Услуги гражданам

Как туристу защитить свои права?

Права туриста Права туристов часто подвергаются нарушению при перевозке к месту планируемого отдыха, размещении в гостинице или проведении экскурсий. Эти нарушения могут быть проявлены в несоответствии тех условий турпродукта, которые прописаны в договоре. Турист, не получивший полный набор услуг по договору, вправе взыскать с исполнителя нанесенные ему убытки.

Законы и договор об оказании туристических услуг?

Предоставление услуг туристу производится на основе договора об оказании туруслуг, который в обязательном порядке должен соответствовать действующему Закону «Об основах туристической деятельности в РФ» и Закону «О защите прав потребителей», а также Правилам оказания туруслуг.

Туркомпания, оказывающая услуги, обязана показывать в договоре полную и достоверную информацию о своем турпродукте. Отсутствие данной информации или неверная информация фактически является административным правонарушением.

Если не составлен письменный договор или отсутствует хотя бы одно из важных условий в договоре, не зафиксирован реестровый номер туроператора – все это расценивается как грубое нарушение прав потребителя на необходимую информацию и обязательно влечет за собой последствия.

Условия договора нарушены, что делать?

Любые факты, говорящие о нарушении договора, следует фиксировать. К примеру, если обслуживание в отеле сильно отличается от заявленного, то это и есть прямое нарушение прав потребителя на получение достоверной информации о туруслуге. Лучшим подтверждением данного факта станет письменный ответ с печатью исполнителя на поданную туристом жалобу администрации гостиницы, в котором будет отражен список оказываемых услуг. Нелишне составить акт об имеющихся недостатках с привлечением администрации и нескольких свидетелей.

Если отсутствует возможность подать жалобу или составить акт, то следует зафиксировать факт нарушения с помощью фото- или видеоаппаратуры. Составленная претензия направляется туроператору с приложением всех доказательств.

Как грамотно выразить претензию?

Претензия пишется в произвольной форме. Указываются реквизиты туркомпании и потребителя услуг. Фиксируется дата заключения договора на оказание туруслуг и последовавшие за этим обстоятельства, послужившие поводом для составления данного документа. При обосновании претензии желательно делать ссылки на нормы закона. Потребитель имеет полное право на выплату морального вреда. В том случае если нарушены сроки предоставления отдельных услуг, туркомпания обязана выплатить туристу пени. При неудовлетворении требований у последнего возникает право на защиту в судебном порядке.

Записаться на прием к юристам и подробнее узнать по данному вопросу можно по телефону 8-932-113-63-64 или заполнив форму ниже.{module Поделиться}

Возможно вам будет интересно:

- Почему «умирают» турфирмы?

