Как подать жалобу на РЖД на сайте и не только

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» – это естественная монополия, осуществляющая услуги по перевозке пассажиров и грузов железнодорожным транспортом. Иных перевозчиков и компаний со схожей деятельностью на территории Российской Федерации нет.

По-прежнему остается дискуссионным вопрос, насколько имеющееся положение на рынке железнодорожных перевозок является правильным: все-таки монопольный статус РЖД далеко не всегда положительно сказывается на качестве перевозок. Но даже такое преимущественное положение на рынке не позволяет РЖД отказываться от подчинения требованиям и положениям действующего российского законодательства, в том числе касательно жалоб на ненадлежащее исполнение услуг. В сегодняшней статье речь пойдет о том, как и каким образом можно подать жалобу на действия РЖД либо его структурных подразделений. За составлением жалобы вы можете обратиться к юристу по правам потребителей.

По каким основаниям можно подавать жалобы на РЖД?

Действующее положение дел на железной дороге и отдельные положения транспортного права позволяют выделить ситуации, столкнувшись с которыми, потребитель услуги может обращаться с жалобой:

• Серьезное нарушение расписания движения железнодорожного транспорта, в результате которого произошла существенная задержка в отправлении грузов либо иным образом пострадали интересы пассажиров (например, из-за нестыковок в расписании, человек не смог попасть в свой поезд).
• При перевозке грузов либо багажа в специально предоставленных вагонах не были соблюдены условия по сохранению в целости сданных грузов, либо багажа. В таком случае пострадавшая сторона имеет право на полное возмещение понесенных убытков от перевозчика.
• Некорректное поведение работников железнодорожного транспорта. Сюда можно отнести и хамство проводников, а также иных членов персонала, обслуживающих подвижной состав, и отказ в обслуживании, и намеренное вымогательство денег у пассажиров.
• Несоблюдение санитарных норм и надлежащего состояния не только вагонов поезда, но и иных помещений, имеющих отношение к железной дороге, например, вокзалов, платформ, залов ожидания и так далее.
• Нарушение правил техники безопасности, что привело к существенному вреду здоровью пассажиров либо к порче, полной потере груза, багажа.
• Можно писать жалобу в том случае, если иной работник РЖД отказал в предоставлении тех льгот, на которые гражданин имеет право в соответствии с требованиями закона. В настоящее время остаются актуальными льготы для ветеранов войн, инвалидов, многодетных семей и иных групп населения, которые считаются социально незащищенными.

Как подать жалобу на действия работников РЖД?

Существует множество способов, благодаря которым обращение каждого гражданина не останется незамеченным и максимально быстрым образом дойдет до необходимого адресата. В качестве таких способов выделяют:

• Звонок на номер «горячей линии» (8 800 775-00-00). Он является абсолютно бесплатным. Номер работает круглосуточно. «Горячая линия» является многоканальным телефонным номером, при обращении по которому можно связаться с необходимым в данный момент оператором и получить консультацию по многим интересующим и важным вопросам. Например, касательно расписания движения поездов, изменения цен на билеты. Однако данный вид обратной связи можно использовать лишь в консультационных целях.
• С жалобой на работников РЖД, оказавших услугу ненадлежащего качества, можно лично обратиться в любое региональное подразделение главного железнодорожного перевозчика страны. Претензия составляется в двух экземплярах: один останется у сотрудника подразделения, принявшего жалобу, а второй, надлежащим образом отмеченный экземпляр, - на руках у заявителя.
• Если заявитель не может лично явиться в подразделение РЖД, то допускается пересылка претензии почтовым отправлением. В таком случае заказное письмо (желательно отсылать его с уведомлением о вручении) можно отправить в вышеупомянутое региональное подразделение РЖД либо напрямую в головной офис компании, расположенный в Москве.
• Обновленный интернет-сайт РЖД также предоставляет пользователю широкий спектр возможностей. В том числе подачи претензии онлайн. Для этого заявителю необходимо зарегистрироваться в Виртуальной приемной. В таком случае необходимо заполнить все необходимые паспортные данные, указать адрес электронной почты для получения обратной связи. Жалоба должна быть изложена предельно кратко и точно, так как онлайн-форма имеет символьные ограничения. Текст претензии не может превышать двух тысяч знаков. Стоит отметить, что онлайн-форма позволяет прикреплять к тексту обращения медиафайлы: например, фотографии, видео, звуковые файлы, которые позволят раскрыть суть жалобы, а также стать доказательствами правоты заявителя. Главное, чтобы общий объем прикрепленных к тексту файлов не превышал четырех мегабайт.

Судебные порядок

Заключение

Действующее законодательство позволяет жаловаться и получать своевременные ответы по многим вопросам, которые возникают в результате пользования железнодорожным транспортом. Действующее законодательство ставит своей целью защитить права пассажиров и предпринимателей, пользующихся железнодорожным транспортом для коммерческих целей. Перечень проблем, с которыми можно обращаться в РЖД, широк и многогранен.

Так же многогранны способы, с помощью которых предлагается подать претензию на характер и порядок работы сотрудников, отдельных структурных подразделений РЖД. Более того, с каждым годом компания прикладывает множество усилий, позволяющих услышать и разобраться в проблемах людей, столкнувшихся со сложностями на российских железных дорогах.

Опубликовано: 03 декабря 2021

Обновлено: 26 сентября 2025