Новые правила маркетплейсов с 1 октября 2026 года: что изменится для покупателей и продавцов

Автор: Анкудинов Владислав Леонидович, судебный юрист. В этой статье я разбираю новые правила маркетплейсов с 1 октября 2026 года: что изменится для покупателей, продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов, как теперь возвращать некачественный товар, когда маркетплейс вправе заблокировать карточку, можно ли отказаться от скидки и как обжаловать действия площадки.

Обновлено: 30 сентября 2026 года. Материал подготовлен с учетом Федеральных законов от 31.07.2025 № 289-ФЗ и № 290-ФЗ, Федерального закона от 04.08.2026 № 295-ФЗ, Закона РФ «О защите прав потребителей», КоАП РФ и подзаконных актов, принятых для запуска нового регулирования платформенной экономики.

С 1 октября 2026 года привычные правила работы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и других крупных цифровых площадок существенно меняются. Вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике, а вместе с ним — целый комплекс поправок в законодательство о защите прав потребителей, торговле и административной ответственности.

До этого значительная часть отношений между маркетплейсом и продавцом регулировалась офертой и внутренними правилами самой площадки. Маркетплейс устанавливал порядок размещения товара, размер комиссий, правила проведения акций, основания для блокировки карточек и другие условия.

Теперь основные правила закрепляются непосредственно законом. Это важно не только для продавцов. Изменения затрагивают покупателей, самозанятых, предпринимателей, организации и владельцев пунктов выдачи заказов.

Содержание

Какой закон о маркетплейсах вступает в силу с 1 октября 2026 года

Основной документ — Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».

Он устанавливает единые правила работы посреднических цифровых платформ. Одновременно Федеральным законом № 290-ФЗ внесены изменения в другие законодательные акты, в том числе в законодательство о защите прав потребителей и торговле.

С 1 октября 2026 года начинает действовать и административная ответственность за многие нарушения новых требований.

Таким образом, речь идет не об одном отдельном правиле возврата товаров, а о комплексном регулировании деятельности цифровых платформ.

Документ	Что регулирует
289-ФЗ	Основные правила платформенной экономики, отношения маркетплейсов, продавцов, исполнителей и ПВЗ
290-ФЗ	Сопутствующие изменения, в том числе в сфере торговли и защиты прав потребителей
295-ФЗ	Новые составы административных правонарушений и штрафы

Кого касаются новые правила маркетплейсов

Закон использует более широкое понятие — «посредническая цифровая платформа». Поэтому новые правила рассчитаны не только на классические интернет-магазины и маркетплейсы.

Регулирование может распространяться на цифровые площадки, которые позволяют разместить предложение о товаре, работе или услуге, заключить сделку и организовать взаимодействие между продавцом или исполнителем и пользователем.

При этом обычный интернет-магазин, который продает только собственные товары и не выступает посредником между независимыми продавцами и покупателями, сам по себе не становится маркетплейсом в смысле нового закона.

Для посреднических цифровых платформ предусмотрен специальный государственный реестр. Его ведение возложено на Минэкономразвития России.

Что изменится для покупателей на маркетплейсах с 1 октября

Для покупателя одно из главных изменений связано с предъявлением требований по некачественным товарам непосредственно через функционал маркетплейса.

Если покупатель обнаружил недостаток, который не был оговорен продавцом, он вправе предъявить продавцу через платформу требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от конкретной ситуации покупатель может потребовать:

• заменить товар на товар этой же марки;
• заменить его на товар другой марки с перерасчетом цены;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• безвозмездно устранить недостатки;
• возместить расходы на устранение недостатков;
• отказаться от договора и потребовать возврата денег.

При наличии оснований потребитель также вправе требовать возмещения убытков.

Если возник спор с продавцом или интернет-магазином и добровольно вернуть деньги не удается, подробнее о порядке предъявления претензии и обращения в суд можно посмотреть на странице юрист по защите прав потребителей.

Как вернуть некачественный товар через маркетплейс после 1 октября

Новые нормы особенно важны в ситуации, когда речь идет именно о товаре с недостатком.

Если покупатель требует вернуть уплаченную за некачественный товар сумму, оператор маркетплейса должен обеспечить возможность возврата денежных средств через платформу, если покупка была оплачена с использованием этой платформы.

Если товар доставлялся с использованием логистической инфраструктуры оператора, маркетплейс также должен обеспечить возможность возврата приобретенного товара продавцу.

При этом сроки удовлетворения требований покупателя по-прежнему определяются Законом «О защите прав потребителей». Новый закон не позволяет маркетплейсу установить собственные правила, которые ухудшают предусмотренные законом права потребителя.

Можно ли вернуть бракованный товар через пункт выдачи заказов

В определенных случаях — да.

Договор между оператором маркетплейса и продавцом может предусматривать обязанность оператора обеспечить возможность направления товара через пункт выдачи заказов:

• для его замены;
• для передачи продавцу с целью устранения недостатков.

Если такое условие предусмотрено договором между продавцом и площадкой, маркетплейс обязан проинформировать покупателя о возможности воспользоваться своей логистической инфраструктурой.

Поэтому утверждение, что с 1 октября абсолютно любой некачественный товар на любом маркетплейсе обязательно можно будет принести в любой ПВЗ, было бы неправильным. Возможность зависит от правил конкретной платформы и договора с продавцом.

Что изменится при покупке работ и услуг через платформу

Новые правила распространяются не только на товары.

Если через цифровую платформу заказана работа или услуга и потребитель обнаружил недостатки, он сможет предъявить исполнителю через платформу требования, предусмотренные статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Оператор должен обеспечить техническую возможность предъявления таких требований.

Если потребитель требует возврата денег или возмещения убытков, оператор должен предоставить техническую возможность исполнителю удовлетворить соответствующее требование с использованием платформы.

Что изменится для продавцов на маркетплейсах

Для бизнеса изменения значительно масштабнее.

Закон регулирует содержание договора с маркетплейсом, изменение его условий, применение скидок, размещение карточек товаров, ограничение доступа к личному кабинету, досудебное рассмотрение жалоб и ряд других вопросов.

Фактически часть правил, которые раньше определялись внутренней офертой конкретной площадки, теперь ограничена непосредственно федеральным законом.

Маркетплейс обязан проверить продавца

Перед заключением договора оператор должен проверить сведения о лице, которое собирается стать партнером платформы.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей сведения могут проверяться по государственным реестрам. Закон и принятые во исполнение его требования предусматривают проверку данных и других категорий партнеров.

Задача этого механизма — сделать торговлю через крупные цифровые площадки более прозрачной и сократить количество анонимных продавцов.

Для покупателя это означает дополнительную возможность идентифицировать лицо, которое фактически продало товар.

Новые требования к карточкам товаров с 1 октября

Серьезные изменения касаются карточек товаров.

Продавец обязан предоставлять необходимую информацию о реализуемом товаре. Для отдельных категорий продукции особое значение приобретают:

• сведения об обязательной маркировке;
• сертификаты соответствия;
• декларации о соответствии;
• сведения о государственной регистрации продукции;
• другие обязательные разрешительные документы.

Маркетплейс, в свою очередь, должен проводить предусмотренную законом проверку информации в карточке.

С 1 октября при размещении новых карточек оператор будет запрашивать у партнера код товара по ТН ВЭД ЕАЭС либо ОКПД 2. В зависимости от категории товара система определит, какие дополнительные проверки необходимы.

Нельзя размещать предложения о продаже товаров, которые изъяты из оборота, а также продукции, для которой отсутствуют обязательная маркировка или необходимые разрешительные документы.

Может ли маркетплейс сделать скидку за счет продавца без его согласия

Это одно из наиболее существенных изменений для селлеров.