- Как взыскать деньги с туроператора за испорченный отдых

- Права потребителя на обмен и возврат товара

Записаться на консультацию

Последние статьи

Банкротство физического лица с ипотекой

Сохранение ипотеки при банкротстве физического лица 8 сентября 2024 года в силу вступил закон № 298-ФЗ, который позволяет должникам, проходящим процедуру банкротства, сохранять ипотечное жилье, будь то квартира или дом. Мы предлагаем услуги юристов по банкротству физических лиц с сохранением вашего имущества: проконсультируем вас по вашей ситуации. Консультация бесплатно; проанализируем возможность сохранения ипотечной квартиры или дома (или иного имущества); подберем лояльного финансового управляющего из партнёрской организации; составим мировое соглашение с банком; проведем процедуру банкротства с сохранением вашего имущества. {loadmoduleid 198} Условия сохранения ипотечного жилья: ипотечное жилье является единственным для должника; у банкрота отсутствуют задолженности первой и второй очереди. К ним относятся алименты, возмещение вреда жизни и здоровью и др.; у должника есть средства, не включенные в конкурсную массу, или третье лицо, которое готово оплачивать ипотечные платежи, пока должник не восстановит платежеспособность. Еще один пункт (не обязательный, но важный для формирования лояльного отношения к должнику) – это отсутствие просрочек по ипотечным платежам. Как сохранить ипотеку банкроту? Процедура банкротства физического лица с сохранением ипотеки предлагает два варианта на выбор: Сохранить ипотеку, досрочно погасив долг Этот вариант актуален, когда ипотека практически погашена. Ранее действия по досрочному погашению ипотеки при последующем банкротстве могли быть оспорены судом. Сейчас закон позволяет погасить ипотеку в рамках процедуры банкротства (то есть даже тогда, когда процедура уже запущена). Порядок действий: Заемщик согласовывает закрытие остатка по ипотеке с третьим лицом. В качестве третьего лица может выступать любой человек – знакомый, родственник, супруг. Однако в случае с последним есть нюансы. Заработанные в браке денежные средства являются совместно нажитым имуществом, кроме:- подаренных или наследуемых денег;- средств, в отношении которых у супругов подписан брачный договор.Деньги для погашения ипотеки должны быть не совместно-нажитым имуществом, а принадлежать лично этому супругу. Кроме того, должник должен иметь в виду, что третье лицо, которое погашает ипотеку за банкрота, вправе спустя три года после завершения процесса банкротства требовать с неплательщика компенсации выплаченной им суммы. Финансовый управляющий с согласия суда открывает счет, на который переводятся деньги. Банк (залогодержатель) получает свои средства и выходит из банкротного дела. Далее – стандартная процедура банкротства. Согласие оставшихся кредиторов получать не нужно. Сохранить ипотеку, заключив мировое соглашение с банком Этот вариант подходит тем, кто оформил ипотеку не так давно, а, значит, задолженность большая. Порядок действий: Должник запрашивает суд о заключении мирового соглашения между ним и банком. Мировое соглашение – это документ, в котором указываются четкие условия для выплаты ипотечного кредита банкрота. График платежей не должен содержать изменение процентной ставки и увеличения срока выплаты займа (ежемесячный платеж должен остаться прежним). Выплаты должны совершаться на установленных с банком изначальных условиях договора или новых, но более лояльных к должнику. Также в мировом соглашении должно содержаться согласие судьи на сохранение ипотечного жилья в процессе процедуры банкротства. Согласия других кредиторов, а также согласия самого банка не требуется. Финансовый управляющий открывает счет, на который должник переводит деньги согласно графику платежей. Важно: погашение ипотечного долга не должно происходить за счет имущества, с помощью которого планируется возместить долг перед другими кредиторами. Как решить эту задачу:- у должника должен быть доход, не подлежащий включению в конкурсную массу (например, социальные выплаты).- к платежам подключается третье лицо (знакомый, друг, родственник, супруг). Если после заключения мирового соглашения у должника появляются просрочки по ипотеке, банк вправе реализовать квартиру, даже если она признана единственным пригодным жилищем. Банк (залогодержатель) выходит из банкротного дела. Далее – стандартная процедура банкротства. Таким образом по завершении процедуры банкротства ипотечная задолженность перед банком не будет списана. При этом другие задолженности (кредиты, коммунальные платежи и пр.) списываются по стандартному алгоритму. Цены на услуги юриста по банкротству физических лиц Работа с нашим юристом в ходе всей процедуры банкротства минимизирует ваши финансовые потери и гарантирует предсказуемость конечного результата. Мы предоставляем гарантию списания долгов. Консультация юриста по банкротству: анализируем вашу ситуацию и изучаем документы на допустимость банкротства, оцениваем риски потери имущества; поможем взыскать дополнительные суммы в случае выявления незаконных условий в кредитной сделке. бесплатно Сопровождение процедуры банкротства: сбор и подготовка документов для суда; составление списка кредиторов и определение их очередности; предоставление финансового управляющего; заключение мирового соглашения с банком в целях сохранения ипотечного жилья; подача заявление о признании банкротом в Арбитражный суд; представительство в суде в рамках банкротства (участие во всех судебных заседаниях); представительство интересов клиента при общении с кредиторами и органами государственной власти; взаимодействие с финансовым управляющим; исключение имущества из конкурсной массы (при необходимости). 130 000 руб. Популярные вопросы и ответы Можно ли сохранить ипотеку, если банкротство было запущено до принятия закона? Можно, если ипотечная квартира или дом еще не проданы с торгов. Что если банк откажется заключать мировое соглашение? Согласия банка не требуется. Суд вправе самостоятельно обозначить план реструктуризации ипотечного займа, даже если кредитор против. Можно ли сохранить ипотеку в банкротстве через МФЦ? Нет, банкротство физлица с ипотекой возможно только через суд. {loadmoduleid 169}

12 ноября 2024

Что делать, если домой пришли коллекторы или представители банка?

Могут ли коллекторы приходить домой? Для коллекторского агентства взыскание задолженности – прямая прибыль. Они выкупают долги целыми пакетами, оформляя с банками, микрофинансовыми и микро кредитными организации договора цессии, выкупая право требования возврата. До 2016 года, пока деятельность коллекторов не была ограничена специальным нормативным актом, она была заметно криминогенной. Должникам угрожали, угрожали их имуществу и родственникам, портили стены подъездов и двери квартир оскорбительными надписями. Такие методы воздействия самые эффективные. Новости пестрили информацией о бесчинствах коллекторов. А отсутствие знаний о своих правах у должников дополняло картину разрухи в этой сфере.

09 июля 2024

Как исправить и улучшить кредитную историю после банкротства?

Как исправить и улучшить кредитную историю после банкротства? Если после банкротства вы собираетесь брать кредиты или ипотеку, то кредитная история имеет для вас ключевое значение для одобрения вашей заявки. Что такое кредитная история вы можете подробнее почитать здесь.

21 мая 2024

Что такое кредитная история и как ее улучшить

Кредитная история: где проверить и как исправить Если вам отказали в кредите, не спешите идти в другой банк или микрофинансы. Для начала необходимо выяснить, что с вашей кредитной историей. В этой статье рассказываем: что такое кредитная история, кредитный рейтинг и БКИ; где проверить свою кредитную историю; как влияет на кредитную историю банкротство; как исправить ошибку в кредитной истории.

21 мая 2024

Можно ли взять ипотеку после банкротства физического лица?

Ипотека для банкрота. Инструкция Процедура банкротства влечет за собой целый ряд ограничений по отношению к должнику. В статье мы рассмотрим, дают ли банки оформить ипотеку после банкротства физического лица; как увеличить шансы на одобрение ипотеки после банкротства; что такое кредитная история и как ее испарвить; в каких случаях банк откажет в ипотеке; что делать, если банк отказал в ипотеке.

04 мая 2024

Как написать и подать жалобу в Департамент образования или Министерство

Жалоба на школу, детский сад или университет Образование – сфера повседневной жизни людей, которая касается каждого на протяжении десятков лет. Неизбежно возникают конфликты между гражданами и образовательными организациями. Выходить из подобных ситуаций лучше законным путем, опираясь на знание прав, напоминая работникам сферы образования об обязанностях.

29 апреля 2024