Товар сгорел на складе Wildberries после атаки БПЛА: получит ли продавец компенсацию?

Автор: Анкудинов Владислав Леонидович, судебный юрист. В этой статье я разбираю, получит ли селлер Wildberries компенсацию за товар, уничтоженный или повреждённый после атаки БПЛА, как проверить начисления, что написано в оферте маркетплейса, является ли атака безусловным форс-мажором и какие выводы можно сделать из судебной практики по спорам продавцов с Wildberries.

Обновлено: 23 июля 2026 года. Материал учитывает начало первых начислений пострадавшим продавцам, действующую редакцию оферты Wildberries и судебные акты по делам об утрате товаров на складах маркетплейсов.

После атак беспилотников на логистические комплексы Wildberries многие предприниматели оказались в сложной ситуации. Товар был закуплен или произведён за собственные деньги, передан на склад маркетплейса и отражался в личном кабинете, но после пожара часть остатков могла быть уничтожена, повреждена, временно скрыта с витрины либо переведена в неопределённый статус.

22 июля 2026 года глава Wildberries Татьяна Ким сообщила о первых начислениях более чем 88 тысячам продавцов. При этом финансовая поддержка, добровольное начисление и юридическое возмещение убытков — не всегда одно и то же. Если начисленная сумма не покрывает стоимость подтверждённого товара, возникает вопрос: вправе ли продавец требовать доплату и обращаться в арбитражный суд.

Содержание

Начались ли выплаты продавцам Wildberries

Да. 22 июля 2026 года Wildberries сообщил о первых начислениях более чем 88 тысячам продавцов, товары которых находились на пострадавших объектах. Это важное изменение: теперь неправильно писать, что маркетплейс безусловно отказал всем селлерам в любых выплатах.

Однако начало начислений не снимает следующие вопросы:

• все ли товары конкретного продавца попали в расчёт;
• правильно ли определено количество остатков;
• какая цена и скорость продаж использованы;
• покрывает ли начисление закупочную или производственную себестоимость;
• означает ли принятие начисления полный отказ от дальнейших требований;
• как будет учитываться товар, который ещё не признан окончательно утраченным.

Получит ли селлер полную компенсацию

Полная выплата не гарантирована автоматически. Возможны несколько сценариев.

Ситуация	Возможный результат	Действия продавца
Начисление соответствует подтверждённому ущербу.	Продавец принимает выплату после проверки условий.	Сохранить расчёт и документы о получении денег.
Начисление меньше закупочной или производственной себестоимости.	Возможна претензия о доплате.	Подтвердить себестоимость первичными документами и подготовить собственный расчёт.
Часть товаров отсутствует в отчёте.	Требование о признании товара утраченным и включении его в расчёт.	Сопоставить поставки, баркоды, акты приёмки и остатки.
Wildberries отказывает со ссылкой на БПЛА и форс-мажор.	Добровольная выплата может отсутствовать или быть ограничена.	Проверить причинную связь, редакцию оферты и самостоятельные нарушения площадки.
Страховщик выплатил часть ущерба.	Можно обсуждать непокрытую часть без двойного возмещения.	Разделить требования и представить документы о страховой выплате.

Поддержка продавцов и компенсация товара — не одно и то же

Wildberries также объявлял скидки на хранение, бесплатный транзит в региональные склады и банковские послабления. Такие меры помогают восстановить продажи, но юридически не заменяют компенсацию уничтоженного имущества.

• Скидка на хранение уменьшает будущие расходы.
• Бесплатный транзит помогает распределить новую партию товара.
• Отсрочка по кредиту переносит платежи, но обычно не прекращает долг.
• Начисление за утраченный товар должно покрывать установленный ущерб либо рассчитываться по отдельному добровольному механизму.

Что действующая оферта Wildberries говорит об утрате товара и БПЛА

На дату подготовки статьи оператором площадки в оферте указано ООО «РВБ». Актуальную редакцию нужно скачивать непосредственно перед подачей претензии: действующая оферта Wildberries.

Когда товар признаётся утраченным

По разделу 11.3 оферты товар может быть признан утраченным, если Wildberries прямо сообщил продавцу об утрате, сведения появились в личном кабинете или отчёте либо после требований о возврате истекли предусмотренные сроки.

Обычная компенсация утраченного товара

Пункт 11.3.4 предусматривает возмещение реального ущерба при утрате товара, кроме случаев, когда утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы. Упущенная выгода и косвенные убытки по оферте не компенсируются.

Размер стандартной выплаты определяется по формуле оферты. При несогласии с расчётом или после запроса Wildberries продавец должен в течение 10 дней представить документы о закупочной стоимости или стоимости производства: договоры, накладные, УПД, счета-фактуры и подтверждение оплаты.

