Как туристу защитить свои права?

Права туристов часто подвергаются нарушению при перевозке к месту планируемого отдыха, размещении в гостинице или проведении экскурсий. Эти нарушения могут быть проявлены в несоответствии тех условий турпродукта, которые прописаны в договоре. Турист, не получивший полный набор услуг по договору, вправе взыскать с исполнителя нанесенные ему убытки.

Законы и договор об оказании туристических услуг?

Предоставление услуг туристу производится на основе договора об оказании туруслуг, который в обязательном порядке должен соответствовать действующему Закону «Об основах туристической деятельности в РФ» и Закону «О защите прав потребителей», а также Правилам оказания туруслуг.

Туркомпания, оказывающая услуги, обязана показывать в договоре полную и достоверную информацию о своем турпродукте. Отсутствие данной информации или неверная информация фактически является административным правонарушением.

Если не составлен письменный договор или отсутствует хотя бы одно из важных условий в договоре, не зафиксирован реестровый номер туроператора – все это расценивается как грубое нарушение прав потребителя на необходимую информацию и обязательно влечет за собой последствия. 

Условия договора нарушены, что делать?

Любые факты, говорящие о нарушении договора, следует фиксировать. К примеру, если обслуживание в отеле сильно отличается от заявленного, то это и есть прямое нарушение прав потребителя на получение достоверной информации о туруслуге. Лучшим подтверждением данного факта станет письменный ответ с печатью исполнителя на поданную туристом жалобу администрации гостиницы, в котором будет отражен список оказываемых услуг. Нелишне составить акт об имеющихся недостатках с привлечением администрации и нескольких свидетелей.

Если отсутствует возможность подать жалобу или составить акт, то следует зафиксировать факт нарушения с помощью фото- или видеоаппаратуры. Составленная претензия направляется туроператору с приложением всех доказательств. 

Как грамотно выразить претензию? 

Претензия пишется в произвольной форме. Указываются реквизиты туркомпании и потребителя услуг. Фиксируется дата заключения договора на оказание туруслуг и последовавшие за этим обстоятельства, послужившие поводом для составления данного документа. При обосновании претензии желательно делать ссылки на нормы закона. Потребитель имеет полное право на выплату морального вреда. В том случае если нарушены сроки предоставления отдельных услуг, туркомпания обязана выплатить туристу пени. При неудовлетворении требований у последнего возникает право на защиту в судебном порядке.

Записаться на прием к юристам и подробнее узнать по данному вопросу можно по телефону 8-932-113-63-64 или заполнив форму ниже.

Возможно вам будет интересно:

- Почему «умирают» турфирмы?

- Как взыскать деньги с туроператора за испорченный отдых

- Права потребителя на обмен и возврат товара

Записаться на консультацию