Могут ли коллекторы приходить домой?
Для коллекторского агентства взыскание задолженности – прямая прибыль. Они выкупают долги целыми пакетами, оформляя с банками, микрофинансовыми и микро кредитными организации договора цессии, выкупая право требования возврата. До 2016 года, пока деятельность коллекторов не была ограничена специальным нормативным актом, она была заметно криминогенной. Должникам угрожали, угрожали их имуществу и родственникам, портили стены подъездов и двери квартир оскорбительными надписями. Такие методы воздействия самые эффективные. Новости пестрили информацией о бесчинствах коллекторов. А отсутствие знаний о своих правах у должников дополняло картину разрухи в этой сфере.
Появление коллектора на пороге квартиры – до сих пор сильный стрессовый фактор для любого простого гражданина. И тут самое важное помнить, если коллектор проявляет те признаки беззакония, свойственные их деятельности до принятия нового регулирования – это грубое нарушение, за которым для агентства последует внушительный штраф или лишение лицензии. А в отношении самого коллектора будет заведено дело об административном правонарушении или даже уголовного характера. Также, со своего нерадивого сотрудника агентство может взыскать большой штраф. Теперь должник хозяин положения, а не коллектор. Чтобы коллекторы не могли приходить домой вообще и беспокоить вас и ваших родственников, то лучше всего пройти процедуру банкротства физического лица. После признания банкротом, вас больше никто не потревожит.
Какой закон регулирует данный вопрос?
В российской правовой системе долгое время была значительная дыра в рамках регулирования деятельности коллекторских агентств. Её удалось закрыть только в 2016 году, когда Государственная дума приняла Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ.
После его введения регуляторные функции были переданы Федеральной службе судебных приставов (ФССП), была организована Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Контролирующие функции также продолжает исполнять Прокуратура РФ. Деятельность компании стала разрешена только тем, кто включен в специальный реестр.
Также, внесены изменения во многие прикладные Федеральные законы для того, чтобы 230 Федеральный закон полностью вписывался в правовое поле и в правовую практику, чтобы не было противоречий с иными нормативными актами. Через несколько лет после начала действия этого закона большинство коллекторских фирм, по сути, стали колл-центрами. А взыскания происходят через суд и ФССП.
Должны ли коллекторы заранее предупреждать?
Предупреждение не является обязательным. Однако нормальные и действующие в рамках правового поля агентства, конечно, изначально договариваются о встрече с должником. Практика посещений является результатом полного игнорирования иных путей взаимодействия с коллекторскими компаниями, владеющими правом на взыскание задолженности.
Закон прямо запрещает встречи со следующими категориями граждан:
1. Несовершеннолетние.
2. Признанные судом финансово несостоятельными (банкротами).
3. Инвалиды первой группы.
4. Признанные судом недееспособными или ограниченными в дееспособности.
5. Находящимися на лечении в условиях стационара.
Также запрещено взаимодействие с лицами, кто написал отказ от взаимодействия, а также перевел взаимодействие по вопросу взыскания задолженности на представителя или адвоката.
Сколько раз в неделю и в какое время могут приходить коллекторы?
Нормативная база строго ограничивает частоту посещений одним в неделю. При этом это должно быть урочное время с 08 часов утра до 22 часов вечера по рабочим и будним дням, а в выходные и праздничные дни – с 09 часов утра до 20 часов вечера.
Любое отклонение от этих предписаний является нарушением, за которое будет нести ответственность коллекторское агентство.
Нужно ли пускать домой коллекторов?
Пускать представителей коллекторского агентства домой или нет – исключительное право должника. Напомним, что коллектор – обычный наемный сотрудник, обычного юридического лица, не обладающий никакими привилегиями сотрудников государственных правоохранительных структур. Он такой же гражданин, как и сам должник, чье право на неприкосновенность жилья охраняется государственными законами, включая Конституцию, которая, хоть и не является Законом, занимает в правовой иерархии нормативных актов первое место.
Коллектор не имеет право настаивать на попадание в квартиру.
Как себя вести, если они пришли?
В первую очередь, должник должен успокоиться и собраться с мыслями. Паника здесь – самый худший советник. Стоит включить камеру мобильного телефона и потребовать четко произнести от пришедшего:
1. Фамилию, имя и отчество визитера.
2. Название его коллекторского агентства, его юридический адрес.
3. Для какой цели он пришел домой к должнику и на каком основании.
После сообщения всей этой информации стоит сразу проверить наличие коллекторского агентства в реестре. Коллекторская деятельность должна быть основным видом экономической деятельности. Сведения из реестра можно просмотреть по ссылке.
Самое главное – должник должен помнить, что любая власть коллектора – мнимая. У коллектора нет никаких реальных рычагов воздействия на гражданина. В правовом смысле и коллектор и должник равны между собой.
Должнику стоит оставаться собранным и внимательным, предельно вежливым и не проявлять агрессию в отношении коллектора.
Если должник не хочет сообщать о себе какую-либо информацию, он вправе этого не делать. Если должник потребует покинуть территорию квартиры или домовладения – коллектор обязан выполнить эти требования.
Что можно и нельзя делать коллектору, если он вошел квартиру?
Находясь на территории жилого помещения должника, коллектор обязан вести себя в рамках делового общения. Есть четкий перечень запрещенных действий:
1. Нельзя применять насилие или угрожать её применить в случае невозврата задолженности.
2. Нельзя портить имущество должника или угрожать порчей имущества.
3. Нельзя применять любые иные методы психологического давления в отношении должника.
4. Запрещено каким-либо образом уничижать честь и достоинство должника.
Коллектор не вправе каким-либо образом пытаться изъять или описать предметы, находящиеся в квартире. Коллектору запрещено даже осматривать обстановку без дозволения должника.
Единственное, что разрешается коллектору – вежливый разговор с должником. Он может также передать должнику документы, ознакомить его с правами и обязанностями.
Могут ли коллекторы описывать имущество?
Нет. Подобного права представители коллекторских агентств не имеют. Закон дозволяет это только сотрудникам Федеральной службы судебных приставов при наличии специального судебного распоряжения. Коллектор не имеет отношения к государственным структурам и не имеет какого-либо специального государственного статуса. Никакими дополнительными правами коллектор не обладает.
Если коллектор и попробует произвести осмотр имущества, он ничего серьезного с правовой точки зрения с этой информацией не сделает. Он сможет только в личном разговоре с должником попытаться надавить на вероятность лишиться столь ценных предметов утвари при нежелании возвращать долги. Попытки забрать имущество коллектором будут расценены как грабеж (открытое хищение чужого имущества).
Заключение
Стоит отдельно в заключительной части упомянуть о том, что практика выделяет:
• белых коллекторов, которые полностью подчиняются требованиям, указанным в положениях 230 Федерального закона, и не пытаются использовать грубые методы воздействия;
• серых коллекторов, которые не прибегают к откровенно уголовным методам возврата долга, стараются запугать правовыми последствиями невыплаты задолженности;
• черных коллекторов, которые пользуются прямо уголовными методами, фактически выбивая долг из человека.
И когда человек без предварительного согласования с должником появляется на пороге, к нему надо очень внимательно присмотреться. Вызывает ли он опасения, как он себя ведет, контактен ли он, агрессивен ли. Только убедившись, что коллектор не будет использовать опасные методы воздействия на должника допускается разрешить ему проход в квартиру.
В случае нарушения предписаний ФЗ №230 жалобу можно оставлять на специальных сайтах:
