Кто возместит расходы на еду и гостиницу при задержке рейса из-за БПЛА

Автор: Анкудинов Владислав Леонидович, судебный юрист. В статье я разбираю, кто должен оплачивать еду, гостиницу, такси, хранение багажа и другие вынужденные расходы при задержке или отмене рейса из-за угрозы БПЛА, как разделить требования к авиакомпании и туроператору и какие доказательства нужны для возврата денег.

Обновлено: август 2026 года. Материал подготовлен с учетом пункта 99 Федеральных авиационных правил № 82 в редакции, действующей с 1 марта 2026 года, Воздушного кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Когда аэропорт временно закрывают из-за угрозы БПЛА или вводят план «Ковер», ожидание может растянуться на много часов. Пассажиры покупают воду и еду, самостоятельно бронируют гостиницу, оплачивают такси, камеру хранения, новый билет или дополнительную ночь проживания. После поездки возникает главный вопрос: с кого требовать эти деньги — с авиакомпании, туроператора или турагента?

Общие права пассажира, порядок фиксации задержки, правила возврата билета и взыскания убытков мы подробно рассмотрели в материале «Задержка рейса из-за БПЛА: как пассажиру требовать возмещения». Здесь разберем более узкий практический вопрос — возврат именно тех расходов, которые пассажир оплатил во время ожидания.

Содержание

Что обязана предоставить авиакомпания в 2026 году

С 1 марта 2026 года пункт 99 Федеральных авиационных правил № 82 действует в обновленной редакции. Обязанности перевозчика стали подробнее: правила определяют не только вид услуги, но и момент, к которому она должна быть организована.

Дневным временем считается период с 06:01 до 21:59, ночным — с 22:00 до 06:00. Время ожидания исчисляется от времени отправления, указанного в билете, до начала посадки, а не до фактического взлета. Если рейс первоначально был назначен на ночь, а затем перенесен на утро, порядок расчета не меняется: применяется период суток первоначального времени отправления.

Питание и воду авиакомпания вправе предоставить не только непосредственно, но и посредством бумажных или электронных ваучеров. Все перечисленные услуги оказываются без дополнительной платы пассажирам, которые находятся в аэропорту отправления или промежуточной посадки.

Отменяет ли угроза БПЛА право на еду и гостиницу

Нет, сама причина задержки не отменяет обязательное обслуживание. Пункт 99 ФАП № 82 применяется при задержке и отмене рейса, изменении маршрута, а также при перерыве в перевозке. Перевозчик должен организовать услуги независимо от того, вызвана ли задержка его действиями, погодой, требованиями безопасности или временным ограничением использования воздушного пространства.

Но причина задержки имеет значение для других денежных требований:

• расходы вместо непредоставленной еды или гостиницы связаны с нарушением обязанности по обслуживанию пассажира — это наиболее сильная часть требования;
• штраф за просрочку доставки пассажира по статье 120 Воздушного кодекса РФ может не взыскиваться, если перевозчик докажет обстоятельства, которые от него не зависели;
• иные убытки — новый билет, пропавшая бронь, сорванная пересадка — оцениваются отдельно: нужны причинная связь, необходимость расходов и основания ответственности конкретной организации.

Поэтому фраза авиакомпании «рейс задержан из-за БПЛА, компенсация не положена» слишком общая. Следует уточнить, от какого именно требования она отказывает. Освобождение от штрафа за задержку не означает автоматического отказа в возмещении расходов, возникших из-за непредоставления обязательных услуг.

С кого требовать деньги: авиакомпания или туроператор

Ответ зависит не от того, у кого пассажир получил маршрутную квитанцию, а от того, какая обязанность была нарушена.

По статье 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристом за оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем они непосредственно оказывались. Но это не превращает туроператора в авиакомпанию: обязанность выдать воду, питание и организовать гостиницу непосредственно в аэропорту возложена на перевозчика.

При пакетном туре безопаснее разделить требования по их основанию и направить две претензии. Подробнее о требованиях при чартерном перелете читайте в статье «Задержка рейса из-за БПЛА: что требовать у туроператора».

