Услуги гражданам

Главная
Юридические лица
Ответ на претензию: как грамотно составить, юридические тонкости

Ответ на претензию: как грамотно составить, юридические тонкости

Ответ на претензию – это документ, который направляется с целью разрешения конфликта или спорной ситуации. Его используют для решения разногласий сторон, чтобы не доводить дело до суда. Его составляют, основываясь на положениях законодательства страны, в которой произошел конфликт, и ссылаясь на практику гражданско-правовых отношений.

Содержание

Ответ на претензию
Виды претензий
В каких случаях необходимо составить ответ на претензию
Сроки отправления ответа на претензию
Кто составляет ответ на претензию
Составляющие ответа на претензию
Форма отправки ответа на претензию
Пример ответа на претензию

В деловом мире сформировались негласные нормы ответа на претензию, которые включают нормы и сроки отправки, содержание. Законодательство не регламентирует этот вопрос, поэтому ответ на претензию основывается на случаях из деловой практики.

Ответ на претензию в своем решении обязан соблюдать “Закон о защите прав потребителей”.

Виды претензий

Основные виды претензий, с которыми может столкнуться контрагент:

возврат денежных средств за товар или услугу ненадлежащего качества;
замена товара или услуги;
частичный возврат средств при браке товара;
моральная компенсация;
и другие претензии, которые прописаны в законе “О защите прав потребителей”.

В каких случаях необходимо составить ответ на претензию

Даже если полученная претензия не несет под собой никаких оснований, необходимо дать на нее ответ. Ответ поможет сохранить хорошие отношения с недовольной стороной, благодаря чему появится возможность продолжать сотрудничество. В ответе на претензию можно показать свое неравнодушие к проблеме заявителя. Если будет продолжение развития конфликта, ответ на претензию поможет в суде.

Основные правила составления ответа на претензию:

документ может быть написан в свободной форме;
претензия составляется на бланке организации;
правила о делопроизводстве в организации обуславливают ответ на претензию;
ответ можно написать от руки либо на компьютере;
документ должен быть заверен и согласован с главой организации;
в ответе соблюдаются нормы, которые были заранее прописаны в договоре.

Сроки отправления ответа на претензию

Ответ отправляется в положенный законом срок. Не стоит затягивать с ним, отправляйте его как можно быстрее после получения претензии.

Срок ответа мог быть прописан заранее в договоре либо установлен законом. Например, закон “О защите прав потребителей” обязывает производителя в течение 7, 10, 14 или 45 дней рассмотреть претензию о замене товара, возврате денег при расторжении договора купли-продажи или устранения недостатков. 30 дней дается законом на рассмотрение претензии о перевозке грузов. Закон “О связи” дает 5 или 60 дней в зависимости от услуг на решение проблемы.

Кто составляет ответ на претензию

Ответ будет убедительным, если его составит глава компании либо начальник отдела, в адрес которого поступила претензия. Тем не менее ответ может написать и секретарь, и юрист, и любой сотрудник компании. Лучше всего, чтобы в нем содержалась подпись начальства.

Если нет навыков составления ответа на претензию, можно взять за пример документы из Интернета или из достоверных источников.

Составляющие ответа на претензию

Грамотный ответ на претензию включает в себя:

В шапке ответа должны быть указаны реквизиты отправителя, полное наименование организации, имя отвечающего, адрес и ИНН.
Далее следуют данные об адресате: должность, ФИО, полное название организации и адрес.
Затем следует номер претензии, поставленный исходя из внутреннего документооборота организации, которая отправляет ответ на претензию.
Дата составления претензии.
В самом ответе указывают дату получения претензии.
Далее обозначают суть претензии, чтобы подтвердить правильность понимания проблемы. Если есть финансовые требования, вписывают сумму прописью. Если присутствует договор, на который ссылается отправитель, указывают номер и дату его согласования.
Ответ на претензию. Он должен быть аргументирован и ссылаться на нормы действующего законодательства РФ и пункты составленного договора между сторонами. Если претензия состояла из нескольких пунктов, то ответьте на каждый по порядку.
Резюмировать решение по поводу претензии – полное согласие и готовность выполнения всех или части требований либо несогласие и обоснование.
Начальник отдела или руководитель организации, который написал ответ на претензию, заверяет его подписью и расшифровкой.

Стоит уточнить, что в если вторая сторона не выполнила условия предоставления услуги, прописанные в договоре, ввиду:

форс-мажорных ситуаций;
чрезвычайных ситуаций;
случаев действия или бездействия лиц, за которые компания не отвечает (например, услугу не предоставили вовремя, так как поставщик сильно задержал прибытие материалов), то, со стороны гражданско-правовых отношений не вправе исходить требование об уплате неустойки. В ответе на претензию требуется указать ссылку на норму ст. 330 ГК, чтобы избежать безосновательно уплаты неустойки.

