Как вернуть мебель в магазин и получить деньги за неё?

Покупая диваны, кровати или шкафы, потребитель нечасто задается вопросом, как уберечь себя, если потребуется вернуть в торговый центр определенный предмет мебели, не соответствующий указанным характеристикам либо имеющий брак. Как правило, уточнение о возможности возврата мебели делается уже после оплаты и доставки товара. Как вернуть мебель вам расскажет юрист по защите прав потребителей.

Отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем указаны нормы торговли, полномочия потребителя.
К примеру, в соответствии со статьей 4 покупатель вправе приобрести продукт, который отвечает указанным при заключении договора купли-продажи данным. Товары плохого качества вполне могут вернуться в место их приобретения.

Низкокачественные предметы возможно вернуть в период всего срока гарантийного
обслуживания.

Нельзя вернуть либо поменять мебель плохого качества в случае приобретения ее у человека, который не является индивидуальным предпринимателем, вне специализированных торговых центров либо у ремесленника.

Как вернуть качественную мебель?

Качественную мебель в четырнадцатидневный срок можно вернуть, если не понравилась расцветка, на подошел размер, вид либо модель товара.

Как вернуть мебель плохого качества?

Причиной возврата выступает присутствие повреждений, которые возникли не из-за неправильного использования. Дефекты могут быть:

• Заводским браком.
• Результатом неправильных условий содержания на складе.
• Нарушением в сборке.
• Итогом неосторожной перевозки.
• Дефектом мебели при верном использовании за весь срок гарантии.

В случае отсутствия гарантийного срока покупатель имеет право высказать претензии, если недочеты предмета выявлены в двухлетний срок с момента приобретения вещи. Эксплуатационный срок наступает с момента передачи продукта потребителю, если иное не прописано в договоре. В период срока гарантийного обслуживания при выявлении дефектов покупатель вправе пожаловаться в магазин с целью ликвидации недостатка, подобрав оптимальный вариант:

• гарантийный ремонт,
• замена мебели аналогичной или похожей с внесением дополнительной платы,
• скидка либо возмещение стоимости мебели с дефектом за счет магазина.

Для возврата мебели с отсутствием дефектов обратно необходимо соблюдение определенных требований:

1. Отдельный предмет мебели (кровать, шкаф и т. д.), который не входит в раздел мебельных гарнитуров либо комплектов. Согласно законодательству нельзя вернуть предметы мебели, которые продаются в модулях, если необходима установка.
2. Период предъявления претензии не может превышать четырнадцатидневного срока с момента покупки.
3. Предмет не использовался, имеет товарный вид, надлежащие потребительские характеристики, предпочтительно присутствие фабричной упаковки.

При соблюдении этих условий потребитель вправе прийти в торговый центр, в случае необходимости написать заявление на замену мебели либо вернуть уплаченные деньги. Если в магазине отсутствует подходящий вариант в продаже на момент обращения, клиент может требовать абсолютного возврата денежных средств в течение трех дней.

Как вернуть мебель в магазин

Низкокачественные предметы мебели можно вернуть в место продажи в течение срока гарантийного обслуживания. Обычно потребители обращаются к продавцу в случае обнаружения в приобретенной вещи значительных недостатков или фабричного дефекта.

Когда человек, купивший предмет мебели, желает вернуть его, следует выполнить соответствующие пункты:

• прийти в торговый центр (желательно с чеком и упаковкой) и устно проинформировать продавца о своем намерении;
• при отказе удовлетворить устные требования составить заявление на имя руководителя магазина и описать условия возврата продукта;
• если такая форма также не удовлетворяется, следует подать официальную претензию.

Подача заявления в суд остается последним и запасным вариантом решения вопроса.

Нет четкого и официального содержания претензии, которая направляется в торговый центр в случае возврата. Обычно здесь прописываются такие сведения:

• название магазина;
• данные о потребителе (ФИО, место жительства и контакты);
• претензии на возврат товара, указание причин, в соответствии с которыми нужно осуществить его возврат;
• документы, подтверждающие факт покупки.

Поданная претензия, если продавец откажется ее удовлетворить, потом даст покупателю шанс потребовать оплату морального вреда в размере половины стоимости покупки. В случае моментального обращения в суд, без подачи претензии в магазин, выплату морального вреда взыскать невозможно.

Претензия оформляется в 2 экземплярах. На документе клиента представитель торгового центра обязан поставить дату принятия жалобы и подпись с указанием должности. Это поможет в ускорении решения вопроса, так как по законодательству, если есть гарантийный талон на мебель, у продавца имеются установленные сроки для удовлетворения претензии покупателя:

• 10-дневный срок на возвращение денежных средств за мебель низкого качества.
• Неделя на замену (при проведении экспертизы период увеличивается до 20 суток). В случае отсутствия у продавца в день подачи претензии нужного для обмена предмета процедура осуществляется в течение месяца с момента подачи жалобы.
• До 45 суток на ремонтные работы. Если в договоре не прописаны сроки ремонта, можно определить собственные.

В случае неудовлетворительного результата экспертизы, сделанной продавцом, нужно провести ее повторно независимым экспертами, далее подать в суд. При подтверждении вины магазина он должен возместить стоимость низкокачественного продукта и погасить произведенные затраты на экспертизу.

Возврат мебели в интернет-магазин

Приобретение мебели через Интернет – дистанционная покупка. Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются такими же нормативно-правовыми документами. Вам также может помочь юрист по спорам с интернет-магазинами.

Записаться на консультацию