^Наверх
г. Екатеринбург, Хохрякова 104, оф. 901

+7 (343) 288-36-25

ural-pravo67@mail.ru

г. Екатеринбург, Хохрякова 104, оф. 901

+7 (343) 288-36-25 +7-958-756-93-30

ural-pravo67@mail.ru Перезвоните мне

Бесплатная консультация по защите прав потребителей в Екатеринбурге
  • выработаем правовую позицию;
  • составим претензии и исковые заявления;
  • представим ваши интересы в суде;
  • поможем восстановить справедливость! 

           Успешная практика: 90% выигранных дел

 

Как подать жалобу на РЖД на сайте и не только

Как подать жалобу на РЖД на сайте и не только

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» – это естественная монополия, осуществляющая услуги по перевозке пассажиров и грузов железнодорожным транспортом. Иных перевозчиков и компаний со схожей деятельностью на территории Российской Федерации нет.

По-прежнему остается дискуссионным вопрос, насколько имеющееся положение на рынке железнодорожных перевозок является правильным: все-таки монопольный статус РЖД далеко не всегда положительно сказывается на качестве перевозок. Но даже такое преимущественное положение на рынке не позволяет РЖД отказываться от подчинения требованиям и положениям действующего российского законодательства, в том числе касательно жалоб на ненадлежащее исполнение услуг. В сегодняшней статье речь пойдет о том, как и каким образом можно подать жалобу на действия РЖД либо его структурных подразделений. За составлением жалобы вы можете обратиться к юристу по правам потребителей.

По каким основаниям можно подавать жалобы на РЖД?

По каким основаниям можно подавать жалобы на РЖД?

Действующее положение дел на железной дороге и отдельные положения транспортного права позволяют выделить ситуации, столкнувшись с которыми, потребитель услуги может обращаться с жалобой:

  • Серьезное нарушение расписания движения железнодорожного транспорта, в результате которого произошла существенная задержка в отправлении грузов либо иным образом пострадали интересы пассажиров (например, из-за нестыковок в расписании, человек не смог попасть в свой поезд).
  • При перевозке грузов либо багажа в специально предоставленных вагонах не были соблюдены условия по сохранению в целости сданных грузов, либо багажа. В таком случае пострадавшая сторона имеет право на полное возмещение понесенных убытков от перевозчика.
  • Некорректное поведение работников железнодорожного транспорта. Сюда можно отнести и хамство проводников, а также иных членов персонала, обслуживающих подвижной состав, и отказ в обслуживании, и намеренное вымогательство денег у пассажиров.
  • Несоблюдение санитарных норм и надлежащего состояния не только вагонов поезда, но и иных помещений, имеющих отношение к железной дороге, например, вокзалов, платформ, залов ожидания и так далее.
  • Нарушение правил техники безопасности, что привело к существенному вреду здоровью пассажиров либо к порче, полной потере груза, багажа.
  • Можно писать жалобу в том случае, если иной работник РЖД отказал в предоставлении тех льгот, на которые гражданин имеет право в соответствии с требованиями закона. В настоящее время остаются актуальными льготы для ветеранов войн, инвалидов, многодетных семей и иных групп населения, которые считаются социально незащищенными.

Как подать жалобу на действия работников РЖД?

Как подать жалобу на действия работников РЖД?

Существует множество способов, благодаря которым обращение каждого гражданина не останется незамеченным и максимально быстрым образом дойдет до необходимого адресата. В качестве таких способов выделяют:

  • Звонок на номер «горячей линии» (8 800 775-00-00). Он является абсолютно бесплатным. Номер работает круглосуточно. «Горячая линия» является многоканальным телефонным номером, при обращении по которому можно связаться с необходимым в данный момент оператором и получить консультацию по многим интересующим и важным вопросам. Например, касательно расписания движения поездов, изменения цен на билеты. Однако данный вид обратной связи можно использовать лишь в консультационных целях.
  • С жалобой на работников РЖД, оказавших услугу ненадлежащего качества, можно лично обратиться в любое региональное подразделение главного железнодорожного перевозчика страны. Претензия составляется в двух экземплярах: один останется у сотрудника подразделения, принявшего жалобу, а второй, надлежащим образом отмеченный экземпляр, - на руках у заявителя.
  • Если заявитель не может лично явиться в подразделение РЖД, то допускается пересылка претензии почтовым отправлением. В таком случае заказное письмо (желательно отсылать его с уведомлением о вручении) можно отправить в вышеупомянутое региональное подразделение РЖД либо напрямую в головной офис компании, расположенный в Москве.
  • Обновленный интернет-сайт РЖД также предоставляет пользователю широкий спектр возможностей. В том числе подачи претензии онлайн. Для этого заявителю необходимо зарегистрироваться в Виртуальной приемной. В таком случае необходимо заполнить все необходимые паспортные данные, указать адрес электронной почты для получения обратной связи. Жалоба должна быть изложена предельно кратко и точно, так как онлайн-форма имеет символьные ограничения. Текст претензии не может превышать двух тысяч знаков. Стоит отметить, что онлайн-форма позволяет прикреплять к тексту обращения медиафайлы: например, фотографии, видео, звуковые файлы, которые позволят раскрыть суть жалобы, а также стать доказательствами правоты заявителя. Главное, чтобы общий объем прикрепленных к тексту файлов не превышал четырех мегабайт.

Судебные порядок

Судебные порядок

Если РЖД ни как не отреагировало на претензию, то тогда вы можете готовить исковое заявление в суд, главное его грамотно подготовить и приложить все необходимые доказательства.

Заключение

Заключение

Действующее законодательство позволяет жаловаться и получать своевременные ответы по многим вопросам, которые возникают в результате пользования железнодорожным транспортом. Действующее законодательство ставит своей целью защитить права пассажиров и предпринимателей, пользующихся железнодорожным транспортом для коммерческих целей. Перечень проблем, с которыми можно обращаться в РЖД, широк и многогранен.

Так же многогранны способы, с помощью которых предлагается подать претензию на характер и порядок работы сотрудников, отдельных структурных подразделений РЖД. Более того, с каждым годом компания прикладывает множество усилий, позволяющих услышать и разобраться в проблемах людей, столкнувшихся со сложностями на российских железных дорогах.

Записаться на консультацию

Даю согласие на обработку персональных данных