Форма отправки ответа на претензию

Лучше, если стороны заранее оговаривают, что деловые бумаги будут отправлены в заказном письме по почте. Если же в документе не было оговорки о предпочитаемом способе направления документов, следует отправить ответ на претензию в письменном виде. Деловые письма следует сопроводить описью вложения. В дополнение к бумажному письму, отправляемому Почтой России, можно также направить ответ на электронную почту.

Адрес и другие реквизиты указывают в точности такими же, как и в контактах контрагента, которые содержатся в договоре.

Пример ответа на претензию

Дмитриеву Дмитрию Дмитриевичу,
г. Севастополь, ул. Ивановская, д. 6, кв. 15
г. Москва, 06 октября 2021 года
от Иванова Ивана Андреевича
ген. директора ООО “Стандартная Обувь”

Уважаемый Дмитрий Дмитриевич!

На полученную от вас претензию №0001, полученную 05 октября 2021 года, о просьбе о замене товара, который прибыл к вам в ненадлежащем виде, а именно оба кроссовка модели AX5000 в коробке были левыми, сообщаем, что немедленно вышлем вам новую пару.

Приносим свои извинения и надеемся, что вы останетесь верным покупателем кроссовок нашей фирмы. Чтобы подкрепить вашу лояльность, дарим вам сертификат на 4000 рублей, который действует во всех филиалах наших розничных магазинов.

С уважением, Иванов И. А., ген. директор (подпись и расшифровка)

Нормы ответа на претензию не прописаны в законодательстве, поэтому его составляют по правилам, которые сложились в деловом мире. Но лучше всего заранее включить в договор хотя бы максимальные и минимальные сроки обмена документами между сторонами.

Последние статьи

Банкротство физического лица с ипотекой

Сохранение ипотеки при банкротстве физического лица 8 сентября 2024 года в силу вступил закон № 298-ФЗ, который позволяет должникам, проходящим процедуру банкротства, сохранять ипотечное жилье, будь то квартира или дом. Мы предлагаем услуги юристов по банкротству физических лиц с сохранением вашего имущества: проконсультируем вас по вашей ситуации. Консультация бесплатно; проанализируем возможность сохранения ипотечной квартиры или дома (или иного имущества); подберем лояльного финансового управляющего из партнёрской организации; составим мировое соглашение с банком; проведем процедуру банкротства с сохранением вашего имущества. {loadmoduleid 198} Условия сохранения ипотечного жилья: ипотечное жилье является единственным для должника; у банкрота отсутствуют задолженности первой и второй очереди. К ним относятся алименты, возмещение вреда жизни и здоровью и др.; у должника есть средства, не включенные в конкурсную массу, или третье лицо, которое готово оплачивать ипотечные платежи, пока должник не восстановит платежеспособность. Еще один пункт (не обязательный, но важный для формирования лояльного отношения к должнику) – это отсутствие просрочек по ипотечным платежам. Как сохранить ипотеку банкроту? Процедура банкротства физического лица с сохранением ипотеки предлагает два варианта на выбор: Сохранить ипотеку, досрочно погасив долг Этот вариант актуален, когда ипотека практически погашена. Ранее действия по досрочному погашению ипотеки при последующем банкротстве могли быть оспорены судом. Сейчас закон позволяет погасить ипотеку в рамках процедуры банкротства (то есть даже тогда, когда процедура уже запущена). Порядок действий: Заемщик согласовывает закрытие остатка по ипотеке с третьим лицом. В качестве третьего лица может выступать любой человек – знакомый, родственник, супруг. Однако в случае с последним есть нюансы. Заработанные в браке денежные средства являются совместно нажитым имуществом, кроме:- подаренных или наследуемых денег;- средств, в отношении которых у супругов подписан брачный договор.Деньги для погашения ипотеки должны быть не совместно-нажитым имуществом, а принадлежать лично этому супругу. Кроме того, должник должен иметь в виду, что третье лицо, которое погашает ипотеку за банкрота, вправе спустя три года после завершения процесса банкротства требовать с неплательщика компенсации выплаченной им суммы. Финансовый управляющий с согласия суда открывает счет, на который переводятся деньги. Банк (залогодержатель) получает свои средства и выходит из банкротного дела. Далее – стандартная процедура банкротства. Согласие оставшихся кредиторов получать не нужно. Сохранить ипотеку, заключив мировое соглашение с банком Этот вариант подходит тем, кто оформил ипотеку не так давно, а, значит, задолженность большая. Порядок действий: Должник запрашивает суд о заключении мирового соглашения между ним и банком. Мировое соглашение – это документ, в котором указываются четкие условия для выплаты ипотечного кредита банкрота. График платежей не должен содержать изменение процентной ставки и увеличения срока выплаты займа (ежемесячный платеж должен остаться прежним). Выплаты должны совершаться на установленных с банком изначальных условиях договора или новых, но более лояльных к должнику. Также в мировом соглашении должно содержаться согласие судьи на сохранение ипотечного жилья в процессе процедуры банкротства. Согласия других кредиторов, а также согласия самого банка не требуется. Финансовый управляющий открывает счет, на который должник переводит деньги согласно графику платежей. Важно: погашение ипотечного долга не должно происходить за счет имущества, с помощью которого планируется возместить долг перед другими кредиторами. Как решить эту задачу:- у должника должен быть доход, не подлежащий включению в конкурсную массу (например, социальные выплаты).- к платежам подключается третье лицо (знакомый, друг, родственник, супруг). Если после заключения мирового соглашения у должника появляются просрочки по ипотеке, банк вправе реализовать квартиру, даже если она признана единственным пригодным жилищем. Банк (залогодержатель) выходит из банкротного дела. Далее – стандартная процедура банкротства. Таким образом по завершении процедуры банкротства ипотечная задолженность перед банком не будет списана. При этом другие задолженности (кредиты, коммунальные платежи и пр.) списываются по стандартному алгоритму. Цены на услуги юриста по банкротству физических лиц Работа с нашим юристом в ходе всей процедуры банкротства минимизирует ваши финансовые потери и гарантирует предсказуемость конечного результата. Мы предоставляем гарантию списания долгов. Консультация юриста по банкротству: анализируем вашу ситуацию и изучаем документы на допустимость банкротства, оцениваем риски потери имущества; поможем взыскать дополнительные суммы в случае выявления незаконных условий в кредитной сделке. бесплатно Сопровождение процедуры банкротства: сбор и подготовка документов для суда; составление списка кредиторов и определение их очередности; предоставление финансового управляющего; заключение мирового соглашения с банком в целях сохранения ипотечного жилья; подача заявление о признании банкротом в Арбитражный суд; представительство в суде в рамках банкротства (участие во всех судебных заседаниях); представительство интересов клиента при общении с кредиторами и органами государственной власти; взаимодействие с финансовым управляющим; исключение имущества из конкурсной массы (при необходимости). 130 000 руб. Популярные вопросы и ответы Можно ли сохранить ипотеку, если банкротство было запущено до принятия закона? Можно, если ипотечная квартира или дом еще не проданы с торгов. Что если банк откажется заключать мировое соглашение? Согласия банка не требуется. Суд вправе самостоятельно обозначить план реструктуризации ипотечного займа, даже если кредитор против. Можно ли сохранить ипотеку в банкротстве через МФЦ? Нет, банкротство физлица с ипотекой возможно только через суд. {loadmoduleid 169}

