Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу: заявления, жалобы и судебная практика

Автор: Анкудинов Владислав Леонидович, судебный юрист. В этой статье я подробно разбираю, что делать, если коллекторы, банк или микрофинансовая организация звонят по чужому долгу, как удалить номер телефона из базы, куда жаловаться и как взыскать компенсацию морального вреда.

Обновлено: август 2026 года. Материал подготовлен с учетом Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», КоАП РФ и актуальной судебной практики.

Ситуация встречается часто: человек покупает новую SIM-карту, принимает рабочий телефон, разводится, меняет место жительства или просто обнаруживает, что неизвестный заемщик указал его номер в кредитной анкете. После этого начинаются звонки из банка, МФО или коллекторской организации с требованием найти должника, передать ему информацию, заставить заплатить либо самому погасить задолженность.

Иногда звонящие утверждают, что номер был указан как контактный, поэтому они якобы вправе продолжать общение. Это неверно. Сам по себе факт указания вашего телефона другим человеком не создает обязанности разговаривать с взыскателем и не означает, что вы дали согласие на обработку номера и взаимодействие по чужой задолженности.

Содержание

Законно ли коллекторам звонить по чужому долгу

Основные правила установлены Федеральным законом № 230-ФЗ. Он распространяется не только на профессиональные коллекторские организации. Требования закона должны соблюдать банки, микрофинансовые организации, новые кредиторы и представители кредитора, когда они возвращают просроченную задолженность гражданина.

В соответствии с частями 5–7.1 статьи 4 Закона № 230-ФЗ взаимодействие с любым третьим лицом допускается только при одновременном наличии двух условий:

• должник согласился на взаимодействие взыскателя с третьим лицом;
• само третье лицо согласилось на взаимодействие с ним.

К третьим лицам закон относит членов семьи, родственников, совместно проживающих лиц, соседей и вообще любых других физических лиц. Поэтому правила одинаково применяются к супругу, родителю, коллеге, работодателю, знакомому, прежнему владельцу номера и человеку, который вообще не знает должника.

Общее правило предусматривает оформление согласий отдельными документами. Для кредитных организаций с 1 сентября 2025 года действует специальное уточнение: согласие может быть дано в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения. Но банк все равно должен доказать, что согласие действительно исходило от конкретного третьего лица. Одной отметки заемщика в анкете или указания чужого номера недостаточно.

Третье лицо вправе отозвать согласие в любое время в любой форме, позволяющей подтвердить отзыв. После получения сообщения кредитор или его представитель обязаны прекратить взаимодействие не позднее трех рабочих дней.

Официальный текст нормы: статья 4 Федерального закона № 230-ФЗ.

Обязаны ли вы передавать информацию должнику

Нет. Вы не обязаны искать должника, выяснять его адрес, передавать требования, объяснять причины просрочки или сообщать сведения о его работе и имуществе. Тем более вы не обязаны платить за другого человека только потому, что состоите с ним в родстве или когда-то пользовались одним номером телефона.

Можно ли требовать от коллектора больше не звонить

Да. Для этого не нужно объяснять семейные отношения, доказывать конфликт с должником или раскрывать его местонахождение. Достаточно сообщить, что вы не давали согласия либо отзываете его и требуете прекратить любое взаимодействие по чужой задолженности.

Применяются ли лимиты звонков «1–2–8»

Статья 7 Закона № 230-ФЗ устанавливает для непосредственного взаимодействия с должником пределы: не более одного телефонного разговора в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. Но при звонках по чужому долгу основной довод другой: без согласия третьего лица взаимодействие вообще не должно начинаться, а после отказа должно прекратиться в течение трех рабочих дней.

Когда долг может оказаться не совсем чужим

Перед подачей жалобы важно проверить, действительно ли у вас отсутствуют собственные обязательства. В некоторых ситуациях взыскатель звонит не просто как родственнику или владельцу номера.

Ситуация	Есть ли обязанность платить
Вы поручитель	Возможна ответственность в пределах договора поручительства. Нужно изучать договор, срок поручительства и требования кредитора.
Вы созаемщик	Обычно являетесь самостоятельным должником по кредиту, даже если деньги фактически использовал другой человек.
Вы супруг должника	Сам по себе брак не делает вас должником. Вопрос об общем обязательстве супругов решается отдельно и не дает коллектору права требовать оплату без правовых оснований.
Вы наследник	Наследник, принявший наследство, может отвечать по долгам наследодателя только в пределах стоимости перешедшего имущества.
Кредит оформлен мошенниками на ваше имя	Это уже не обычный «чужой долг». Нужно оспаривать договор, обращаться в банк, полицию и бюро кредитных историй. Подробнее: что делать, если мошенники оформили кредит.
Вы просто родственник, знакомый или новый владелец SIM-карты	Платить не обязаны. Можно отказаться от взаимодействия и потребовать удалить номер из материалов взыскания.

