Бесплатные консультации
  • защита прав потребителей
  • трудовые споры
  • споры с банками
  • долевое строительство
  • банкротство граждан
  • арбитражные споры

Кто такой финансовый омбудсмен. Какая его роль?

Кто такой финансовый омбудсмен. Какая его роль?

Финансовый омбудсмен – это не отдельный человек, а действующий независимый орган, задача которого состоит в примирении финансовых компаний с их клиентами до суда. Принимаемые решения обязательны для всех сторон спора.

Заявителем разбирательства становится физическое лицо, но только, если возможность разрешения спора с помощью финансового омбудсмена предусматривается письменными заявлениями.


У банков гораздо больше возможностей и ресурсов для решения конфликта в свою пользу, чем у среднестатистического гражданина. Именно этим фактом обусловлена необходимость появления подобной инстанции.

С какими вопросами можно обратиться

Платить за услуги омбудсмена не придется, они предоставляются бесплатно на общественных началах. В обязанности общественного примирителя входит разъяснение сторонам их прав и обязанностей. Также предлагаются варианты и рекомендации дальнейших действий для урегулирования спора. Конфликт решается во внесудебном порядке, что существенно упрощает процесс рассмотрения дела.

Омбудсмен рассматривает следующие вопросы:

  • начисление дополнительных процентов по кредитным соглашениям, не оговоренное ранее;
  • жалобы на коллекторов;
  • требования досрочного погашения кредитов;
  • реструктуризацию долга;
  • рефинансирование;
  • хищение средств с банковской карты.

Клиентами внесудебного примирителя преимущественно становятся заемщики. Рассматриваются исключительно письменные заявления. На официальном сайте АРБ размещены форма составления жалобы и рекомендации по ее заполнению. Прошение можно подать и в региональном офисе омбудсмена.

Вместе с заполненной жалобой подаются:
• копии документов для подтверждения требований заявителя (кредитный договор, страховка, оплаченные квитанции, переписка с сотрудниками банка по данной проблеме).
Все документы прилагаются в двух экземплярах.

Особенности обращения


Услуги финансового примирителя требуются в том случае, когда банк не идет на уступки клиенту и отказывается обсуждать любые возможности решения спора. Если заявитель при этом не готов обращаться в суд, то он может бесплатно проконсультироваться с омбудсменом и получить детальные рекомендации по своему вопросу.
Жалоба не будет рассматриваться, если заемщик не предпринял попыток решить спор с банком самостоятельно. Предварительно необходимо подать заявление в банк, по закону в течение 30 календарных дней должен прийти официальный ответ, который обязательно прилагается к жалобе, если он не удовлетворит клиента. Омбудсмен не рассматривает дела, по которым уже поданы ходатайства в суд. Во время внесудебного разбирательства с заявителя берется обязательство их не подавать. Также не принимаются жалобы, если размер претензии превышает 500 тысяч рублей.

Утверждение решения финансовым омбудсменом

Утверждение решения


Примиритель по итогам рассмотрения спора утверждает мировое соглашение и выносит постановление либо о прекращении дела, либо разрешающее его по существу. Принятое решение по согласию сторон может утверждаться в суде. Если результаты разбирательства не устраивают клиента, то он вправе обратиться с аналогичной жалобой в Центробанк. Но чаще всего постановления регулирующей организации и примирителя совпадают.
Есть еще вариант обращения в СРО. Но практически во всех случаях примирительное соглашение омбудсмена устраивает обе стороны. В том случае, когда проблему не удается решить ни одним из способов, а незаконные действия МФО имеют место и подтверждаются документами, то последним органом для помощи остается прокуратура или суд.

{module Поделиться}

Записаться на консультацию

Записаться на консультацию

Последние статьи

Как исправить и улучшить кредитную историю после банкротства?

Как исправить и улучшить кредитную историю после банкротства? Если после банкротства вы собираетесь брать кредиты или ипотеку, то кредитная история имеет для вас ключевое значение для одобрения вашей заявки. Что такое кредитная история вы можете подробнее почитать здесь.

21 мая 2024
Что такое кредитная история и как ее улучшить

Кредитная история: где проверить и как исправить Если вам отказали в кредите, не спешите идти в другой банк или микрофинансы. Для начала необходимо выяснить, что с вашей кредитной историей. В этой статье рассказываем: что такое кредитная история, кредитный рейтинг и БКИ; где проверить свою кредитную историю; как влияет на кредитную историю банкротство; как исправить ошибку в кредитной истории. 

21 мая 2024
Можно ли взять ипотеку после банкротства физического лица?

Ипотека для банкрота. Инструкция Процедура банкротства влечет за собой целый ряд ограничений по отношению к должнику. В статье мы рассмотрим, дают ли банки оформить ипотеку после банкротства физического лица; как увеличить шансы на одобрение ипотеки после банкротства; что такое кредитная история и как ее испарвить; в каких случаях банк откажет в ипотеке; что делать, если банк отказал в ипотеке.

04 мая 2024
Как написать и подать жалобу в Департамент образования или Министерство

Жалоба на школу, детский сад или университет Образование – сфера повседневной жизни людей, которая касается каждого на протяжении десятков лет. Неизбежно возникают конфликты между гражданами и образовательными организациями. Выходить из подобных ситуаций лучше законным путем, опираясь на знание прав, напоминая работникам сферы образования об обязанностях.

29 апреля 2024
Что делать, если вы взяли кредит и перевели деньги мошенникам

Обманом заставили оформить кредит. Можно ли не платить банку? С каждым годом финансовые мошенники находят все более изощренные способы заработка. Обманом они заставляют граждан переводить им не только собственным трудом заработанные деньги, но и деньги, взятые в кредит. Что делать, если вы взяли кредит и перевели деньги мошенникам? Можно ли аннулировать договор с банком? Можно ли не платить кредит? Можно ли подать в суд на мошенников? Все эти вопросы рассмотрим в статье.

16 апреля 2024
Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел?

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел? Иногда случается так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит. Виной могут быть слишком настойчивые продавцы или неправильное освещение в магазине. Да даже просто настроение. Конечно, при возврате товара на настроение ссылаться не стоит. Но вернуть товар вы можете.

02 августа 2023

Как нас найти

Мы находимся по адресу:

г. Екатеринбург, улица Луначарского, д. 194, офис 314

Расположение на фото

Схема проезда
Обратный звонок

Для звонка юриста в рабочее время заполните поля формы и нажмите кнопку "Отправить".

Отправить заявку