г. Екатеринбург, Хохрякова 104, оф. 901
г. Екатеринбург, Хохрякова 104, оф. 901
+7 (343) 288-36-25 +7-958-756-93-30
Иногда случается так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит. Виной могут быть слишком настойчивые продавцы или неправильное освещение в магазине. Да даже просто настроение. Конечно, при возврате товара на настроение ссылаться не стоит. Но вернуть товар вы можете.
Закон, которым вы должны руководствоваться, – это Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», статья 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».
Основания для возврата товара надлежащего качества могут быть следующие (что-то одно или несколько) – товар не подошел по:
Если подруга сказала, что данный фасон джинс уже не в моде – это не основание для возврата товара. Лучше сказать продавцу, что джинсы не подошли по фасону.
В течение 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества в офлайн магазин. В этот срок не входит день покупки, но включены выходные и праздники. Если в последний день срока магазин не работал, то срок продлевается до первого рабочего дня. Однако в российской судебной практике был случай, когда суд встал на сторону покупателя и постановил, что последний не обязан подстраиваться под рабочие дни магазина. Ну то есть если у покупателя был выходной, а у магазина – день рабочий, то покупатель не обязан своей выходной тратить на поход в магазин. Однако случай этот – скорее, исключение. Не стоит рисковать и проверять суды на лояльность.
В том, что касается интернет-магазинов, мы разберем чуть ниже в отдельной главе.
Согласно вышеназванному закону, нарушенная упаковка товара не является поводом для отказа возврата. Но со стороны покупателя так же должны быть выполнены определенные условия:
Во-первых, товаром никто не должен пользоваться. Если вы купили сапоги и прошлись в них по улице, то вернуть их как неподходящие по размеру, например, вы уже не можете.
Примеряйте и ходите дома.
Во-вторых, нельзя срезать ярлыки и пломбы.
В-третьих, покупатель должен доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине. В идеале, предоставить чек.
Как мы уже сказали, наличие чека – это идеальное условие. Но – не необходимое. Что можно предоставить в качестве замены чека?
Про последний пункт расскажем подробнее. Если вы хотите обменять товар на аналогичный, например, вам нужны кроссовки большего размера или шапка, более подходящая по цвету, то, вероятнее всего, никаких заявлений от вас не потребуется. Однако если нужных вам кроссовок/шапки не окажется, то лучше всего будет подписать с продавцом соглашение об обмене. В соглашении обязательным пунктом максимальный срок для обмена – сколько вы готовы ждать, пока нужный вам товар не появится в магазине.
Соглашение должно быть составлено в двух экземплярах с обязательной подписью продавца.
Если вы хотите вернуть деньги за товар, то нужно написать заявление. Обычно в крупных магазинах есть специальные формы для подобных заявлений. В маленьких магазинах таких форм может не оказаться, поэтому подготовьте заявление заранее. Как вы понимаете, оно также должно быть составлено в двух экземплярах и также должно быть подписано продавцом. Если продавец отказывается принимать заявление и подписывать ваш экземпляр, то придется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Вы можете не заниматься этим самостоятельно, а обратиться за помощью к нашим юристам. Знайте: грамотно составленная претензия в разы повышает шансы решить вопрос в вашу пользу.
Если вы оплачивали товар кредиткой или картой рассрочки типа Халвы, то здесь все просто: продавец переводит деньги за товар на эту же карту. Самое главное – уложиться в беспроцентный период.
Если при покупке товара вы оформляли кредитный договор, то его придется расторгнуть. Но имейте в виду: проценты начинают капать уже с первого дня покупки. Если бы вы сдавали обратно бракованный товар, то проценты бы пришлось оплачивать продавцу. А вот с товаром надлежащего качества расходы ложатся на покупателя.
После того, как вы вернули товар, купленный в кредит, в магазин, вам необходимо обратиться в банк с заявлением о расторжении договора. Или изменении в случае обмена товара.