Почему ваш номер попал к банку или коллекторам

Самые распространенные причины:

• заемщик указал ваш телефон как дополнительный или рабочий;
• номер раньше принадлежал должнику и затем был повторно выдан оператором связи;
• в базе кредитора допущена техническая ошибка;
• взыскатель нашел номер в открытом источнике или старой анкете;
• коллектор пытается воздействовать на должника через родственников и знакомых;
• номер принадлежит работодателю или организации, где должник раньше работал;
• банк передал агенту устаревшие либо неточные сведения.

Независимо от причины организация должна подтвердить законность обработки вашего номера и взаимодействия с вами. Фраза «ваш номер указал заемщик» не заменяет согласие третьего лица.

Что сказать коллектору по телефону

Разговор лучше вести спокойно и коротко. Не сообщайте место нахождения должника, сведения о его семье, работе и имуществе. Не вступайте в спор о размере долга.

Запишите дату, время звонка, номер телефона, название организации, фамилию или код сотрудника. Если звонящий отказывается представиться, это также укажите в жалобе.

Пошаговый алгоритм: как прекратить звонки по чужому долгу

1. Уточните, кто звонит. Попросите назвать кредитора, коллекторскую организацию, фамилию или идентификационный код сотрудника и номер для официальной связи.
2. Сообщите, что вы не должник. Не обсуждайте чужую задолженность и не обещайте передать информацию.
3. Откажитесь от взаимодействия. Прямо скажите, что согласия не давали, а если организация считает его полученным — отзываете.
4. Зафиксируйте звонок. Сохраните запись разговора, скриншот журнала вызовов, СМС и сообщения в мессенджерах.
5. Направьте письменное требование. Отправьте его одновременно кредитору и коллекторской организации, если известны оба лица.
6. Подождите три рабочих дня после получения отказа. Этот срок установлен статьей 4 Закона № 230-ФЗ.
7. Если звонки продолжаются — подайте жалобу в ФССП. Приложите доказательства получения требования.
8. При незаконной обработке номера обратитесь в Роскомнадзор. Особенно если организация не объясняет источник данных и не удаляет ошибочный контакт.
9. При угрозах сразу обращайтесь в полицию. Не ждите ответа кредитора или ФССП.
10. При существенном нарушении рассмотрите иск. Статья 11 Закона № 230-ФЗ позволяет требовать убытки и компенсацию морального вреда не только должнику, но и другим пострадавшим лицам.

Какие доказательства собирать

Чем подробнее фиксация, тем проще ФССП установить нарушение. Сохраняйте:

• аудиозаписи разговоров, участником которых вы являлись;
• скриншоты входящих вызовов с датой и временем;
• детализацию звонков от оператора связи;
• СМС, голосовые сообщения, электронные письма и переписку;
• название кредитора и коллекторской организации;
• номер телефона, с которого поступал вызов;
• дату устного отказа от взаимодействия;
• копию письменного требования;
• почтовую квитанцию, опись вложения и уведомление о вручении;
• электронное подтверждение отправки через личный кабинет;
• ответ банка, МФО или коллектора;
• свидетельские показания членов семьи или коллег;
• медицинские документы, если из-за давления ухудшилось здоровье.

Не публикуйте записи разговоров и персональные данные должника в социальных сетях. Используйте материалы для обращения в организацию, государственный орган или суд.

Как удалить номер телефона из базы взыскателя

Телефонный номер, связанный с конкретным человеком, является персональными данными. Обработка должна быть законной, справедливой и ограниченной конкретной целью.

По статье 14 Закона № 152-ФЗ вы вправе запросить у оператора:

• подтверждение факта обработки вашего номера;
• правовое основание и цель обработки;
• источник получения номера телефона;
• состав обрабатываемых персональных данных;
• сведения о лицах, которым данные были переданы;
• сроки обработки и хранения;
• порядок прекращения обработки и уничтожения данных.

Ответ должен быть предоставлен в течение десяти рабочих дней. Этот срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней при направлении мотивированного уведомления.

Если данные неточные, устаревшие, незаконно полученные или не нужны для заявленной цели, требуйте их уточнения, блокирования либо уничтожения. По статье 21 Закона № 152-ФЗ требование о прекращении обработки в общем случае должно быть исполнено в срок не более десяти рабочих дней, если у оператора отсутствует самостоятельное законное основание продолжать обработку.

