Как вернуть деньги из-за коронавируса за путевку

Эпидемия коронавируса, начавшаяся в Китае приобрела статус международной пандемии. От болезни страдают все сферы общественных интересов. В частности, сфера оказания услуг в области туризма. Государства вынуждены вводить карантинные меры для сокращения эпидемии. Не смотря на жесткие меры, уровень вирусной опасности в большом количестве стран, привлекательных для туристов, остается очень высоким. Вернуть деньги за туристическую поездку, если она не состоялась из-за коронавируса, не так просто, так как законодатель предусмотрел ограничения, об этом расскажет юрист.

В сложившихся условиях поездки для отдыха невозможны. Однако, как быть тем, кто заранее приобретал туры, бронировал отели или участие в культурных мероприятиях? Закон в данном случае выступает на стороне несостоявшегося туриста.

Законодательные основы

Основными регуляторами в этих вопросах выступают:

• Закон о защите прав потребителя (принят 7 февраля 1992 года N 2300-1 с последними изменениями, принятыми в июле 2019 года).
• Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (принят 24 ноября 1996 N 132-ФЗ с последними изменениями принятыми законодательными органами власти Российской Федерации в декабре 2019 года).

Права туристов

В соответствии с Законом, защищающим права потребителя (статья 32), каждый человек имеет право отказаться от исполнения договора, если оплатит второй стороне фактически понесенные убытки. Но пользоваться данной нормой можно в тех случаях, когда турист прервал свое нахождение на территории государства, где обнаружена вспышка коронавируса и, в связи с этим, поездка была прервана. В этом случае возврату подлежит сумма за неиспользованное время поездки.

Если договор был заключен, уплачены все денежные средства, но время тура еще не наступило, то турист имеет право воспользоваться несколькими вариантами решения проблемы:

• Потребовать возврата всех денежных средств на основании статьи 14 Закона о туризме. Это касается тех стран, обстановку в которых Российская Федерация официально признала опасными для жизни и здоровья человека. Сообщение о наличии такой угрозы должны быть размещены в средствах массовой информации, на сайте Роспотребнадзора, Министерства Иностранных Дел РФ, Ростуризма. Рекомендуется также указать в качестве правового обоснования существенное изменение обстоятельств, из которых сторона исходила при подписании соглашения с участником рынка туристических услуг.
• Потребовать переноса даты поездки на неустановленный период времени до наступления благоприятной обстановки для туристического посещения страны с сохранением денежных средств на счетах туристической компании.
• Воспользоваться иными альтернативными методами решения спора, оговоренными с оператором тура.

У каждого туристического агентства, оператора, иных звеньев есть свои особенности возврата денежных средств за неиспользованные туры. Также, если поездка была застрахована, требуется уточнить у страховой компании условия получения страховки. Альтернатива – расторжение договора страхования и возврат денег за страховку (в случае, если от поездки отказались до начала тура).

Все условия взаимодействия контрагентов прописаны в договорах. Это касается и условий о расторжении и порядка, условий возврата оплаты по договору. Если основанием расторжения стала 14 статья ФЗ о туризме, то договор имеет минимальное значение. В остальных случаях, и при условии рассмотрения спора в судебной инстанции, данные пункты соглашения будут учитываться. Также, учитываться будет и пункт 3 статьи 781

Гражданского кодекса, в соответствии с которым, если невозможность исполнения договора возникла при отсутствии вины обеих сторон, исполнитель выплатит заказчику денежные средства за исключением фактически понесенных расходов.

В какие страны не рекомендуется ездить в связи с эпидемиологической обстановкой?

На сайте Ростуризма постоянно публикуется информация, содержащая данный перечень. В него включены следующие государства:

• Китайская Народная республика;
• Италия;
• Корея;
• Германия;
• Испания;
• Иран;
• Франция.

Запрет на въезд и карантинные меры объявили следующие страны:

• Израиль;
• Соединенные штаты Америки;
• Индия;
• Словакия;
• Чехия;
• Непал;
• Шри-Ланка;
• Кипр.

Границы этих государств только покидают граждане иных государств, чье время пребывания завершено и правовых оснований для задержки этих людей в карантинной зоне нет.