По новым правилам маркетплейс не должен произвольно снижать цену товара за счет продавца.

Если площадка предлагает снизить цену товара за счет партнера, продавца необходимо предварительно уведомить и получить его согласие.

Продавец сможет:

• согласиться на участие в акции;
• определить условия предоставления скидки в предусмотренных законом пределах;
• отказаться от участия;
• установить запрет на продажу своих товаров со снижением цены за его счет.

Если скидку покупателю предоставляет сам маркетплейс за счет собственных средств, ситуация отличается: финансовая нагрузка в таком случае не перекладывается на продавца.

Как маркетплейс сможет менять договор и комиссии

Полного запрета на одностороннее изменение условий договора новый закон не устанавливает.

Однако для наиболее существенных изменений вводится обязательное предварительное уведомление.

В частности, уведомление не менее чем за 45 календарных дней требуется при отдельных изменениях, которые ухудшают положение партнера или владельца ПВЗ, включая:

• повышение размера вознаграждения маркетплейса или изменение порядка его расчета;
• изменение мер ответственности партнера;
• снижение вознаграждения владельца ПВЗ или изменение порядка его расчета;
• изменение правил приемки, хранения, доставки, выдачи или возврата товаров.

Таким образом, ситуация, когда существенные экономические условия бизнеса меняются фактически сразу после обновления оферты, должна стать значительно более ограниченной.

Блокировка продавца или карточки товара

Еще одна конфликтная сфера маркетплейсов — блокировка личного кабинета и карточек товаров.

Новый закон устанавливает правила применения таких ограничений и предоставляет продавцу механизм их обжалования.

Предметом досудебной жалобы могут стать, в частности:

• ограничение доступа к личному кабинету;
• прекращение или ограничение размещения карточки товара;
• применение мер ответственности;
• снижение рейтинга;
• изменение положения карточки товара в поисковой выдаче;
• другие предусмотренные законом действия оператора.

Это не означает, что маркетплейс вообще лишается права блокировать продавцов. Если имеются законные основания — например, выявлена запрещенная продукция или нарушены обязательные требования — ограничение возможно.

Однако площадке придется соблюдать предусмотренную законом процедуру.

Как обжаловать действия маркетплейса с 1 октября

Оператор обязан создать систему досудебного рассмотрения жалоб и разрешения споров.

Продавец или владелец ПВЗ сможет направить жалобу через эту систему, а маркетплейс обязан ее рассмотреть и дать ответ.

Общий срок рассмотрения жалобы — не более 15 календарных дней со дня ее подачи.

Если оператор признает жалобу обоснованной, соответствующие меры должны быть отменены в установленный законом срок. Для ряда мер предусмотрена отмена в течение 48 часов после признания жалобы обоснованной.

Для отдельных категорий споров прохождение предусмотренной законом досудебной процедуры имеет особое значение перед обращением в суд. Поэтому продавцу важно сохранять сам текст жалобы, приложения, подтверждение ее подачи и ответ маркетплейса.

Если спор между продавцом и маркетплейсом не удалось решить во внесудебном порядке и требуется обращение в арбитражный суд, подробнее о подготовке претензии, иска и ведении дела можно посмотреть на странице арбитражный юрист.

Что изменится в поисковой выдаче маркетплейсов

Закон затрагивает и формирование поисковой выдачи.

В договоре с партнером должна быть доступна информация о причинах, которые могут влиять на положение карточки товара, работы или услуги в поисковой выдаче.

Кроме того, если пользователь самостоятельно выбрал определенный критерий сортировки, оператор не должен формировать выдачу вопреки выбранному критерию.

Например, если покупатель выбрал сортировку товаров по возрастанию цены, результат должен соответствовать выбранному пользователем принципу.

Если маркетплейс предоставляет платные услуги, влияющие на положение карточки товара в поисковой выдаче, условия предоставления таких услуг должны соответствовать требованиям нового законодательства.