Официальные нормы: статья 14 Закона № 152-ФЗ и статья 21 Закона № 152-ФЗ.

Если номер раньше принадлежал должнику

Укажите, с какой даты номер находится у вас. Желательно приложить договор с оператором связи, справку из личного кабинета или иной документ без избыточных персональных данных. После получения подтверждения организация должна исправить контактные сведения и прекратить использование номера для взыскания с прежнего владельца.

Если должник сам указал ваш номер

Это не освобождает взыскателя от обязанности получить ваше согласие. Требуйте сообщить, на каком основании организация считает, что именно вы разрешили взаимодействие и обработку номера.

Куда жаловаться на звонки по чужому долгу

Жалоба в ФССП на коллекторов, банк или МФО

ФССП России осуществляет государственный контроль за соблюдением правил возврата просроченной задолженности. Жаловаться можно не только на профессиональную коллекторскую организацию, но и на кредитора или его представителя, если нарушение связано со взысканием долга.

Обращение можно направить:

• через специальную услугу на Госуслугах;
• через интернет-приемную ФССП;
• почтой в территориальное управление ФССП;
• лично через канцелярию.

Официальные сервисы: жалоба на кредитора или его представителя через Госуслуги и раздел обращений ФССП России.

В жалобе укажите:

• кто и с каких номеров звонит;
• чью задолженность требуют вернуть;
• что вы не являетесь должником;
• что согласия на взаимодействие не давали;
• когда сообщили об отказе;
• когда организация получила письменное требование;
• какие звонки поступили после истечения трех рабочих дней;
• какие доказательства приложены.

ФССП вправе запросить у банка или коллектора анкеты, согласия, таблицы коммуникаций, аудиозаписи и внутренние сведения о звонках. Именно такие материалы часто становятся основой административного дела.

Как проверить коллекторскую организацию

Профессиональная коллекторская организация должна находиться в государственном реестре. Проверить ее можно на официальном сайте ФССП: государственный реестр профессиональных коллекторских организаций.

Если организация называет себя профессиональным коллектором, но отсутствует в реестре, обязательно укажите это в жалобе.

Жалоба в Роскомнадзор из-за незаконного использования номера

Роскомнадзор рассматривает вопросы, связанные с незаконной обработкой персональных данных. Обращение особенно уместно, когда взыскатель:

• не сообщает источник получения номера;
• не подтверждает правовое основание обработки;
• игнорирует требование исправить ошибочные сведения;
• продолжает использовать номер нового владельца SIM-карты;
• передал номер другим агентствам;
• не отвечает на запрос субъекта персональных данных.

Перед жалобой желательно направить запрос непосредственно оператору персональных данных и приложить его ответ либо доказательство отсутствия ответа.

Официальная интернет-приемная: обращения граждан в Роскомнадзор.

Нужно ли жаловаться в Банк России

Если звонит банк или МФО, дополнительно можно обратиться в Банк России. Но по нарушениям специальных правил взыскания основной контролирующий орган — ФССП. В Банк России целесообразно направлять копию обращения, когда финансовая организация не рассматривает претензию, не исправляет данные или допускает системные нарушения.

Официальная форма: интернет-приемная Банка России.

Если звонят родственникам, работодателю или коллегам

Звонки супругу, родителям и другим родственникам

Родство не означает согласие на взаимодействие. Если родственник не является поручителем, созаемщиком или наследником, принявшим наследство, он может отказаться от контактов на общих основаниях.

Если представители взыскателя приходят домой, порядок действий подробно разобран в статье что делать, если домой пришли коллекторы или представители банка.

Звонки работодателю и коллегам

Часть 8 статьи 6 Закона № 230-ФЗ запрещает раскрывать неограниченному кругу лиц сведения о должнике и задолженности, а также сообщать такие сведения по месту работы или учебы должника. Это ограничение действует независимо от наличия согласия должника.

Если коллектор сообщает коллегам размер долга, причины просрочки, называет человека должником, требует повлиять на него или рассылает сведения по корпоративным адресам, фиксируйте содержание каждого сообщения и круг получателей.

Официальный текст: статья 6 Федерального закона № 230-ФЗ.

Что делать, если коллекторы угрожают

Угрозы, шантаж, применение насилия, повреждение имущества и распространение заведомо ложных порочащих сведений выходят за рамки обычного административного нарушения. В зависимости от обстоятельств может применяться статья 172.4 УК РФ и другие нормы уголовного закона.

