Страхование товаров продавцов Ozon и Wildberries: кто получит компенсацию

Автор: Анкудинов Владислав Леонидович, судебный юрист. В этой статье я разбираю страхование товаров продавцов на Ozon и Wildberries, условия выплаты после пожара, атаки БПЛА, повреждения или утраты товара, различия страховых программ маркетплейсов и порядок действий селлера при отказе в компенсации.

Обновлено: 25 августа 2026 года. Материал подготовлен с учётом последних изменений страховых программ Ozon и Wildberries и сообщений маркетплейсов после происшествий на логистических объектах в августе 2026 года.

После серии происшествий на складах маркетплейсов летом 2026 года вопрос страхования стал для селлеров особенно актуальным. Если раньше основной спор возникал между продавцом и маркетплейсом — кто отвечает за утраченный товар, — сейчас появляется ещё один участник: страховая компания.

25 августа Ozon сообщил продавцам, что после инвентаризации товаров на пострадавших логистических объектах владельцы активных страховых полисов с покрытием риска атак БПЛА смогут получить страховые выплаты. Одновременно Wildberries существенно расширил собственные страховые продукты для селлеров.

Но правила двух площадок заметно отличаются. Более того, даже внутри Wildberries сейчас существуют две разные программы страхования, которые легко перепутать.

Содержание

Что изменилось в страховании товаров продавцов в 2026 году

Страхование товаров на маркетплейсах существовало и раньше, однако после пожаров и атак БПЛА условия начали быстро меняться.

На Ozon страхование от массовых повреждений для товаров FBO и FBS работает совместно со СПАО «Ингосстрах». Полис распространяется на крупные происшествия и может охватывать товары на складах Ozon, в сортировочных центрах, ПВЗ и логистике, включая возвраты.

Особое значение сейчас имеет риск атаки БПЛА. Такой ущерб покрывается страховой программой не просто по факту падения беспилотника, а при предусмотренной условиями полиса квалификации происшествия как террористического акта или диверсии.

С 28 июля 2026 года стоимость страхования для новых подключений на Ozon увеличилась до 0,0115% в день от стоимости переданных маркетплейсу товаров. Для ранее действующих полисов старый тариф 0,0035% сохраняется до 26 августа включительно, а с 27 августа ставка 0,0115% должна применяться ко всем таким полисам.

Wildberries пошёл несколько другим путём. С 7 августа площадка расширила страхование заказов, включив повреждение и утрату из-за терактов, диверсий и атак БПЛА, а с 21 августа запустила отдельную страховку для товаров, которые хранятся в партнёрских фулфилмент-центрах.

Ozon и Wildberries: чем отличается страхование товаров

Вывод: выбирать страхование только по названию «страховка товара» нельзя. Для селлера принципиально важно понять, защищается весь складской остаток или только товар после оформления заказа, распространяется ли полис на повреждение либо только на полную утрату и входит ли конкретное происшествие в перечень страховых рисков.

Кто получит страховую выплату на Ozon

После происшествий на логистических объектах Ozon сообщил, что продавцам с активными полисами СПАО «Ингосстрах», предусматривающими покрытие ущерба от атак БПЛА, не требуется самостоятельно сразу обращаться в страховую компанию.

Сначала маркетплейс должен провести инвентаризацию, определить состояние товаров и сформировать сведения о пострадавших остатках. После этого информация и дальнейшие инструкции должны появиться в личном кабинете продавца.

Для получения выплаты имеют значение сразу несколько обстоятельств:

• страховой полис был активен на дату происшествия;
• конкретный товар входил в страховое покрытие;
• товар находился на складе, в СЦ, ПВЗ или на другом этапе логистики, который предусмотрен программой;
• товар действительно признан повреждённым или утраченным по результатам инвентаризации;
• причина повреждения относится к страховым рискам;
• если заявляется ущерб от БПЛА, выполнены специальные условия страховой программы о квалификации происшествия.

Две страховки Wildberries: их важно не перепутать

На Wildberries сейчас используются два разных механизма, и условия у них существенно отличаются.

Первый — «Страхование заказов». Оно связано в первую очередь с логистикой конкретного заказа: доставкой покупателю, хранением в ПВЗ и обратной логистикой после отказа или возврата.

Второй — «Страхование товаров в ПФЦ». Это отдельный продукт для товарных остатков, находящихся в партнёрских фулфилмент-центрах Wildberries.

Поэтому фраза «у меня подключена страховка Wildberries» сама по себе ещё ничего не говорит. Сначала нужно выяснить, какая именно услуга была подключена.

Как работает страхование заказов Wildberries

С 7 августа 2026 года в страхование заказов Wildberries вошёл риск повреждения или утраты товара вследствие терактов, диверсий, атак БПЛА и их последствий.

При модели FBW страховая защита начинает работать после оформления покупателем заказа и отгрузки товара со склада Wildberries. По FBS — после передачи заказа на склад, сортировочный центр или ПВЗ и сканирования отправления.

Таким образом, это в первую очередь страхование логистического этапа, а не универсальная страховка всех товарных остатков, которые месяцами находятся на обычном складе Wildberries.