Что изменится для владельцев пунктов выдачи заказов

Владельцы ПВЗ становятся самостоятельной категорией участников платформенной экономики, права и обязанности которых также регулируются законом.

В договоре с владельцем пункта выдачи должны быть определены существенные правила взаимодействия с оператором, в том числе ответственность сторон и порядок работы.

Особенно важно новое правило о предварительном уведомлении при ухудшении отдельных условий.

Если маркетплейс снижает размер вознаграждения ПВЗ или меняет механизм его расчета в предусмотренных законом случаях, уведомление должно быть сделано заранее.

Также владельцу ПВЗ доступен механизм досудебного обжалования действий оператора, включая спорные ограничения доступа к личному кабинету.

Какие штрафы вводятся за нарушение новых правил маркетплейсов

Одновременно с новым регулированием платформенной экономики в КоАП РФ появляются специальные составы административных правонарушений.

Ответственность предусмотрена как для операторов цифровых платформ, так и для продавцов.

За повторное нарушение продавцом требований к размещению предложений о продаже товаров размеры штрафов увеличиваются.

При этом самозанятые партнеры платформы для целей соответствующей административной ответственности в предусмотренных законом случаях отвечают как должностные лица.

Куда жаловаться на нарушение новых правил

Выбор способа защиты зависит от характера нарушения.

Если спор возник у покупателя из-за некачественного товара, отказа вернуть деньги или другого нарушения потребительских прав, обычно необходимо определить надлежащего ответчика, предъявить предусмотренное законом требование и при необходимости обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если спор возник между продавцом и маркетплейсом, первым шагом в предусмотренных законом случаях становится использование внутренней системы досудебного обжалования платформы.

Контроль за соблюдением законодательства о платформенной экономике распределен между уполномоченными государственными органами. По значительной части новых административных составов полномочия получает ФАС России, а по отдельным нарушениям — Роспотребнадзор.

Что делать, если маркетплейс или продавец нарушил ваши права

Если вы покупатель

1. Сохраните информацию о заказе. Сделайте скриншоты карточки товара, цены, характеристик, продавца и условий покупки.
2. Зафиксируйте недостаток. Сохраните фотографии, видео, переписку и другие доказательства.
3. Предъявите требование через маркетплейс. Используйте предусмотренный платформой механизм обращения к продавцу.
4. Сохраните переписку. Особенно важны дата обращения, содержание требования и ответ.
5. При отказе оцените возможность претензии и суда. Ответчиком в зависимости от обстоятельств может выступать продавец, а в отдельных ситуациях значение имеют и действия владельца агрегатора или оператора платформы.

Если вы продавец

1. Зафиксируйте действие маркетплейса. Сохраните уведомление о блокировке, изменении комиссии, скидке или другой спорной мере.
2. Скачайте действующую редакцию договора и правил. В споре может иметь значение, какие условия действовали до изменения.
3. Проверьте срок уведомления. Для ряда существенных изменений закон требует заблаговременного уведомления.
4. Подайте официальную жалобу через систему досудебного разрешения споров.
5. Сохраните доказательства убытков. Это могут быть данные об обороте, отмененных заказах, расходах на хранение и рекламу, стоимости товара и другие документы.
6. После соблюдения необходимого досудебного порядка оцените обращение в арбитражный суд.

Часто задаваемые вопросы

Когда вступает в силу новый закон о маркетплейсах?

Основные положения Федерального закона № 289-ФЗ о платформенной экономике вступают в силу с 1 октября 2026 года. Одновременно начинают действовать связанные с ним изменения в других законодательных актах.

Можно ли с 1 октября вернуть некачественный товар через маркетплейс?

Покупатель сможет предъявить продавцу предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» требования непосредственно через платформу. Если заявлено требование о возврате денег за товар, оплаченный через платформу, оператор должен обеспечить возможность такого возврата через платформу.

Можно ли вернуть бракованный товар через ПВЗ?