Какие расходы реально можно вернуть

Перспектива зависит от времени задержки, действий перевозчика и качества доказательств. Условно расходы можно разделить на три группы.

1. Расходы вместо обязательных услуг перевозчика

• питьевая вода после установленного периода ожидания;
• горячее питание и напитки;
• гостиница при длительной дневной или ночной задержке;
• такси или иной разумный транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно;
• хранение багажа;
• необходимое обслуживание пассажира с ребенком до 7 лет, если не предоставили комнату матери и ребенка.

Это наиболее обоснованные расходы, если пассажир сначала потребовал услугу у авиакомпании, но ее не предоставили либо предложили с существенным опозданием.

2. Дополнительные расходы из-за нарушения перевозки

• новый билет на самолет, поезд или автобус;
• дополнительная ночь в месте пересадки;
• такси из-за пропущенного общественного транспорта;
• плата за изменение бронирования;
• стоимость необходимых лекарств или предметов первой необходимости;
• расходы из-за пропущенной гарантированной пересадки.

Такие суммы не возвращаются автоматически. Нужно доказать, что расход был необходим, вызван именно нарушением перевозки и пассажир предпринял разумные меры для уменьшения убытков. При подтвержденных ограничениях из-за БПЛА авиакомпания может ссылаться на отсутствие вины.

3. Потери по туристскому продукту

• оплаченные, но неиспользованные сутки проживания;
• пропущенный групповой трансфер;
• несостоявшаяся экскурсия;
• питание и иные услуги, включенные в стоимость тура, но фактически не оказанные;
• дополнительные расходы, возникшие из-за отсутствия понятной организации дальнейшего маршрута.

Эти требования в первую очередь относятся к туроператору. Отдельный порядок расчета потерянного проживания разобран в материале «Из-за БПЛА пропали сутки в отеле: как вернуть деньги».

Когда можно самостоятельно снять гостиницу и купить еду

Самостоятельная оплата — не первый, а запасной шаг. До покупки желательно дать авиакомпании возможность исполнить обязанность.

1. Обратитесь к представителю перевозчика. Попросите воду, ваучер на питание, гостиницу или трансфер в зависимости от времени ожидания.
2. Зафиксируйте обращение. Направьте сообщение в чат приложения, электронное письмо или письменное заявление. Сохраните время обращения и ответ.
3. Уточните, когда услугу предоставят. Фраза «ожидайте» без срока не подтверждает надлежащее исполнение. Сделайте скриншот или запишите данные сотрудника.
4. Зафиксируйте отсутствие услуги. Снимите табло, очередь у стойки, закрытый пункт выдачи ваучеров, переписку и объявления в аэропорту.
5. Выберите разумный вариант. Обычное кафе, ближайший отель категории «эконом» или «стандарт», такси базового тарифа.
6. Получите документы с расшифровкой. В чеке должны быть видны продавец, дата, время, состав покупки и сумма.

Если авиакомпания своевременно выдала ваучер, предложила подходящий номер и трансфер, а пассажир отказался и выбрал более удобный дорогой вариант, суд может отказать в возмещении полностью или частично. В одном из споров суд учел, что пассажир покинул аэропорт до организации трансфера, а перевозчик подтвердил наличие доступных гостиничных номеров. Поэтому важно не просто сохранить чек, а доказать, что бесплатную услугу вы запросили и реально не получили.

Какие чеки и доказательства собрать

Для возврата расходов нужно подтвердить четыре обстоятельства: договор перевозки или тур, длительность задержки, отсутствие обязательной услуги и размер фактических затрат.