Полис может покрывать:

• утрату товара при доставке;
• повреждение товара;
• подмену и отдельные случаи мошенничества;
• расходы на обратную логистику;
• с 7 августа — повреждение и утрату вследствие предусмотренных программой атак БПЛА, терактов и диверсий.

Стоимость такого страхования зависит от категории товара и сейчас составляет от 1,96% до 5,6% его стоимости.

При повреждении или утрате товара страховая выплата может достигать витринной стоимости, но установлены лимиты: до 50 000 рублей за единицу товара и не более 100 000 рублей по одному страховому случаю.

Страхование товаров в ПФЦ Wildberries

С 21 августа 2026 года Wildberries запустил ещё один страховой сервис — для товаров, размещённых в партнёрских фулфилмент-центрах.

Это уже значительно ближе к привычному пониманию страхования складских остатков. Но здесь есть серьёзные ограничения.

Страховка действует только на товары в ПФЦ и только при полной утрате из-за теракта, диверсии, атаки БПЛА или последствий такого события.

Если товар просто частично повреждён, эта программа его не покрывает. Не распространяется она и на обычные склады Wildberries, сортировочные центры, ПВЗ и логистику.

Тариф составляет 0,01% в день от стоимости товарных остатков в ПФЦ.

Страховое возмещение может составить до 100% стоимости утраченного товара. Стоимость определяется исходя из средней цены продаж: первоначально учитывается период за последние 7 календарных дней, а при отсутствии продаж применяются предусмотренные программой альтернативные способы расчёта.

При этом существует общий лимит — до 300 млн рублей на один страховой случай для всех застрахованных товаров всех продавцов в пострадавшем ПФЦ. Если общей страховой суммы окажется недостаточно, выплата распределяется между продавцами пропорционально.

Повреждённый товар и полностью утраченный товар — не одно и то же

Это одно из главных различий страховых программ.

Сколько выплатят за утраченный или повреждённый товар

Распространённая ошибка продавца — умножить количество утраченных товаров на текущую цену карточки и считать, что именно эту сумму должна выплатить страховая.

На практике размер возмещения определяется условиями конкретной страховой программы. Может учитываться средняя цена продажи товара, категория, предусмотренный коэффициент возмещения, НДС, установленный лимит и другие параметры.

На Ozon после августовских происшествий окончательный размер выплаты будет понятен после инвентаризации и применения формулы страховой программы к конкретным товарам.

На Wildberries по страхованию заказов установлен лимит до 50 000 рублей на единицу и до 100 000 рублей на один страховой случай. По страхованию остатков в ПФЦ возможна компенсация до 100% рассчитанной стоимости утраченного товара, но действует общий лимит 300 млн рублей на один страховой случай для всех продавцов соответствующего ПФЦ.

Поэтому до согласия с расчётом желательно проверить: количество признанных утраченными единиц, применённую стоимость товара, период продаж, лимиты страхования и наличие всех артикулов в расчёте.

Что делать, если страховки не было

Отсутствие страхового полиса не означает автоматически, что продавец вообще теряет право требовать возмещения.

Страховая выплата — это отдельный механизм. Помимо неё могут существовать требования непосредственно к маркетплейсу, если ответственность площадки предусмотрена договором, офертой или следует из конкретных обстоятельств утраты товара.

Здесь уже необходимо анализировать:

• редакцию оферты на дату происшествия;
• момент передачи товара маркетплейсу;
• причину утраты;
• условия о форс-мажоре;
• действия маркетплейса по обеспечению сохранности имущества;
• размер реального ущерба;
• полученные продавцом выплаты и иные компенсации.

Отдельно этот вопрос я уже разбирал применительно к Wildberries в статье «Товар сгорел на складе Wildberries после атаки БПЛА: получит ли продавец компенсацию?». Там подробно рассмотрены ответственность маркетплейса, форс-мажор, расчёт убытков, претензия и судебная перспектива.

Что делать, если страховая отказала в выплате

Если страховая компания не признала событие страховым либо выплатила значительно меньшую сумму, чем ожидал продавец, первым делом нужно получить письменное решение с указанием конкретного основания отказа и расчёта.

Нужно проверить сам страховой полис, правила страхования, дату начала действия защиты, территорию, перечень страховых рисков, исключения, сведения о пострадавшем товаре и документы о квалификации происшествия.

При этом необходимо разделять потенциальные требования.

К страховой компании предъявляется требование о страховой выплате, если событие подпадает под условия полиса.

К маркетплейсу могут предъявляться самостоятельные требования, если ущерб связан с нарушением его договорных обязанностей и имеются основания для ответственности.

Получить дважды возмещение одного и того же реального ущерба нельзя. Поэтому уже произведённые страховые или договорные выплаты необходимо учитывать в окончательном размере требований.

