Как взыскать деньги с туроператора за испорченный отдых

Некоторые туристы бывают недовольны тем, как провели отпуск, и винят в этом турфирму. Если его туроператор не выполнял условия заключенного договора и именно это стало виной испорченного отдыха, то турист вправе потребовать возместить убытки и моральный вред. Это право дается ему такими законодательными актами, как ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей».

На кого жаловаться

Все проблемы, связанные с испорченным отдыхом, решаются туроператором. С жалобой на него турист обращается даже в том случае, если приобретал путевку в турагентстве. Это связанно с тем, что турагентство – это реализатор продукта, а туроператор – организатор тура. При этом на нем лежит ответственность за каждый этап отдыха – от вылета из аэропорта до приезда клиента домой. То есть проблемы с вылетом тоже решать ему, а не авиакомпании.

Порядок действий при получении некачественной услуги

Если отдых испорчен, клиент туроператора должен действовать таким образом:

1. Собрать доказательства, указывающие на неисполнение туроператором своих обязательств. К ним относятся чеки о совершении оплаты тех услуг, которые предусмотрены путевкой, и письменные жалобы к туроператору или администратору отеля по поводу плохого номера, питания и других недостатков.
2. Возвратившись с отдыха написать претензию в адрес турагентства и туроператора.
3. Дождаться ответа на жалобу.
4. Обратиться в суд если ответа на претензию не последовало или туроператор отказывается добровольно удовлетворить требования.

В суде потребуется доказать свою правоту, опираясь на собранные документы. Если суд счел доказательство достаточными, то дело решается в пользу клиента туроператора. При этом все расходы, произведенные во время судебного процесса (госпошлины, оплата адвоката и другие) покрываются за счет ответчика.

Что можно потребовать

Получив некачественную услугу, клиент туроператора вправе потребовать от него следующего:

• Возместить убытки и расходы, которые стали последствием невыполненных обязательств со стороны туроператора. К статье таких трат относятся новые билеты, гостиница, телефонные звонки.
• Уменьшение стоимости тура. Если турист заплатил за какие-то услуги, но они не были ему предоставлены, он вправе потребовать вернуть средства, затраченные на них.
• Выплатить неустойку в размере 3% от стоимости тура за каждый просроченный день. Это требование законно, если туроператор не вернул клиенту денежные средства в установленный срок.
• Компенсировать моральный вред. Размер компенсации устанавливается судом и зависит от сложившихся обстоятельств.
• Оплатить штраф в случае, если туроператор отказался удовлетворить предъявленные к нему требования.

Свои требования недовольный клиент туроператора должен изложить в претензии.

Как составить претензию

Прежде всего нужно обратить внимание на сроки подачи претензии. Она подается в течение 20 дней с момента завершения поездки или окончания срока действия соглашения. В ней излагаются предъявляемые требования. Чтобы они не были безосновательными, к претензии прилагают документы, подтверждающие факт совершения расходов.

Претензия предоставляется лично туроператору под роспись о том, что он ее получил. Также ее можно направить заказным письмом с уведомлением, что тоже послужит доказательством обращения. Туроператор обязан рассмотреть полученную жалобу и вынести решение по ней в течение 10 дней.  В противном случае потребитель его услуг может обратиться в суд.

Возможно вам будет интересно:

- Почему «умирают» турфирмы?

- Как туристу защитить свои права?

- Права потребителя на обмен и возврат товара

Записаться на консультацию