В такой ситуации:

1. не продолжайте конфликтный разговор;
2. сохраните запись, сообщения, фотографии и данные свидетелей;
3. позвоните по номеру 112 при непосредственной опасности;
4. подайте заявление в полицию и получите талон-уведомление;
5. параллельно сообщите о случившемся в ФССП;
6. не удаляйте оригиналы файлов и переписки.

Подробнее об ответственности и примерах уголовных дел: что грозит коллекторам за неправомерные действия.

Можно ли взыскать компенсацию морального вреда

Да. Статья 11 Закона № 230-ФЗ прямо устанавливает обязанность кредитора и представителя кредитора возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные неправомерными действиями должнику и иным лицам.

Это важно: право на компенсацию есть не только у заемщика. Иск может подать родственник, работодатель, коллега, владелец номера или другой человек, чьи права нарушены незаконным взысканием.

Официальный текст нормы: статья 11 Закона № 230-ФЗ.

Для суда желательно собрать:

• доказательства звонков и их содержания;
• копию отказа от взаимодействия;
• доказательство получения отказа организацией;
• ответ ФССП и постановление по делу об административном правонарушении;
• документы о незаконной обработке персональных данных;
• медицинские документы при ухудшении здоровья;
• подтверждение расходов, вызванных нарушением;
• переписку, показывающую длительность и характер давления.

Более подробно о подготовке иска: как взыскать моральный вред с коллекторов.

Судебная практика по звонкам третьим лицам

Судебные дела показывают, что для взыскателя имеет значение не только первоначальное происхождение номера. Если из разговора стало понятно, что телефон принадлежит другому человеку, дальнейшие звонки могут образовать нарушение.

Арбитражный суд Амурской области: банк продолжал звонить на номера третьих лиц

Дело: № А04-668/2025.

Судебный акт: решение от 12 марта 2025 года.

Ссылка: решение по делу № А04-668/2025.

При проверке действий ПАО «Сбербанк» были установлены звонки роботизированной системы на номера третьих лиц. В материалах имелись результаты коммуникаций «Телефон не принадлежит клиенту» и «Контакт с третьим лицом», однако взаимодействие продолжалось. Суд признал доказанными нарушения части 5 статьи 4 Закона № 230-ФЗ.

Практический вывод: фраза во время разговора «номер не принадлежит должнику» имеет доказательственное значение. После этого взыскателю сложнее ссылаться на техническую ошибку или незнание.

Двенадцатый арбитражный апелляционный суд: ФССП запросила записи и таблицу коммуникаций

Дело: № А06-113/2023.

Судебный акт: постановление от 22 мая 2024 года.

Ссылка: постановление по делу № А06-113/2023.

В рамках административного расследования ФССП получила от банка таблицу коммуникаций, аудиозаписи, кредитные документы, анкеты и согласия. Суды подтвердили законность привлечения банка к ответственности и штрафа.

Практический вывод: заявителю не обязательно самостоятельно получать внутренние документы банка. В жалобе нужно сообщить точные даты и номера, чтобы ФССП могла истребовать записи и историю контактов.

Верховный суд Республики Адыгея: третьему лицу присудили 30 000 рублей

В деле против ПАО «Совкомбанк» гражданин сообщил сотруднику банка, что не согласен на взаимодействие по задолженности другого человека. Несмотря на это, в тот же день поступил повторный звонок, а представитель банка заявил, что звонки будут продолжаться.

Сначала банк был привлечен к административной ответственности по части 1 статьи 14.57 КоАП РФ со штрафом 51 000 рублей. Затем суд взыскал в пользу третьего лица 30 000 рублей компенсации морального вреда. Верховный суд Республики Адыгея оставил решение в силе.

Ссылка на обзор судебного дела: суд обязал компенсировать моральный вред от общения с взыскателем.

Практический вывод: административное постановление ФССП существенно усиливает гражданский иск, поскольку подтверждает незаконность действий взыскателя.

Что следует из практики

• банк и коллектор должны проверять, с кем фактически происходит взаимодействие;
• продолжение звонков после сообщения об ошибочном номере может считаться самостоятельным нарушением;
• внутренние таблицы звонков и аудиозаписи могут быть истребованы ФССП;
• компенсацию может получить третье лицо, а не только заемщик;
• письменный отказ и административное постановление делают судебную позицию сильнее.

Образец требования прекратить звонки и удалить номер из базы

Требование желательно отправить кредитору и коллекторской организации заказным письмом с описью вложения либо через официальный личный кабинет с сохранением подтверждения отправки.

Образец жалобы в ФССП

Образец жалобы в Роскомнадзор

Что делать, если звонки прекратились, но номер не удалили

Иногда организация прекращает активные звонки, но оставляет номер в анкете должника. Через несколько месяцев долг передается другому агентству, и контакты начинаются снова.