12 ноября 2024

Что делать, если домой пришли коллекторы или представители банка?

Могут ли коллекторы приходить домой? Для коллекторского агентства взыскание задолженности – прямая прибыль. Они выкупают долги целыми пакетами, оформляя с банками, микрофинансовыми и микро кредитными организации договора цессии, выкупая право требования возврата. До 2016 года, пока деятельность коллекторов не была ограничена специальным нормативным актом, она была заметно криминогенной. Должникам угрожали, угрожали их имуществу и родственникам, портили стены подъездов и двери квартир оскорбительными надписями. Такие методы воздействия самые эффективные. Новости пестрили информацией о бесчинствах коллекторов. А отсутствие знаний о своих правах у должников дополняло картину разрухи в этой сфере.

09 июля 2024

Как исправить и улучшить кредитную историю после банкротства?

Как исправить и улучшить кредитную историю после банкротства? Если после банкротства вы собираетесь брать кредиты или ипотеку, то кредитная история имеет для вас ключевое значение для одобрения вашей заявки. Что такое кредитная история вы можете подробнее почитать здесь.

21 мая 2024

Что такое кредитная история и как ее улучшить

Кредитная история: где проверить и как исправить Если вам отказали в кредите, не спешите идти в другой банк или микрофинансы. Для начала необходимо выяснить, что с вашей кредитной историей. В этой статье рассказываем: что такое кредитная история, кредитный рейтинг и БКИ; где проверить свою кредитную историю; как влияет на кредитную историю банкротство; как исправить ошибку в кредитной истории.

21 мая 2024

Можно ли взять ипотеку после банкротства физического лица?

Ипотека для банкрота. Инструкция Процедура банкротства влечет за собой целый ряд ограничений по отношению к должнику. В статье мы рассмотрим, дают ли банки оформить ипотеку после банкротства физического лица; как увеличить шансы на одобрение ипотеки после банкротства; что такое кредитная история и как ее испарвить; в каких случаях банк откажет в ипотеке; что делать, если банк отказал в ипотеке.

04 мая 2024

Как написать и подать жалобу в Департамент образования или Министерство

Жалоба на школу, детский сад или университет Образование – сфера повседневной жизни людей, которая касается каждого на протяжении десятков лет. Неизбежно возникают конфликты между гражданами и образовательными организациями. Выходить из подобных ситуаций лучше законным путем, опираясь на знание прав, напоминая работникам сферы образования об обязанностях.

29 апреля 2024