Что делать продавцу после повреждения или утраты товара

1. Зафиксировать страхование. Скачайте полис, правила страхования и сделайте скриншоты раздела личного кабинета, подтверждающие, что услуга была активна.
2. Сохранить данные об остатках. Выгрузите отчёты о поставках, остатках, движении товара, артикулах и количестве единиц.
3. Дождаться результатов инвентаризации. Если происшествие произошло на объекте маркетплейса, именно инвентаризация покажет, какие товары признаны уцелевшими, повреждёнными или утраченными.
4. Проверить страховой риск. Особое внимание уделите формулировкам о пожаре, взрыве, атаке БПЛА, теракте или диверсии.
5. Проверить расчёт выплаты. Сопоставьте количество товара, его стоимость, применённые коэффициенты и лимиты.
6. Не удалять переписку. Сохраните обращения в поддержку и ответы маркетплейса или страховой компании.
7. При отказе получить письменное решение. Без мотивировки сложно определить, что именно оспаривать.
8. Подготовить претензию. Если отказ или расчёт не соответствует условиям договора, изложите требования и приложите доказательства.
9. При необходимости обратиться в суд. Ответчик зависит от основания требований: им может быть страховщик, маркетплейс либо иное ответственное лицо.

Страхование селлера и защита покупателя — разные споры

Важно не путать права продавца и покупателя. ИП или организация, продающие товары через маркетплейс в рамках предпринимательской деятельности, не становятся потребителями только потому, что пользуются услугами площадки.

Если же проблема возникла у обычного покупателя — например, заказ уничтожен, не доставлен или маркетплейс не возвращает деньги, — правовая конструкция будет другой. Подробнее о таких спорах смотрите на странице юриста по защите прав потребителей.

Частые вопросы

Покрывает ли страховка Ozon атаку БПЛА?

Да, страховая программа предусматривает такое покрытие при выполнении её условий, в частности когда происшествие квалифицировано предусмотренным полисом образом как террористический акт или диверсия. Сам факт повреждения товара беспилотником ещё нужно сопоставить с условиями конкретного действующего полиса.

Выплатит ли Ozon деньги продавцам после атак на склады в августе 2026 года?

Ozon сообщил, что продавцы с активными полисами СПАО «Ингосстрах», покрывающими ущерб от атак БПЛА, смогут получить страховые выплаты. Сначала проводится инвентаризация пострадавших товаров, после чего инструкции должны появиться в личном кабинете продавца.

Страхует ли Wildberries товары от БПЛА?

Да. С 7 августа 2026 года такой риск включён в страхование заказов, а с 21 августа действует отдельное страхование товаров в ПФЦ. Однако условия этих двух программ отличаются по месту действия, размеру выплаты и характеру покрываемого ущерба.

Если товар просто лежит на складе Wildberries, действует ли страхование заказов?

Для модели FBW страхование конкретного заказа начинает действовать после того, как покупатель оформил заказ и товар был отгружен со склада Wildberries. Поэтому страхование заказов не следует считать универсальной страховкой всех складских остатков. Для товаров в ПФЦ действует отдельная программа.

Компенсирует ли Wildberries частично повреждённый товар в ПФЦ?

По программе страхования товаров в ПФЦ страховой случай связан с полной утратой товара. Частичное повреждение этой конкретной программой не покрывается.

Можно ли одновременно получить страховку и компенсацию от маркетплейса?

Двойное возмещение одного и того же ущерба не допускается. Если часть ущерба уже компенсирована страховой компанией или маркетплейсом, полученную сумму необходимо учитывать при дальнейших требованиях.

Что делать, если страховая выплатила меньше стоимости товара?

Нужно запросить подробный расчёт и проверить правила определения стоимости товара, количество учтённых единиц, лимиты, коэффициенты и иные параметры полиса. Если расчёт противоречит условиям страхования, можно направить претензию и при наличии оснований обратиться в суд.

Куда обращаться селлеру при споре с Ozon или Wildberries?

Если продавцом является ИП или юридическое лицо и спор возник из предпринимательской деятельности, вопрос обычно относится к экономическому спору. Перед обращением в суд необходимо определить надлежащего ответчика, изучить оферту, полис, обязательный претензионный порядок и условия о подсудности.

Итог

В 2026 году страхование товаров на маркетплейсах перестало быть формальной дополнительной услугой. После крупных пожаров и атак БПЛА наличие или отсутствие действующего полиса может напрямую определять, сможет ли продавец быстро вернуть значительную часть стоимости утраченного товара.

Однако условия Ozon и Wildberries нельзя считать одинаковыми. На Ozon действует страхование от массовых происшествий через СПАО «Ингосстрах». На Wildberries необходимо различать страхование конкретных заказов и новую программу страхования товарных остатков в ПФЦ.

Поэтому после любого серьёзного происшествия продавцу следует проверять четыре вещи: был ли полис активен, где находился товар, входит ли причина ущерба в страховое покрытие и правильно ли рассчитана выплата.

Если страховка отсутствовала либо страховая отказала, это ещё не всегда означает окончательную потерю денег. Отдельно необходимо оценивать договорную ответственность самого маркетплейса. По ситуации с Wildberries такой порядок подробно разобран в статье о компенсации за товар после атаки БПЛА.

Если требуется проверить страховой полис, оферту маркетплейса, расчёт ущерба, подготовить претензию или обратиться в суд, подробнее смотрите услугу арбитражного юриста.

Опубликовано: 12 октября 2026

Обновлено: 27 августа 2026