Возврат обуви является одной из самых частых причин обращений потребителей. Знание своих прав, а также сроков их исполнения, является гарантом исполнения ваших претензий. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон РФ «О защите прав потребителей»
В данной статье рассмотрим детально следующие вопросы:
Гарантийный срок является первым камнем преткновения, с которым сталкивается покупатель при возврате некачественной обуви. Согласно закону « О защите прав потребителей», гарантийный срок вступает в силу с момента передачи товара покупателю. Однако, если вы покупаете сезонную обувь (зимние сапоги, или наоборот, босоножки), то гарантия начинается с момента наступления соответствующего сезона, который определяется правительством вашего региона. Многие предприниматели, на обуви, купленной по акции, указывают, что она не подлежит обмену и возврату. Это прямое нарушение прав потребителя. Законодательно подтверждения этим действиям нет. В таком случае действует гарантия, указанная заводом – изготовителем.
Гарантийный срок имеет право устанавливать как завод – изготовитель, так и продавец товара. Если он отсутствует, и вам не удалось найти гарантийный срок, то возвратить обувь можно в течении двух лет со дня покупки, если удастся доказать, что брак был производственный, а не приобретен в процессе носки.
Наличие чека является желательным, но не обязательным условием возврата товара. Доказательством покупки могут служить свидетельские показания, гарантийный талон, вписка из банка о транзакции, упаковка с лейблом магазина, ценник, и другие доступные средства. При возврате некачественной обуви продавец должен вам доказать что вы купили товар не у него, а не наоборот.
Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:
Перед возвратом стоит подготовить следующее:
Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.
Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:
Помните, что наличие чека и гарантийного талона не является обязательным условием!
Лучше всего предъявлять письменную претензию в присутствии свидетеля, попросив продавца ознакомиться и подписать оба экземпляра, один из которых остается у вас. После этого, как правило, проводится проверка и экспертиза качества, которую всегда оплачивает продавец. При желании вы можете присутствовать на ней лично, это следует указать в тексте обращения. Максимальный срок ожидания ответа от организации – 20 дней со дня обращения.
Многие магазины просят заполнить свою форму обращения. Никогда не соглашайтесь. Во-первых, она составляется только в одном экземпляре (вам его на руки не дадут), а во-вторых, часто эти бланки составлены так, что вы не сможете описать на них всю суть претензий. Также не возвращайте товар пока вам не вернули деньги ( относится к тем случаям, когда была совершена покупка по банковской карте), либо просите указать это в акте приема-передачи.
Гарантийный срок в этом случае наступает в день получения товара покупателем, а не в день совершения покупки. Также преимуществом покупки через интернет является то, что вернуть некачественную обувь вы можете незамедлительно, без проверки качества продавцом. Это право сохраняется за вами в течение 10 календарных дней.
И еще несколько тонкостей…
Надеемся, что статья будет для вас полезной и поможет избежать неприятных моментов в дальнейшем.
Возможно вам будет интересно:
- Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?
- Права потребителя на обмен и возврат товара.
- Как вернуть деньги за некачественную кухню? Порядок действий
Записаться на консультацию
Ваше сообщение было успешно отправлено
Обратная связь