Специальное условие про БПЛА

Пункт 11.3.4.1 относит к обстоятельствам непреодолимой силы последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания летательных аппаратов, включая БПЛА, средств поражения, боеприпасов, а также обстрелов и взрывов.

Именно на это условие Wildberries может ссылаться, утверждая, что стандартная договорная компенсация не подлежит выплате. Однако такое возражение нужно применять к конкретному товару и конкретной причине утраты, а не абстрактно ко всем остаткам на складе.

Является ли атака БПЛА автоматическим форс-мажором

Нет. Указание БПЛА в оферте усиливает позицию маркетплейса, но не заменяет доказывание.

По статье 401 ГК РФ предприниматель освобождается от ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайного и непредотвратимого при данных условиях обстоятельства.

Wildberries при ссылке на форс-мажор должен обосновать:

• факт чрезвычайного события;
• нахождение спорного товара на затронутом объекте;
• уничтожение или повреждение именно заявленных единиц;
• непосредственную причинную связь между атакой и утратой;
• отсутствие другой самостоятельной причины недостачи.

Можно ли оспорить условие оферты об освобождении от ответственности

Теоретически возможно, но само по себе несогласие продавца с условием не делает его недействительным.

При анализе могут иметь значение:

• статья 401 ГК РФ об ответственности и непреодолимой силе;
• статьи 15 и 393 ГК РФ о возмещении убытков;
• статья 428 ГК РФ о договоре присоединения и явно обременительных условиях;
• статьи 1 и 10 ГК РФ о добросовестности и запрете злоупотребления правом;
• статьи 996 и 998 ГК РФ об имуществе комитента и ответственности комиссионера;
• нормы о хранении, если суд применит их к соответствующей части смешанного договора;
• порядок изменения оферты и уведомления продавца.

Нужно установить, какая редакция оферты действовала на дату поставки и на дату происшествия, когда пункт о БПЛА вступил в силу, получил ли продавец уведомление и соблюдён ли порядок изменения договора.

Судебная практика: как селлеры судятся с Wildberries и другими маркетплейсами

Дел непосредственно по атакам БПЛА 2026 года пока не сформировалось. Но имеется практика по пожару на складе Wildberries в Шушарах и по обычной утрате товаров. Она показывает, что суды проверяют факт приёмки, количество товара, баркоды, себестоимость, расчёт компенсации и поведение продавца после появления отчёта.

Дело № А41-39149/2024: компенсацию взыскали, но апелляция уменьшила сумму

Суды: Арбитражный суд Московской области и Десятый арбитражный апелляционный суд.

Судебный акт: постановление от 30 апреля 2025 года № 10АП-103/2025.

Ссылки: карточка дела № А41-39149/2024; текст постановления апелляции.

Продавец потребовал более 12 млн рублей после пожара в Шушарах. Первая инстанция взыскала 12 295 498,65 рубля, апелляция снизила сумму до 8 684 606,84 рубля. Суд указал, что продавец не представил закупочные документы и не опроверг контррасчёт Wildberries. Из суммы были исключены комиссия, логистика и хранение, которые не возникли из-за отсутствия продажи.

Вывод: подтверждение утраты не означает взыскание цены карточки. Для большей суммы нужны договоры закупки, накладные, УПД, платёжные документы и собственный расчёт.

Дело № А41-62514/2024: в дополнительном взыскании отказали после произведённой выплаты

Судебный акт: постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 12 марта 2025 года № 10АП-326/2025.

Ссылки: карточка дела № А41-62514/2024; текст постановления апелляции.

Wildberries выплатил продавцу 2 175 848,57 рубля, часть — после подачи иска. В дополнительном взыскании отказали, поскольку продавец не подтвердил больший ущерб накладными и платёжными поручениями. Цена в карточке товара не была признана объективным доказательством себестоимости.

Вывод: если выплата площадки уже покрывает доказанный ущерб, повторно взыскать эту же сумму нельзя. Доплата требует документально подтверждённого превышения ущерба над выплатой.

Дело № А41-3484/2024: точные баркоды помогли взыскать стоимость двух товаров

Суд: Арбитражный суд Московской области.

Судебный акт: решение от 26 марта 2024 года.

Ссылки: решение по делу № А41-3484/2024; официальный PDF судебного акта.

По повреждённому товару суд отказал, поскольку продавец не доказал, что дефект возник по вине Wildberries. По двум утраченным товарам требования удовлетворили: маркетплейс не подтвердил возврат, реализацию или компенсацию и ссылался на другой баркод. Было взыскано 132 876 рублей убытков.

Вывод: таблица требований должна содержать точные баркоды, артикулы, номера поставок и акты приёмки. По повреждению отдельно доказывается момент и причина дефекта.