• маршрутная квитанция и посадочный талон;
• справка авиакомпании о задержке или отмене рейса;
• фотографии табло с плановым и фактическим временем;
• СМС, push-уведомления, электронные письма и сообщения в приложении;
• обращения к авиакомпании с требованием предоставить питание или гостиницу;
• ответы перевозчика либо доказательства отсутствия ответа;
• кассовые чеки с перечнем блюд и напитков;
• договор, чек и подтверждение проживания в гостинице;
• чек такси с маршрутом, датой и временем;
• квитанция камеры хранения;
• банковская выписка как дополнительное подтверждение оплаты;
• договор о реализации туристского продукта, чек, ваучер и программа тура;
• переписка с туроператором и турагентом.

Одной банковской выписки часто недостаточно: она подтверждает списание денег, но не всегда показывает, что именно было куплено. Лучше сохранить кассовый чек или электронный чек с наименованием услуги. Если расходы понес один член семьи, в претензии нужно перечислить всех пассажиров, приложить их билеты и объяснить, что оплата произведена за всю семью.

Как доказать разумность расходов

Закон не устанавливает единого лимита стоимости ужина или гостиницы. Поэтому компания и суд оценивают необходимость и соразмерность каждой траты.

Чтобы снизить риск отказа:

• не включайте в требование алкоголь, дорогие деликатесы и покупки, не связанные с ожиданием рейса;
• выбирайте стандартный номер, если нет доказанной необходимости в номере другой категории;
• используйте обычный тариф такси и сохраняйте маршрут;
• сделайте скриншоты стоимости нескольких доступных гостиниц, если выбор ограничен;
• объясните повышенную стоимость, если задержка массовая и дешевых вариантов уже не осталось;
• отдельно укажите расходы каждого пассажира и итоговую сумму.

Расходы, понесенные до наступления установленных пунктом 99 сроков, взыскать сложнее. Например, стоимость гостиницы, снятой через три часа дневного ожидания, обычно нельзя обосновать только правилами обслуживания пассажиров. Потребуются дополнительные обстоятельства: состояние здоровья, малолетний ребенок, отсутствие безопасного места ожидания или другое нарушение.

Как составить и направить претензию

Претензия авиакомпании

По внутренней воздушной перевозке претензию к перевозчику рекомендуется предъявить не позднее шести месяцев со дня задержки. Авиакомпания должна рассмотреть ее и сообщить решение в течение 30 дней.

В претензии укажите:

1. Ф.И.О., контакты и банковские реквизиты пассажира;
2. номер рейса, маршрут, дату и плановое время отправления;
3. фактическое время начала посадки или вылета;
4. когда и кому вы заявили требование о предоставлении услуги;
5. что именно авиакомпания не предоставила;
6. перечень расходов по каждому чеку;
7. общую сумму к возмещению;
8. ссылку на пункт 99 ФАП № 82, статьи 15 и 393 ГК РФ, применимые нормы Воздушного кодекса РФ и законодательства о защите прав потребителей;
9. требование перечислить деньги и направить письменный ответ.

Претензию можно подать через официальную форму перевозчика, вручить уполномоченному представителю либо направить заказным письмом с описью вложения. Сохраните подтверждение отправки и полный комплект приложений.

Претензия туроператору

Претензия к качеству туристского продукта предъявляется туроператору письменно в течение 20 дней со дня окончания действия договора. На ее рассмотрение отводится 10 дней. Адресатом указывается именно туроператор, сформировавший тур, даже если договор заключался через турагента.

В ней нужно отдельно разделить:

• стоимость фактически неоказанных услуг по туру;
• дополнительные необходимые расходы;
• причинную связь между нарушением организации поездки и каждой суммой;
• требования, которые уже предъявлены авиакомпании, чтобы исключить двойное возмещение.

Если сложно определить надлежащего ответчика и рассчитать требования, мы можем проанализировать документы и подготовить претензию. Подробнее: юрист по спорам с авиакомпаниями, юрист по спорам с туроператорами и юрист по защите прав потребителей.

Что делать, если авиакомпания или туроператор отказали

Сначала проверьте мотивировку отказа. Типичные ответы — «задержка произошла не по вине перевозчика», «БПЛА являются форс-мажором», «пассажир не обращался за гостиницей», «расходы завышены» или «ответственность несет другая организация».

