Бесплатная консультация по защите прав потребителей
  • выработаем правовую позицию
  • составим претензии и исковые заявления
  • представим ваши интересы в суде
  • поможем восстановить справедливость!
  • успешная практика: 90% выигранных дел

Как взыскать деньги с туроператора за испорченный отдых

Некоторые туристы бывают недовольны тем, как провели отпуск, и винят в этом турфирму. ЕслиВернуть деньги за отдых его туроператор не выполнял условия заключенного договора и именно это стало виной испорченного отдыха, то турист вправе потребовать возместить убытки и моральный вред. Это право дается ему такими законодательными актами, как ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей».

На кого жаловаться

Все проблемы, связанные с испорченным отдыхом, решаются туроператором. С жалобой на него турист обращается даже в том случае, если приобретал путевку в турагентстве. Это связанно с тем, что турагентство – это реализатор продукта, а туроператор – организатор тура. При этом на нем лежит ответственность за каждый этап отдыха – от вылета из аэропорта до приезда клиента домой. То есть проблемы с вылетом тоже решать ему, а не авиакомпании.

Порядок действий при получении некачественной услуги

Если отдых испорчен, клиент туроператора должен действовать таким образом:

  1. Собрать доказательства, указывающие на неисполнение туроператором своих обязательств. К ним относятся чеки о совершении оплаты тех услуг, которые предусмотрены путевкой, и письменные жалобы к туроператору или администратору отеля по поводу плохого номера, питания и других недостатков.
  2. Возвратившись с отдыха написать претензию в адрес турагентства и туроператора.
  3. Дождаться ответа на жалобу.
  4. Обратиться в суд если ответа на претензию не последовало или туроператор отказывается добровольно удовлетворить требования.

В суде потребуется доказать свою правоту, опираясь на собранные документы. Если суд счел доказательство достаточными, то дело решается в пользу клиента туроператора. При этом все расходы, произведенные во время судебного процесса (госпошлины, оплата адвоката и другие) покрываются за счет ответчика.

Что можно потребовать

Получив некачественную услугу, клиент туроператора вправе потребовать от него следующего:

  • Возместить убытки и расходы, которые стали последствием невыполненных обязательств со стороны туроператора. К статье таких трат относятся новые билеты, гостиница, телефонные звонки.
  • Уменьшение стоимости тура. Если турист заплатил за какие-то услуги, но они не были ему предоставлены, он вправе потребовать вернуть средства, затраченные на них.
  • Выплатить неустойку в размере 3% от стоимости тура за каждый просроченный день. Это требование законно, если туроператор не вернул клиенту денежные средства в установленный срок.
  • Компенсировать моральный вред. Размер компенсации устанавливается судом и зависит от сложившихся обстоятельств.
  • Оплатить штраф в случае, если туроператор отказался удовлетворить предъявленные к нему требования.

Свои требования недовольный клиент туроператора должен изложить в претензии.

Как составить претензию

Прежде всего нужно обратить внимание на сроки подачи претензии. Она подается в течение 20 дней с момента завершения поездки или окончания срока действия соглашения. В ней излагаются предъявляемые требования. Чтобы они не были безосновательными, к претензии прилагают документы, подтверждающие факт совершения расходов.

Претензия предоставляется лично туроператору под роспись о том, что он ее получил. Также ее можно направить заказным письмом с уведомлением, что тоже послужит доказательством обращения. Туроператор обязан рассмотреть полученную жалобу и вынести решение по ней в течение 10 дней.  В противном случае потребитель его услуг может обратиться в суд.

Возможно вам будет интересно:

- Почему «умирают» турфирмы?

- Как туристу защитить свои права?

- Права потребителя на обмен и возврат товара

{module Поделиться}

Записаться на консультацию

Записаться на консультацию

Последние статьи

Как исправить и улучшить кредитную историю после банкротства?

Как исправить и улучшить кредитную историю после банкротства? Если после банкротства вы собираетесь брать кредиты или ипотеку, то кредитная история имеет для вас ключевое значение для одобрения вашей заявки. Что такое кредитная история вы можете подробнее почитать здесь.

21 мая 2024
Что такое кредитная история и как ее улучшить

Кредитная история: где проверить и как исправить Если вам отказали в кредите, не спешите идти в другой банк или микрофинансы. Для начала необходимо выяснить, что с вашей кредитной историей. В этой статье рассказываем: что такое кредитная история, кредитный рейтинг и БКИ; где проверить свою кредитную историю; как влияет на кредитную историю банкротство; как исправить ошибку в кредитной истории. 

21 мая 2024
Можно ли взять ипотеку после банкротства физического лица?

Ипотека для банкрота. Инструкция Процедура банкротства влечет за собой целый ряд ограничений по отношению к должнику. В статье мы рассмотрим, дают ли банки оформить ипотеку после банкротства физического лица; как увеличить шансы на одобрение ипотеки после банкротства; что такое кредитная история и как ее испарвить; в каких случаях банк откажет в ипотеке; что делать, если банк отказал в ипотеке.

04 мая 2024
Как написать и подать жалобу в Департамент образования или Министерство

Жалоба на школу, детский сад или университет Образование – сфера повседневной жизни людей, которая касается каждого на протяжении десятков лет. Неизбежно возникают конфликты между гражданами и образовательными организациями. Выходить из подобных ситуаций лучше законным путем, опираясь на знание прав, напоминая работникам сферы образования об обязанностях.

29 апреля 2024
Что делать, если вы взяли кредит и перевели деньги мошенникам

Обманом заставили оформить кредит. Можно ли не платить банку? С каждым годом финансовые мошенники находят все более изощренные способы заработка. Обманом они заставляют граждан переводить им не только собственным трудом заработанные деньги, но и деньги, взятые в кредит. Что делать, если вы взяли кредит и перевели деньги мошенникам? Можно ли аннулировать договор с банком? Можно ли не платить кредит? Можно ли подать в суд на мошенников? Все эти вопросы рассмотрим в статье.

16 апреля 2024
Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел?

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел? Иногда случается так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит. Виной могут быть слишком настойчивые продавцы или неправильное освещение в магазине. Да даже просто настроение. Конечно, при возврате товара на настроение ссылаться не стоит. Но вернуть товар вы можете.

02 августа 2023

Как нас найти

Мы находимся по адресу:

г. Екатеринбург, улица Луначарского, д. 194, офис 314

Расположение на фото

Схема проезда
Обратный звонок

Для звонка юриста в рабочее время заполните поля формы и нажмите кнопку "Отправить".

Отправить заявку