Дополнительные дела по утрате товара

• дело № А41-1177/2025 — спор о стоимости утраченных товаров;
• дело № А41-2584/2025 — требования продавца после пожара в Шушарах;
• дело № А41-69497/2024 — взыскание стоимости принятого и утраченного товара;
• дело № А41-88565/2024 — спор селлера с Wildberries об убытках;
• дело № А41-69138/2024 — взыскание стоимости товарных остатков;
• дело № А40-201073/2024 — спор продавца с Ozon о компенсации товара после пожара.

Общие выводы из судебной практики

1. Акт приёмки и отчёт об остатках важнее общих заявлений.
2. Баркоды должны совпадать. Ошибка позволяет площадке утверждать, что спор касается другого товара.
3. Розничная цена не равна реальному ущербу. Нужны документы о закупке или производстве.
4. Комиссия, логистика и хранение могут быть исключены.
5. Отчёт маркетплейса нужно оспаривать своевременно.
6. По повреждению нужна причинная связь.
7. Добровольная выплата после иска учитывается судом.

Когда у продавца есть основания требовать доплату

• часть принятого товара отсутствует в начислении;
• Wildberries неправильно указал количество или баркоды;
• расчёт меньше документально подтверждённой себестоимости;
• площадка не предоставила результаты инвентаризации;
• товар находился в неповреждённой зоне или исчез по другой причине;
• недостача возникла до атаки либо после неё при перемещении и учёте;
• не доказана непосредственная связь между БПЛА и конкретным товаром;
• порядок изменения оферты был нарушен;
• условия добровольной выплаты были приняты площадкой, но начисление не произведено;
• имеются доказательства самостоятельных нарушений Wildberries, ставших отдельной причиной ущерба.

Что делать селлеру пошагово

1. Выгрузить отчёты: остатки, движение, поставки, приёмку, возвраты и продажи.
2. Сделать скриншоты: баланс, сообщения, начисления, статусы и уведомления.
3. Сохранить оферту: текущую и предыдущие редакции с датами.
4. Подготовить таблицу товара: артикул, баркод, поставка, количество, себестоимость, статус.
5. Собрать первичные документы: договоры, УПД, накладные, счета и оплату.
6. Проверить первое начисление.
7. Не нажимать согласие без проверки условий.
8. Запросить результаты инвентаризации.
9. Уведомить страховщика.
10. Направить досудебную претензию.
11. После ответа оценить иск.

Какие документы нужно сохранить

Документ	Что подтверждает
Акты приёмки, УПД и документы по поставке	Передачу товара Wildberries.
Отчёты об остатках и движении	Количество и местонахождение товаров в системе.
Таблица артикулов и баркодов	Идентификацию каждой спорной единицы.
Договоры с поставщиками, накладные, счета	Закупочную стоимость товара.
Платёжные поручения и выписки	Фактическую оплату закупки или производства.
Редакции оферты и уведомления	Условия договора на разные даты.
Отчёт о начислении и условия согласия	Предложенный размер и возможное урегулирование претензий.
Переписка с поддержкой	Позицию сторон и соблюдение досудебного порядка.
Полис и правила страхования	Страховое покрытие и исключения.

Как рассчитать размер требований

Сначала нужно разделить три величины:

• розничная цена — цена карточки до скидок и удержаний;
• ожидаемая выручка — сумма после комиссии и расходов;
• реальный ущерб — документально подтверждённая стоимость утраченного имущества и необходимых расходов.

Судебная практика показывает, что требование полной розничной цены без первичных документов может быть уменьшено. Наиболее надёжная база расчёта: закупочная стоимость, стоимость производства, подтверждённые расходы на доставку до склада, упаковку, маркировку и таможенное оформление.

Что делать, если товар был застрахован

Нужно проверить, распространяется ли полис на товар на складе третьего лица, входят ли пожар, взрыв, терроризм и БПЛА в покрытие, нет ли исключений для военных рисков, кто указан выгодоприобретателем и каков срок уведомления.

Уведомление лучше направить сразу, не дожидаясь полной инвентаризации. Двойное возмещение одного ущерба не допускается. Если страховая компания покрыла только часть, в претензии к маркетплейсу нужно отделить непокрытый остаток.

Как направить досудебную претензию Wildberries

Действующая оферта предусматривает направление претензии через портал продавца:

• раздел «Поддержка»;
• категория «Претензии»;
• подкатегория «Досудебная претензия»;
• срок ответа — 30 календарных дней.

В претензии нужно потребовать подтвердить нахождение товара на конкретном складе, представить результаты инвентаризации, указать перечень утраченных единиц, предоставить подробный расчёт начисления, исправить неверные баркоды и количество, а при отказе — доказать причинную связь с атакой БПЛА.

Образец претензии селлера к Wildberries

Образец необходимо адаптировать под конкретный склад, отчёт, редакцию оферты и полученное начисление.

Иск к Wildberries: куда подавать и что требовать

Споры между ИП или юридическим лицом и маркетплейсом рассматриваются арбитражным судом. Действующая оферта Wildberries предусматривает договорную подсудность Арбитражному суду Московской области. Перед обращением нужно повторно проверить актуальную редакцию пункта о подсудности.

В зависимости от ситуации можно заявлять:

• взыскание стоимости утраченного товара;
• взыскание недоплаченной части компенсации;
• проценты по статье 395 ГК РФ;
• возмещение судебных расходов;
• истребование документов и электронных сведений;
• иные требования, вытекающие из конкретного договора.

Для оценки оферты, расчёта убытков и подготовки арбитражного иска можно обратиться ко мне как к юристу по арбитражным спорам.

Основные ошибки продавцов

• ждать, пока данные в личном кабинете исчезнут или изменятся;
• не сохранять редакцию оферты;
• требовать розничную стоимость без закупочных документов;
• не указывать баркоды и номера поставок;
• не оспаривать отчёт и расчёт в установленный срок;
• нажимать кнопку согласия без чтения условий;
• писать только в обычный чат поддержки вместо досудебной претензии;
• не уведомлять страховщика;
• не учитывать уже полученное начисление;
• копировать иск другого селлера без проверки своей редакции оферты и доказательств.

Частые вопросы

Wildberries уже начал выплаты продавцам?

Да. 22 июля 2026 года было объявлено о первых начислениях более чем 88 тысячам продавцов. Для остальных категорий могут применяться другие меры и этапы.

Выплата будет равна розничной стоимости товара?

Не обязательно. Размер зависит от специального механизма, формулы, данных о продажах и условий оферты. При судебном споре розничная цена сама по себе не всегда признаётся размером реального ущерба.

Можно ли принять начисление и потом требовать доплату?

Это зависит от текста соглашения, которое сопровождает начисление. Если принятие означает полное урегулирование ущерба и отказ от претензий, дальнейшее взыскание осложняется.

Что делать, если часть товара не попала в отчёт?

Нужно сопоставить поставки, акты приёмки, остатки и баркоды, затем направить требование о включении товара в инвентаризацию и расчёт.

Освобождает ли пункт оферты о БПЛА Wildberries от любой ответственности?

Не автоматически. Площадке необходимо доказать, что конкретное неисполнение вызвано именно указанным обстоятельством и что существует причинная связь с утратой спорного товара.

Какие документы лучше всего подтверждают стоимость?

Договор закупки, УПД, накладная, счёт, платёжное поручение, банковская выписка и калькуляция производства. Одна цена в карточке товара обычно недостаточна.

Есть ли положительная судебная практика против Wildberries?

Да. Суды взыскивают стоимость принятого и утраченного товара, если селлер доказывает факт передачи, количество, баркоды и размер ущерба. Но заявленная сумма может быть уменьшена, а при отсутствии первичных документов в дополнительном взыскании могут отказать.

Куда подавать претензию?

По действующей оферте — через раздел «Поддержка», категория «Претензии» — «Досудебная претензия» в личном кабинете продавца.

Куда подавать иск?

По действующей редакции оферты арбитражные споры передаются в Арбитражный суд Московской области. Перед подачей иска нужно перепроверить актуальный пункт о подсудности.

Итог

Wildberries начал первые начисления пострадавшим продавцам, поэтому говорить о полном отказе от выплат уже неправильно. Однако селлеру нельзя ограничиваться ожиданием автоматического расчёта.

Нужно проверить каждый артикул и баркод, подтвердить себестоимость, сохранить отчёты и редакции оферты, изучить условия принятия выплаты и при необходимости направить досудебную претензию.

Судебная практика показывает: продавцы действительно взыскивают стоимость утраченных товаров, но результат напрямую зависит от документов. Цена в карточке товара не заменяет накладные и платёжные поручения, а неточность в баркодах может изменить исход дела.

Особенность новых споров состоит в пункте оферты о последствиях БПЛА. Суды будут оценивать не только размер ущерба, но и причинную связь, редакцию договора, порядок её изменения и то, доказал ли маркетплейс наличие непреодолимой силы применительно к конкретному товару.

Если требуется проверить начисление, оферту, документы и судебную перспективу, можно обратиться ко мне за подготовкой претензии и ведением арбитражного спора: юрист по арбитражным спорам.

Автор статьи: Анкудинов Владислав Леонидович, судебный юрист.

Материал носит информационный характер. Итоговая оценка зависит от редакции оферты, модели работы, документов конкретного продавца, результатов инвентаризации и условий предложенного начисления.

 

Опубликовано: 12 октября 2026

Обновлено: 27 августа 2026