Жалоба в Центробанк на действия банка: юридические тонкости

Среди основных обязанностей Центробанка значатся эмиссия валют и реализация экономических дел государства. Вместе с тем он выдает лицензии банкам и кредитным организациям и контролирует законность финансовых операций с их стороны и др. Они рассматриваются в главе 3 Федерального Закона РФ. Поэтому принимает жалобы граждан. В случае появления таковых сотрудники вправе устроить проверку. Как составить жалобу в Центробанк расскажет кредитный юрист.

В случае выявления нарушения к таким организациям применяются особые меры:

• блокировка счета, по отношению к которому производились незаконные операции;
• выставление предупреждения;
• отзыв лицензии;
• оказание влияния в зависимости от совершенной ошибки.

Виды кредитных организаций

Стоит учитывать, что Банк РФ не ограничивается коммерческими банками. Он также следит за действиями следующих учреждений:

1. Микрокредитные компании.
2. Кредитные и сельскохозяйственные кооперативы.
3. Микрофинансовые компании.
4. Негосударственные пенсионные фонды.
5. Ломбарды и др.

Нарушения со стороны банков

Существует несколько поводов, по которым можно направить жалобу на банковские организации:

• попытка изменить условия договора без ведома клиента;
• необоснованное начисление штрафов;
• разглашение конфиденциальной информации;
• игнорирование обращений;
• списание денег без согласия второй стороны;
• некорректная работа сотрудников банка;
• неподобающее поведение с их стороны.
• блокировка карты без причины;
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ в выполнении денежного перевода и др.

Необходимо заострить внимание на двух последних категориях: ломбарды и страховые компании.

Контроль ломбардов

Комитет финансового надзора ЦБ следит за соблюдением законов, в первую очередь банковских. К примеру, они предоставляют потребительские займы. Специальный комитет проверяет ведение отчетов, выполнение финансовых и нормативных актов.

Ломбарды, как и другие компании, обязаны соблюдать права потребителей. Для репутации учитывается не только процесс и результаты работы, но и подобающее поведение сотрудников отделения.

Микрофинансы

Подобные организации пытаются всеми способами вернуть деньги, потому часто нарушают закон:

1. Процентная ставка выше 365%.
2. Снятие денежных средств без согласия клиента.
3. Некорректные звонки коллекторов.
4. Разглашение данных посторонним лицам. Такие действия направлены на возвращение денег.
5. Психологическое давление или иное нанесение вреда и др.

Порой существование МФО незаконно, и этот фактор отражается на их деятельности:

1. Отсутствие лицензии, позволяющей осуществлять прямую обязанность.
2. Размещение неверной информации на официальном сайте или отсутствие данных вовсе.
3. Изменение условий договора после его подписания.
4. Игнорирование адвоката и др. Перед обращением в Центробанк стоит найти на их сайте реестр саморегулируемых организаций.

Существует три вида СРО:

1. Единство - крупнейшая разновидность.
2. Микрофинансовый Альянс.
3. Микрофинансирование и развитие.

Стоит учесть этот нюанс, поскольку интересующая МФО принадлежит одному из трех видов. Можно обратиться к ним по электронной почте, по телефону или отправить заказное письмо. Ещё одним способом борьбы с агрессивными действиями МФО будет полное списание долгов через банкротство. 

Негосударственные пенсионные фонды

Нередки случаи, когда средства пенсионных накоплений переводятся в НПФ. В этом случае клиент также подает иск. Отличие лишь в том, что подается оно в свободной форме. Заявитель сам решает, куда направить деньги: в Пенсионный фонд или в прежний НПФ. Письмо направляется в другие инстанции, если обращение в ЦБ окончилось неудачей.

Страховые компании

Клиенты-автомобилисты сталкиваются с отказом оформить ОСАГО или с навязыванием услуг. Они могут некачественно выполнить ремонт авто или незаконно повысить страховую премию и т. д. Немало махинаций связано с выплатами:

1. Игнорирование сроков, за которые рассматривается заявление. Из-за этого клиент не может получить денежные средства вовремя.
2. Отказ принять этот документ.

Страхование связано не только с имуществом, но и со здоровьем и жизнью людей.

