Как и куда написать жалобу на Почту России в электронном и бумажном виде

Из-за дистанционных заказов, которые охватили огромный масштаб работы сотрудников Почты России, произошло увеличение объема работы и снизилась скорость обслуживания клиентов. В почтовых отделениях людям приходится отставить очень большие очереди, содержимое посылок оставляет желать лучшего из-за некачественной доставки, письма могут прийти на выдачу уж вскрытые. В данном случае происходит нарушение прав потребителей, что предполагает наказание. Тогда остается только подавать жалобу на работу Почты и ждать, что права будут восстановлены. Жалобу можно подать в электронном виде и в бумажном. Можно обратиться к юристу по защите прав потребителей, он соствавит все документы, а также представит ваши интересы в суде.

Не стоит закрывать на это глаза, необходимо разбираться своевременно в данных проблемах. Есть большая вероятность того, что при обратной связи почтовое отделение начтет работать качественнее и быстрее, решатся основные проблемы. Не исключено и то, что если оставить в почтовом отделении претензию на Почту России, то можно будет возместить убытки и восстановить свои права.

Законодательный уровень

Важной организацией для субъектов России является почта, отделения которой находятся в каждом уголке страны. Поэтому осуществление ее работы (деятельность) регулируется законами РФ. На основании следующих нормативных актов почта осуществляет свою деятельность:

• Гражданский кодекс РФ;
• Федеральный закон № 176 «О почтовой связи» с последними изменениями и дополнениями;
• Приказ Минкомсвязи № 234, который утверждает правила оказания услуг почтовой связи;
• Закон о защите прав потребителей (№2300-1).

Какие могут быть основания для претензии

Документ, который несет в себе информацию о требовании чего-либо (выполнение определенных обязательств или несоблюдение правил) к другой стороне, является претензией. Составить на почтовое отделение претензию вправе любой человек, которому не понравилось обслуживание.

Жалоба пишется в следующих случаях:

1. Слишком долгое обслуживание и огромные очереди. В данном случае в отделении плохая оптимизация (пустые окна, плохо работающее оборудование, нехватка сотрудников, некомпетентное отношение к клиентам, из-за чего тратится много времени, а также большой поток клиентов, с обращениями которых почтовое отделение не справляется). В таком случае жалобы могут повлиять на ситуацию, руководство пересмотрит работу такого отделения. Возможно, будут решены проблемы.
2. Плохая работа персонала. Нередки случаи, когда сотрудники почты просто не справляются со своими обязанностями (медленная работа, неумение обращаться с техникой, отказ предоставлять определенные услуги). Бывает, что персонал ведет себя недолжным образом: хамит клиентам и пр.
3. Нарушение сроков денежных переводов или отправлений. В работе Почты России установлены определенные сроки. При их нарушении учреждение возмещает 3% за каждый просроченный день, но не более суммы, которая была оплачена за данную услугу.
4. Порча почтовых отправлений или их потеря. При оформлении отправления Почта России несет полностью ответственность за сохранность и доставку. Если по каким-либо причинам отправление было утеряно или испорчено.

Почта должна возместить убытки клиенту с учетом типа отправления:

• С объявленной ценностью (возмещается размер объявленной ценности плюс сумма платы по тарифу).
• С описью (с размером объявленной ценности или с учетом испорченной части).
• Денежный перевод (в объеме самого перевода плюс сумма тарифной платы).
• Иные (в двукратном размере тарифной платы).

В каких случаях ответственность не возлагается на почтовое отделение

Как оформить претензию

Претензия должна быть составлена только в письменном виде. Если позвонить на горячую линию Почты России и оставить там свою жалобу, то статуса официального обращения она не получит. Установленной формы жалобы не предусмотрено, но при ее написании стоит соблюдать требования закона и деловую форму.

Если нарушаются сроки доставки отправления, то в жалобе должна присутствовать следующая информация:

• Паспортные данные того, от имени кого составляется жалоба;
• Если претензия передается через представителя, то в обязательном порядке необходимо предъявить доверенность;
• Указать номер почтового отправления (информация о нем содержится в квитанции);
• Написать адреса отправителя жалобы и адресата (информация также берется из квитанции).

Претензии, которые оформляются при порче, потере отправления и при неудовлетворительном качестве обслуживания, содержат следующую информацию:

• Паспортные данные или доверенность (от представителя);
• Категория и вид отправления;
• Номер, который указан в квитанции;
• Дата приема отправления;
• Сумма (если отправление с объявленной ценностью) или же сумма, которая была в переводе;
• Список всех вложений в почтовое отправление;
• Точные адреса, которые были указаны в отправлении адресатом;
• Вид упаковки (если она есть);
• Причина оформления претензии.

Способы, которыми отправляется претензия

Для официального рассмотрения претензии ее необходимо передать лично, через почту или в электронном виде.

При личной передаче

Для того чтобы передать претензию лично, необходимо явиться в почтовое отделение с двумя экземплярами на руках. Принять жалобу может то отделение, в котором было осуществлено отправление. Один экземпляр будет зарегистрирован и передан на рассмотрение, а второй, который останется на руках, подпишут и поставят пометку о принятии. Данный экземпляр жалобы следует хранить в качестве подтверждения до разрешения проблемы.

Передача через почту

Если нет возможности прийти в отделение, стоит отослать жлобу Почтой России. Такое письмо следует оформить как заказное и с уведомлением, что оно будет вручено адресату. Уведомление вернется назад отправителю с датой принятия заказного письма.

С помощью официального сайта Почта России

Данный способ самый простой. Необходимо только зайти на сайт Почты России и заполнить онлайн претензию, выбрав необходимую тему для составления жалобы. Это доступно и через мобильное приложение.

Сроки рассмотрения претензии

Письменный ответ обязательно должен прийти на каждое обращение:

• Если обращение в границах одного населенного пункта – 5 рабочих дней;
• Остальные претензии (кроме международных) – 30 дней;
• При международных – 2-3 месяца.

Куда жаловаться

Перечень организаций, которые уполномочены рассматривать жалобы:

1. Роскомнадзор;
2. Минкомсвязь;
3. Суд. Если дело дошло до споров, в которых необходимо что-либо компенсировать, то подается иск в суд. В таком случае составивший претензию становится истцом, а ответчиком – Почта России. При том, что цена возмещения менее 100 000 рублей, иск подается в мировой суд. При более высокой цене – в районный.

Часто встречаются нарушения в работе почтовых отделений. Не стоит закрывать на это глаза. При обращении с жалобой она обязательно пройдет рассмотрение и будет приняты определенные меры. Разрешение споров носит обязательный характер. При написании претензии стоит учитывать требования законодательства в части функционирования почты.

На первом этапе стоит ознакомиться со всеми нормативными актами, законами, а потом принимать решительные меры. Если претензия заключается в несоблюдении сроков отправления или порче содержимого, она составляется на основе российского законодательства. Если же нарушение носит международный характер, то рассматривается международный договор.

Для того чтобы правильно понимать проблему и находить соответствующее решение, стоит обратиться к профессиональному юристу, который окажет квалифицированную помощь.

{module Поделиться}

Записаться на консультацию