г. Екатеринбург, Хохрякова 104, оф. 901
+7 (343) 288-36-25
+7-958-756-93-30
Некоторые туристы бывают недовольны тем, как провели отпуск, и винят в этом турфирму. Если его туроператор не выполнял условия заключенного договора и именно это стало виной испорченного отдыха, то турист вправе потребовать возместить убытки и моральный вред. Это право дается ему такими законодательными актами, как ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей».
Все проблемы, связанные с испорченным отдыхом, решаются туроператором. С жалобой на него турист обращается даже в том случае, если приобретал путевку в турагентстве. Это связанно с тем, что турагентство – это реализатор продукта, а туроператор – организатор тура. При этом на нем лежит ответственность за каждый этап отдыха – от вылета из аэропорта до приезда клиента домой. То есть проблемы с вылетом тоже решать ему, а не авиакомпании.
Если отдых испорчен, клиент туроператора должен действовать таким образом:
В суде потребуется доказать свою правоту, опираясь на собранные документы. Если суд счел доказательство достаточными, то дело решается в пользу клиента туроператора. При этом все расходы, произведенные во время судебного процесса (госпошлины, оплата адвоката и другие) покрываются за счет ответчика.
Получив некачественную услугу, клиент туроператора вправе потребовать от него следующего:
Свои требования недовольный клиент туроператора должен изложить в претензии.
Прежде всего нужно обратить внимание на сроки подачи претензии. Она подается в течение 20 дней с момента завершения поездки или окончания срока действия соглашения. В ней излагаются предъявляемые требования. Чтобы они не были безосновательными, к претензии прилагают документы, подтверждающие факт совершения расходов.
Претензия предоставляется лично туроператору под роспись о том, что он ее получил. Также ее можно направить заказным письмом с уведомлением, что тоже послужит доказательством обращения. Туроператор обязан рассмотреть полученную жалобу и вынести решение по ней в течение 10 дней. В противном случае потребитель его услуг может обратиться в суд.
Возможно вам будет интересно:
- Как туристу защитить свои права?
- Права потребителя на обмен и возврат товара
Поделиться
Записаться на консультацию