Порядок направления жалобы в Центральный банк России

Существует 4 способа подачи жалобы в Банк России.

Электронное заявление

Быстрее всего жалоба оформляется через официальный сайт Центробанка. Процедура состоит из 5 этапов:

• Вход в «Интернет-приемную».
• Тема жалобы, связанная с нарушенными правами.
• Описание проблемы.

В графе «Продукт» указывается услуга, по которой произошли разногласия. Жалоба пишется в хронологическом порядке.

• Указание контактов.
• Проверка перед оправлением.

Почта

Говоря о контактных данных, стоит напомнить о том, что пострадавшие клиенты могут написать письмо по электронной или обычной почте. Эта информация хранится на официальном сайте Банка России (https://cbr.ru/about_br/purchase/appeal/).

Телефон

Для обращения клиент должен узнать не только номер регионального отделения, но и его режим работы и получить консультацию.

Личный прием

На консультации стороны обсуждают правомерность действий банка. Там же можно подать письменное заявление.

Составление жалобы в Центробанк

Общие правила

Заявление в Центробанк пишется в деловом стиле. Должны быть указаны точные даты, ссылки на документы и существенные детали. Не имеет значения, будет письмо печатным или написанным от руки.

Содержание

1. В шапке указываются ФИО автора письма. Если жалоба исходит от юрлица – наименование, налоговый номер и ОГРН.
2. Контактные данные.
3. Организация, в которую направляется письмо.
4. Описание ситуации.
5. Предложение заявителя.
6. Реестр документов.
7. Подпись адресанта и дата написания.

В конце стоит указать, каким способом будет удобнее связаться в дальнейшем.

Доказательства

Описывая ситуацию, заявитель обязан предоставлять доказательства своих суждений. Их роль играют реквизиты документов, которые относятся к делу. Например, история списания со счета.

Иные инстанции

В статье рассматривались случаи, когда пострадавший обращается за помощью в другие органы власти. Стоит рассказать о них поподробнее.

Роспотребнадзор

Он следит за соблюдением прав потребителя. По сравнению с Банком РФ пожаловаться ему можно только через официальный сайт. Стоит учесть, что причина должна быть сформулирована в 2000 знаков. Грамотно составить заявление в это ведомство вам поможет юрист по защите прав потребителей.

За нарушение предусматривается одно из наказаний:

• Выписывание замечания. Руководство должна их устранить, так как частые проверки портят репутацию банка.
• Начисление штрафа.
• Подача иска и участие в судебном деле. Банк привлекается к административной ответственности в том случае, если от подписания договора прошел 1 год.

ФАС

Когда речь идет о банковской сфере, она следит за рекламой банковских услуг и за легитимностью действий кредитных организаций.

Подача претензии

1. Выбрать опцию «Написать в ФАС» в официальном сайте ведомства.
2. Нажать на кнопку «Написать письмо» после ознакомления с правилами его подачи.
3. Указать личную информацию и отправить письменное обращение.
4. Получение ответа на указанный электронный ящик.

Прокуратура

Этот орган власти решает проблемы с коллекторами.

Содержание жалобы

1. Указание должностного лица или подразделения.
2. Личные и контактные данные заявителя.
3. Суть претензии.
4. Требование. В этой же графе заявитель указывает, что его известят о результатах проверки.
5. В качестве приложения используются копии кредитного договора и паспорта. К бумагам прилагаются доказательства.
6. Дата и подпись.

Рекомендуется обратиться к услугам юриста на данном этапе.

Финансовый омбудсмен

Гражданин может к нему обратиться, если возникли разногласия при оказании услуги, нарушавшей его предпринимательские права. Пострадавшими становятся и физические лица и те, кому уступлено право требования. С последних взимается штраф в размере 15 тыс. руб.

С уполномоченным взаимодействуют страховые, кредитные организации и МФО.

Документы для финансового уполномоченного

Уполномоченный запрашивает копии бумаг:

• заявления в финансовую организацию;
• ответа на претензию;
• договор с организацией;

В качестве исключений требуются:

• документы, подтверждающие права опекуна;
• квитанции за использование услуг доверенного.

Сроки

Записаться на консультацию