Поэтому в требовании нужно просить не просто «не звонить», а:

• исключить номер из карточки должника;
• исправить сведения во всех информационных системах;
• уведомить лиц, которым номер был передан;
• подтвердить прекращение обработки письменно.

Если право требования передается новому кредитору, сохраните прежние заявления и ответы. Их можно направить новому взыскателю как доказательство ошибочности контактных данных.

Что делать, если у вас одновременно есть собственные долги

Наличие собственных кредитов не дает организации права звонить вам по обязательству другого человека. Но если звонки связаны сразу с несколькими вашими долгами и финансовая нагрузка стала непосильной, необходимо отделить нарушение взыскателя от решения общей долговой проблемы.

Иногда человеку выгоднее оспорить конкретные незаконные действия, договориться о реструктуризации или проверить срок давности. Если погасить обязательства объективно невозможно, стоит оценить банкротство физического лица. Банкротство не требуется человеку, которому звонят исключительно по чужому долгу.

Частые вопросы

Коллекторы звонят из-за кредита родственника. Обязан ли я отвечать?

Нет. Вы можете отказаться от разговора и потребовать прекратить взаимодействие. Родство само по себе не делает вас должником.

Что делать, если должник указал мой телефон без разрешения?

Сообщите взыскателю, что согласия не давали, потребуйте показать основание использования номера, исключить его из анкеты и прекратить обработку персональных данных.

Можно ли просто заблокировать номер?

Можно, но этого часто недостаточно: звонки могут поступать с других номеров, а ошибочные данные останутся в базе. Лучше дополнительно направить письменное требование.

Должен ли я доказывать, что не знаю должника?

Нет. Организация должна доказать наличие законного основания для взаимодействия именно с вами. Однако документ о принадлежности номера помогает быстрее исправить ошибку, особенно при повторной выдаче SIM-карты.

Через сколько должны прекратиться звонки?

После получения сообщения об отзыве согласия или отказе третьего лица от взаимодействия — не позднее трех рабочих дней.

Можно ли отказаться по телефону?

Да, закон допускает отзыв третьим лицом в любой форме, позволяющей подтвердить его факт. Но письменное требование надежнее для последующей жалобы.

Куда жаловаться в первую очередь?

Направьте письменное требование взыскателю. Если звонки продолжаются — обращайтесь в ФССП. По незаконной обработке номера дополнительно подавайте жалобу в Роскомнадзор.

Можно ли жаловаться на банк, а не только на коллекторов?

Да. Закон № 230-ФЗ распространяет правила взыскания на кредиторов и их представителей. ФССП может проверять действия банка или МФО при возврате просроченной задолженности.

Могут ли звонить на работу должника?

Взыскатель не вправе разглашать сведения о долге по месту работы или учебы. Сообщение коллегам о задолженности нужно фиксировать и обжаловать.

Можно ли взыскать моральный вред, если я не должник?

Да. Статья 11 Закона № 230-ФЗ прямо упоминает должника и иных лиц. Но необходимо подтвердить неправомерность действий и обстоятельства причинения нравственных страданий.

Что делать, если звонит неизвестная организация и не представляется?

Не сообщайте персональные данные. Зафиксируйте номер, время и содержание разговора, потребуйте назвать кредитора и организацию. При систематических звонках направьте сведения в ФССП.

Коллекторы требуют оплатить долг умершего родственника. Это законно?

Нужно проверить, принимали ли вы наследство. Ответственность наследника возможна только в пределах стоимости полученного наследственного имущества. Если наследство не принималось, требовать оплату только из-за родства нельзя.

Итог

Если коллекторы звонят по чужому долгу, платить за другого человека и помогать взыскателю вы не обязаны. Основная правовая позиция строится на статье 4 Закона № 230-ФЗ: для общения с третьим лицом нужны согласие должника и согласие самого третьего лица.

Правильный порядок действий выглядит так: установить организацию, зафиксировать звонки, отказаться от взаимодействия, письменно потребовать удалить номер, а при продолжении контактов обратиться в ФССП и Роскомнадзор. При угрозах нужно сразу подавать заявление в полицию. Если нарушение подтверждено и причинило нравственные страдания, можно требовать компенсацию морального вреда через суд.

Если вам нужна помощь в подготовке требования, жалобы или иска, можно обратиться ко мне как к практикующему судебному юристу. Подробнее: кредитный юрист и банкротство физических лиц.

 

Опубликовано: 10 августа 2026

Обновлено: 02 августа 2026