В возражениях нужно отвечать на конкретный довод:

• если ссылаются на БПЛА — отделить штраф за задержку от обязанности предоставить бесплатные услуги;
• если заявляют, что услуга предлагалась — представить переписку, время обращения и доказательства фактического отсутствия ваучера, номера или трансфера;
• если спорят с суммой — приложить сравнение цен и объяснение выбора;
• если отправляют к другому лицу — показать, какая обязанность лежала именно на адресате;
• если не учли часть чеков — составить таблицу расходов с датой, назначением и суммой.

В суде можно требовать возмещения доказанных расходов и иных убытков, компенсации морального вреда, потребительского штрафа при наличии предусмотренных законом оснований, а также судебных расходов. Перспектива дополнительных санкций зависит от причины задержки, поведения ответчика и того, какое именно право пассажира было нарушено.

Часто задаваемые вопросы

Обязана ли авиакомпания кормить пассажиров, если рейс задержан из-за БПЛА?

Да. При ожидании начала посадки более четырех часов перевозчик обязан организовать горячее питание и напитки. Причина задержки может повлиять на штраф и иные убытки, но не отменяет обслуживание по пункту 99 ФАП № 82.

Через сколько часов авиакомпания должна предоставить гостиницу?

При дневном времени отправления гостиница положена после восьми часов ожидания, при ночном — после шести часов. По действующим правилам перевозчик должен организовать размещение не позднее двух часов после истечения соответствующего срока, если до этого не началась посадка.

Можно ли самому снять отель и потом вернуть деньги?

Можно, если срок для предоставления гостиницы наступил, пассажир запросил размещение, а перевозчик его не организовал в установленный срок. Нужно выбрать разумный вариант и сохранить обращение, отказ, чек и подтверждение проживания.

Вернут ли деньги за такси до гостиницы?

Если авиакомпания должна была предоставить гостиницу вместе с транспортом, но не сделала этого, стоимость разумной поездки до гостиницы и обратно можно включить в претензию. Сохраните электронный чек с маршрутом и временем.

Можно ли взыскать стоимость еды без кассового чека?

Это значительно сложнее. Банковская выписка и иные доказательства могут подтвердить платеж, но лучше получить кассовый или электронный чек с составом покупки, датой, временем и суммой.

Кому писать, если рейс был чартерным и входил в тур?

Авиакомпании предъявляются требования из-за непредоставления обязательного обслуживания в аэропорту. Туроператору предъявляются требования по качеству и составу туристского продукта, перерасчету потерянных услуг и дополнительным расходам из-за ненадлежащей организации тура.

Можно ли одновременно предъявить претензии авиакомпании и туроператору?

Да, если требования основаны на разных нарушениях. Нельзя только дважды получить возмещение одного и того же расхода. В каждой претензии следует указать, какие суммы и по какому основанию вы требуете.

Сколько времени есть на претензию?

По внутренней воздушной перевозке претензию к авиакомпании рекомендуется подать в течение шести месяцев со дня задержки. Претензию к качеству туристского продукта нужно предъявить туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Итог

При задержке рейса из-за БПЛА пассажир не всегда получит штраф за сам перенос вылета, но право на обязательное обслуживание в аэропорту сохраняется. Если перевозчик не организовал воду, питание, гостиницу, трансфер или хранение багажа, необходимые разумные расходы можно предъявить к возмещению.

При самостоятельном билете основным адресатом является авиакомпания. При пакетном туре требования нужно разделить: перевозчику — за обслуживание в аэропорту, туроператору — за неоказанные услуги и последствия ненадлежащего исполнения туристского продукта. Решающее значение имеют не только чеки, но и доказательства того, что пассажир своевременно потребовал услугу и не получил ее.

Если авиакомпания или туроператор отказали в возврате расходов, мы поможем определить надлежащего ответчика, рассчитать требования, подготовить претензию и обратиться в суд. Первичная консультация по телефону предоставляется бесплатно.

 

Опубликовано: 12 октября 2026

Обновлено: 28 августа 2026