Порядок действий туриста

Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств

Если туристом принято решение отказаться от поездки, ему требуется прийти в офис туристического агентства, с которым заключен договор и составить соответствующее заявление на имя туристического оператора. В заявление включается требование о расторжении договора и возврате денежных средств, которые были им выплачены за услуги оператора.

Досудебная претензия в адрес оператора

Составление досудебной претензии происходит в случаях:

• Игнорирование заявления на возврат денежных средств и расторжении договора оказания услуг.
• Возврат части денежных средств без отчета о фактических расходах исполнителя.
• Возврат части денежных средств и несогласия туриста с приведенным расчетом возврата (комиссии, удержания, штрафы, которые были предусмотрены договором).

По своей природе, претензия представляет собой структурный текст, который включает в себя несколько блоков:

• Указываются фактические обстоятельства дела (когда заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег заплачено, сколько вернули).
• Правовая позиция заявителя (включает в себя ссылки на нормативные акты, которые регулируют правоотношения в области туризма и оказания услуг). Правовая позиция должна быть сформирована на основе правильного понимания норм права и их применения к конкретной ситуации. Рекомендуется предварительно пройти консультацию с юристом и договорится о составлении им текста претензии. В конечном итоге, претензия представляет собой будущий иск. При правильном подборе правовых норм в суде будет намного легче отстоять свои права.
• Требовательная часть. В ней указывается собственный расчет выплат за неиспользованный тур и срок, в течение которого необходимо этот возврат осуществить.

В конце часто ставится добавление, как и куда направлять письменный ответ на эту претензию. Заявитель также сообщает, что, если претензия будет рассмотрена и получен отказ, а также в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в органы судебной зашиты. Сумма, которую должен будет выплатить туроператор, если проиграет судебный спор, будет увеличена в несколько раз за счет судебных издержек, положения о 50 процентном штрафе за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя.

На рассмотрение претензии дается 10 дней с момента получения оператором. Направить претензию можно:

• воспользовавшись услугами Почты России (обязательно ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы);
• в электронном виде (если позволяет договор), однако суды еще плохо воспринимают новшества в этой сфере;
• лично в офисе (подготовить два идентичных экземпляра претензии, на одном из которых сотрудник ответчика поставит штамп подпись о получении, с указанием даты входящей корреспонденции).

Исковое заявление в суд

Если претензия осталась без ответа или выполнена ненадлежащим образом, то следующий шаг – судебная защита интересов потребителя туристических услуг. Иск составляется на основе претензии, так как последняя содержит описание фактических обстоятельств и правовую позицию истца.

Если иск подготавливал и подписывал представитель, он должен обладать этими полномочиями на основании доверенности, которая заверяется нотариально.

Иск может подаваться в суд:

• По месту нахождения ответчика.
• По месту нахождения истца.
• По месту заключения договора.

Такая свобода выбора продиктована нормами ЗоЗПП. Государственная пошлина по таким делам оплачивается при наличии требований, сумма которых превышает миллион рублей. Если сумма меньше 50 тысяч рублей, рассмотрение происходит в мировом суде. При превышении обращаются в районный суд общей юрисдикции.

Подать иск можно:

• по Почте России ценным письмом с описью;
• лично через приемную суда или канцелярию участка.

Суд рассматривает иск по первой инстанции. Выносится решение по делу в присутствии сторон и представителей. В большинстве случаев при правильной подготовке материалов иск удовлетворяют. Также, иск может быть удовлетворен частично или отказано. На вступление решения суда в законную силу дается 30 дней. После чего исполнением решения будут заниматься сотрудники Федеральной службы судебных приставов-исполнителей.

Обращение в иные инстанции

Для решения проблем, связанных с возвратом денежных средств за неиспользованные туры рекомендуется перед обращением в суд написать заявление в контролирующие органы. Такими для туристических агентств и операторов выступают:

• Ростуризм.
• Роспотребнадзор.
• Прокуратура.

Последняя выполняет общий контроль за соблюдением законности в сферах оказания услуг. В территориальных подразделениях Роспотребнадзора можно получить бесплатную консультацию:

• относительно имеющейся на сегодняшний день ситуации вокруг эпидемиологической обстановки в стране, в которую собирался выехать турист;
• информацию о способах восстановления нарушенных прав.

Однако, представлять интересы туриста в гражданском споре они не станут. Помощь оказывается исключительно консультационная.

 

Записаться на консультацию