Бесплатная консультация по защите прав потребителей
  • выработаем правовую позицию
  • составим претензии и исковые заявления
  • представим ваши интересы в суде
  • поможем восстановить справедливость!
  • успешная практика: 90% выигранных дел

Как взыскать деньги с туроператора за испорченный отдых

Некоторые туристы бывают недовольны тем, как провели отпуск, и винят в этом турфирму. ЕслиВернуть деньги за отдых его туроператор не выполнял условия заключенного договора и именно это стало виной испорченного отдыха, то турист вправе потребовать возместить убытки и моральный вред. Это право дается ему такими законодательными актами, как ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей».

На кого жаловаться

Все проблемы, связанные с испорченным отдыхом, решаются туроператором. С жалобой на него турист обращается даже в том случае, если приобретал путевку в турагентстве. Это связанно с тем, что турагентство – это реализатор продукта, а туроператор – организатор тура. При этом на нем лежит ответственность за каждый этап отдыха – от вылета из аэропорта до приезда клиента домой. То есть проблемы с вылетом тоже решать ему, а не авиакомпании.

Порядок действий при получении некачественной услуги

Если отдых испорчен, клиент туроператора должен действовать таким образом:

  1. Собрать доказательства, указывающие на неисполнение туроператором своих обязательств. К ним относятся чеки о совершении оплаты тех услуг, которые предусмотрены путевкой, и письменные жалобы к туроператору или администратору отеля по поводу плохого номера, питания и других недостатков.
  2. Возвратившись с отдыха написать претензию в адрес турагентства и туроператора.
  3. Дождаться ответа на жалобу.
  4. Обратиться в суд если ответа на претензию не последовало или туроператор отказывается добровольно удовлетворить требования.

В суде потребуется доказать свою правоту, опираясь на собранные документы. Если суд счел доказательство достаточными, то дело решается в пользу клиента туроператора. При этом все расходы, произведенные во время судебного процесса (госпошлины, оплата адвоката и другие) покрываются за счет ответчика.

Что можно потребовать

Получив некачественную услугу, клиент туроператора вправе потребовать от него следующего:

  • Возместить убытки и расходы, которые стали последствием невыполненных обязательств со стороны туроператора. К статье таких трат относятся новые билеты, гостиница, телефонные звонки.
  • Уменьшение стоимости тура. Если турист заплатил за какие-то услуги, но они не были ему предоставлены, он вправе потребовать вернуть средства, затраченные на них.
  • Выплатить неустойку в размере 3% от стоимости тура за каждый просроченный день. Это требование законно, если туроператор не вернул клиенту денежные средства в установленный срок.
  • Компенсировать моральный вред. Размер компенсации устанавливается судом и зависит от сложившихся обстоятельств.
  • Оплатить штраф в случае, если туроператор отказался удовлетворить предъявленные к нему требования.

Свои требования недовольный клиент туроператора должен изложить в претензии.

Как составить претензию

Прежде всего нужно обратить внимание на сроки подачи претензии. Она подается в течение 20 дней с момента завершения поездки или окончания срока действия соглашения. В ней излагаются предъявляемые требования. Чтобы они не были безосновательными, к претензии прилагают документы, подтверждающие факт совершения расходов.

Претензия предоставляется лично туроператору под роспись о том, что он ее получил. Также ее можно направить заказным письмом с уведомлением, что тоже послужит доказательством обращения. Туроператор обязан рассмотреть полученную жалобу и вынести решение по ней в течение 10 дней.  В противном случае потребитель его услуг может обратиться в суд.

Возможно вам будет интересно:

- Почему «умирают» турфирмы?

- Как туристу защитить свои права?

- Права потребителя на обмен и возврат товара

{module Поделиться}

Записаться на консультацию

Записаться на консультацию

Последние статьи

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел?

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел? Иногда случается так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит. Виной могут быть слишком настойчивые продавцы или неправильное освещение в магазине. Да даже просто настроение. Конечно, при возврате товара на настроение ссылаться не стоит. Но вернуть товар вы можете.

02 августа 2023
Что грозит коллекторам за неправомерные действия? Какая уголовная ответственность?

Какая уголовная ответственность предусмотрена для коллекторов? Ранее мы писали о том, имеют ли коллекторы право звонить вам и вашим родственникам, что делать, если коллекторы вам угрожают и можно ли законно прекратить с ними общение. Обо всех этих нюансах вы можете почитать в этой статье.

13 июля 2023
Исковое заявление об изменении размера алиментов - юридические тонкости

Исковое заявление об изменении размера алиментов - юридические тонкости Когда родители составляют между собой договор на взыскание алиментов, в нем детально прописан каждый пункт: кто содержит ребенка, какой ежемесячный платеж, с кем он будут отдыхать. Но когда родители после развода не могут определится с обязанностями перед ребенком, то составляется исковое заявление в суд на взыскание алиментов на количество детей, не достигших 18 лет. Как правильно составить исковое заявление вам расскажет семейный юрист.

12 июня 2023
Как восстановить договор купли-продажи квартиры - порядок, стоимость, сроки

Как восстановить договор купли-продажи квартиры - порядок, стоимость, сроки Важные документы, особенно те, которые порождают права и обязанности, нужно хранить с особой тщательностью. В делах, которые касаются бумаг, нужно руководствоваться принципами аккуратности и порядка. Однако никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. И документы, в том числе договор купли-продажи квартиры, могут потеряться при очередном ремонте и перестановке. Если такое случилось, не стоит впадать в отчаяние и посыпать голову пеплом. В конце концов, сложившаяся ситуация не безвыходная. Прочитав статью до конца, можно будет узнать, что предпринять, чтобы восстановить утерянный договор купли-продажи квартиры. Подробнее вам расскажет юрист по недвижимости.

12 июня 2023
Кредитные каникулы для мобилизованных

Кредитные каникулы для мобилизованных и контрактников После объявления в РФ частичной мобилизации властями был принят закон о предоставлении кредитных каникул мобилизованным (в том числе добровольцам) и членам их семей. Полный текст закона о кредитных каникулах для мобилизованных вы можете почитать здесь >>>. Мы расскажем основные моменты.

08 декабря 2022
Банкротство физических лиц онлайн

Банкротство физлиц дистанционно Банкротство онлайн, или дистанционное банкротство – это то же самое банкротство физических лиц с единственным отличием: процедура совершается в удаленном формате. То есть, клиенту не нужно ходить в суд, собственно, как и встречаться с юристом, если на то нет желания самого клиента. О том, как осуществить процедуру банкротства дистанционно, рассказывает наш ведущий юрист.

02 декабря 2022

Как нас найти

Мы находимся по адресу:

г. Екатеринбург, улица Хохрякова 104 (здание 4 канала), офис 901

Расположение на фото

Схема проезда
Обратный звонок

Для звонка юриста в рабочее время заполните поля формы и нажмите кнопку "Отправить".

Отправить заявку