если в основе правовой позиции лежит Закон «О защите прав потребителей» - 10 дней. Если иной нормативный документ – 30 дней.
В случае подписания документа юристом, он должен иметь на руках доверенность на представление интересов, выданной заказчиком на нотариальном бланке.
Судебное разбирательство
Если на стадии досудебного урегулирования не удалось сформировать мировое соглашение, придется доказывать правовую позицию в рамках судебного разбирательства.
Если основанием для защиты стали нормы, относящиеся к правам потребителя, то суд выбирает истец. Он может направить документы по месту своего жительства, нахождения авиакомпании или заключения договора. Чаще всего, выбор происходит по месту жительства заявителя.
Иск должен содержать всю необходимую информацию о истце и ответчике. В подробностях описывают фактические обстоятельства дела. В обязательном порядке должна содержаться следующая информация:
- Номер и дата рейса.
- Стоимость билета.
- Дата приобретения билета.
- Нарушения со стороны авиакомпании-ответчика.
- Описаны неблагоприятные последствия для пассажира в следствие некачественного оказания авиаперевозчиком своих обязательств.
- Исковые требования.
В качестве комплекта документов, прикладывают:
- Чеки, иные платежные документы, подтверждающие расходы истца.
- Багажная квитанция.
- Посадочный талон.
- Билеты с отметкой об отмене или задержке рейса.
- Досудебную претензию.
- Ответ на досудебную претензию, если авиакомпания мотивированно отказалась исполнять требования пострадавшего пассажира.
Документы в суд можно направить по Почте России ценным письмом. Предварительно направить таким образом документы ответчику. На исковом заявлении синей ручкой ставится подпись истца или его представителя (при наличии доверенности). Если подписывает представитель, копия доверенности в обязательном порядке прикладывается к судебным документам.
При наличии правильной подготовительной работы, должного опыта со стороны представителя, у пострадавшей стороны есть все основания рассчитывать на положительный исход дела.
Исполнительное производство
В случае удовлетворения иска, взыскание будет производится силами Федеральной службы судебных приставов-исполнителей на основании исполнительного листа. Взыскание будет производиться с расчетного счета авиакомпании.
Редко, когда деятельность юриста доходит до этой стадии. Большинство людей ограничивают договоренности с юристом исключительно судебным процессом в целях экономии денежных средств. Однако, и на этапе исполнительного производства можно в достаточной степени оценить влияние представителя при ускорении и контроле деятельности сотрудников ФССП.
Если известен банк, в котором открыт расчётный счет авиаперевозчика, то можно исполнительный лист направить напрямую туда, составив сопроводительное письмо и заявление. Однако, это риск, так как в случае утери исполнительного листа при направлении придется потратить не мало сил для получения дубликата.
Также вас могут заинтересовать:
- Споры с интернет-магазинами. Помощь юриста
- Юристы-мошенники: куда обращаться, если обманули юристы
- Юрист по спорам с туроператорами и турфирмами
- Юрист по спорам с авиакомпаниями
- Юридические услуги по спорам с химчистками
Отзывы о нас:
{module Фламп}
Записаться на консультацию к юристу по защите прав потребителей