Если происходит какая-то задержка – например, продавец отказывается от возврата товара, ни в коем случае не прекращайте платежи по кредиту: штраф придется оплачивать вам.
Если у вас возникают сложности с расторжением кредитного договора, вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Мы посчитаем все пенни и проценты и поможем решить проблему как с банком, так и с магазином.
В Законе «О защите прав потребителей» и, в частности, в статье 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» о каких-либо специальных условиях для возврата товаров, купленных по акции, ничего не сказано. Из чего мы, в свою очередь, делаем вывод, что вернуть акционный товар можно на те же условиях, что и обычный. Даже если магазин говорит обратное.
При возврате товара по акции вы получите ровно ту сумму, которую за него заплатили. Вернет ли продавец бонусы – вопрос. Спойлер: не обязан.
А вот если вам к приобретенному товару вручили подарок, то – внимание – вы тоже можете его не возвращать. Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, пока вы не вернете подарок, можете смело идти в суд. Но лучше сначала к юристам, которые на всякий случай изучат вашу историю досконально, перечитают договор, если он есть, составят претензию.
Иногда продавец может отказаться возвращать вам деньги за товар или обменивать его, ссылаясь на то, что оплачивал покупку кто-то другой. Знайте, что требование это незаконно.
Право на возврат товара имеет не только покупатель, но и непосредственный потребитель.
Полный список товаров, которые нельзя вернуть, приведен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». Разберем подробнее, что это за товары.
Как вы уже понимаете, в вопросах возврата товара очень важны нюансы. Доказать, что новенький с виду телефон – уже далеко не новенький, или что купленный мебельный гарнитур на самом деле включает в себя просто одностильные товарные позиции – задачи непростые. Обычный покупатель не может знать всех тонкостей. Мы рекомендуем уже на этапе претензии обращаться к юристам, а не ждать, когда продавец откажет вам в официальном заявлении. Зачастую большую часть вопросов, связанных с возвратом товара, удается решить в досудебном порядке. Главное – грамотно-составленный документ.
Если вы приобрели товар в сетевом магазине, то вернуть его вы можете в любом магазине сети, учитывая, что владелец у магазинов один. Но довольно часто бывает, что магазины работают по франшизе, когда бренд один, а магазины принадлежат разным людям. Так что будьте внимательны.
Покупки из интернета регулируются отдельным пунктом закона «О защите прав потребителей» –статьей «Дистанционный способ продажи товара». При этом правила дистанционной торговли действуют только при покупке у юридических лиц, в том числе ИП. Покупки у физлиц на «Авито» или «Юле» к дистанционной торговле отношения не имеют. Если только вы не покупаете через Авито у юрлица.
В целом общие правила по возврату товара действуют также и для товаров, купленных дистанционно: вернуть товар надлежащего качества легко, если товаром никто не пользовался, все ярлыки и бирки на месте и вы можете доказать, что товар был куплен именно в этом магазине. Объяснять причину необходимости нет, но иногда продавец запрашивает эту информации для собственной отчетности.
Важный момент про сроки. Если продавец не предоставил вам информацию о сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки, то данный срок составляет 3 месяца.
Посмотрите внимательно все документы. Потому что если предоставил – то срок, в отличие от обычного способа продажи, составляет не 14, а всего 7 дней. Отчет начинается со следующего дня после доставки. Чтобы не спорить с продавцом о том, какие бумаги были вложены, а какие нет – снимайте распаковку на видео.
Еще одно важное отличие: для покупок в интернете не действует список товаров, запрещенных к возврату. Поэтому, если вы купили смартфон в Яндекс.Маркете, постельное белье на Вайлдберис и книги на Озоне, а потом осознали, что до следующей зарплаты еще месяц, покупки можно вернуть.
При этом помните, что стоимость обратной доставки оплачивать придется вам.
ural-pravo67@mail.ru