Такая возможность предусмотрена не автоматически для любой покупки. Договор между маркетплейсом и продавцом может предусматривать передачу товара через ПВЗ для замены или устранения недостатков. Если такое условие есть, покупателя должны проинформировать о соответствующей возможности.

Кто отвечает за некачественный товар — продавец или маркетплейс?

Основные требования по недостаткам товара предъявляются продавцу. Однако закон отдельно регулирует обязанности оператора платформы и владельца агрегатора, поэтому состав ответственных лиц необходимо определять с учетом конкретного нарушения и обстоятельств покупки.

Может ли маркетплейс снизить цену товара без согласия продавца?

Если снижение цены происходит за счет продавца, новые правила предусматривают предварительное уведомление и согласие партнера. Продавец также получает возможность установить запрет на продажу своих товаров со снижением цены за его счет.

Может ли продавец отказаться от акции маркетплейса?

Если акция предполагает снижение цены за счет продавца, закон предоставляет ему возможность не соглашаться на такое снижение. Сам отказ не должен служить основанием для применения к продавцу незаконных ограничительных мер.

Может ли маркетплейс повысить комиссию?

Само по себе изменение размера вознаграждения оператора полностью не запрещено. Однако при повышении вознаграждения или изменении порядка его расчета в предусмотренных законом случаях продавца необходимо уведомить заранее. Для ряда существенных изменений установлен срок не менее 45 календарных дней.

Можно ли обжаловать блокировку карточки товара?

Да. Новый закон предусматривает систему досудебного рассмотрения жалоб. Через нее можно обжаловать ряд мер оператора, в том числе ограничение карточки товара или доступа к личному кабинету. Общий срок рассмотрения жалобы составляет не более 15 календарных дней.

Что делать, если маркетплейс не отвечает на жалобу?

Нарушение обязанности по рассмотрению жалоб может повлечь административную ответственность. В зависимости от характера спора после соблюдения необходимого досудебного порядка также возможно обращение в суд и в уполномоченный государственный орган.

Какие штрафы грозят маркетплейсам?

Размер зависит от конкретного нарушения. По отдельным составам статьи 14.69 КоАП РФ штраф для юридического лица достигает 500 000 рублей. Отдельная административная ответственность предусмотрена и для продавцов.

Итог

С 1 октября 2026 года работа маркетплейсов в России становится значительно более подробно урегулированной законом. Федеральный закон № 289-ФЗ устанавливает правила отношений между платформой, продавцами, исполнителями, владельцами ПВЗ и пользователями, а Федеральный закон № 290-ФЗ дополняет механизмы защиты покупателей.

Для потребителей главное изменение заключается в том, что требования по некачественным товарам и услугам можно будет предъявлять продавцу или исполнителю непосредственно через функционал платформы. При возврате денег маркетплейс должен обеспечить предусмотренный законом технический механизм, а в определенных случаях товар можно будет направить продавцу через логистическую инфраструктуру площадки.

Для продавцов наиболее существенны новые правила изменения договора, скидок, блокировок, проверки карточек товаров и досудебного рассмотрения жалоб. Маркетплейс сохраняет возможность управлять площадкой и применять ограничения при наличии оснований, но теперь многие такие действия должны соответствовать установленной законом процедуре.

Одновременно с новыми обязанностями вводятся специальные административные штрафы. Поэтому с 1 октября внутренние правила маркетплейса уже нельзя рассматривать отдельно от требований федерального законодательства.

Если спор возник у покупателя, подробнее об услугах по подготовке претензии, взысканию денег, неустойки, штрафа и судебному представительству: юрист по защите прав потребителей.

Если спор с маркетплейсом возник у индивидуального предпринимателя или организации — например, из-за блокировки кабинета, удержания денежных средств, изменения условий договора или других действий площадки, — подробнее: арбитражный юрист.

 

Опубликовано: 12 октября 2026

Обновлено: 30 сентября 2026