Как вернуть деньги за онлайн курсы?

Появилось огромное количество онлайн школ и различных курсов, начиная от обучения программированию, заканчивая изменением мышления. Конечно, многие из них действительно могут принести результат и пользу ученику.

Но что делать, если курс не оправдал ожиданий? Есть ли возможность вернуть потраченные деньги и есть ли способы предотвратить подобные ситуации? Найти ответы на  эти вопросы поможет найти юрист по защите прав потребителей.

На что обратить внимание при покупке курса?

При выборе школы и перед покупкой курса нужно обратить внимание на множество нюансов:

1. Отзывы. Первое, что хотят увидеть потенциальные ученики - это хорошие рекомендации от людей, уже прошедших обучение по этой программе.
2. Реквизиты и данные. Нужно перейти на официальный сайт школы и посмотреть, кто конкретно оказывает образовательные услуги. Например, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или гражданин в статусе самозанятого. В последнем случае нужно проверить статус лица. Если предоставляет услуги физическое лицо, которые не считается самозанятым, то покупатель курсов не сможет защитить свои права, руководствуясь Законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).
   Когда образовательные услуги оказывает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель - анализируются судебные дела. Если у школы есть незаконченные тяжбы, то велика вероятность, что обманутые покупатели просто подали иски для защиты своих прав. У такой организации лучше не приобретать никакие онлайн курсы.
   Также, необходимо запросить выписку из государственного реестра, чтобы проверить - функционирует вообще данное образовательное учреждение или оно уже ликвидировано. Когда фирма закрылась, это обязательно указывают в выписке.
3. Договор на оказание образовательных услуг. Он размещается на сайте школы или высылается по запросу. Документ представляется в виде пользовательского соглашения или договора (оферты). Часто желание покупать курсы отпадает на этапе изучение соглашения. Поэтому не стоит пренебрегать этим правилом.
4. Способы оплаты. Внесение средств за курс стоит производить напрямую на официальном сайте школы с дальнейшем получением чека об оплате. Конечно, если он отсутствует, это не значит, что покупатель лишается возможности отстоять свои законные права. Просто чек - дополнительное подтверждение факта перевода денежных средств для покупки онлайн курсов.
   Не стоит переводить финансы на карту физическому лицу. Исключение составляют индивидуальные предприниматели и самозанятые, но в этом случае получателем должен быть продавец курсов, а не другое физическое лицо. Для дополнительной подстраховки, лучше указать назначение платежа и попросить выдать чек.
5. Этапы внесение средств и возврата. Сведение об этом должны прописывать в пользовательском соглашении или оферте и размещаться на официальном сайте школы. Когда они отсутствуют, попросите их прислать бланк и расспросите про порядок возврата стоимости курсов.

Как вернуть деньги за неиспользованный курс?

Онлайн курсы - это образовательная услуга, на которую распространяется действие ЗоЗПП. Поэтому гражданин вправе в любой момент отказаться от нее. Причина, в такой ситуации, не важна.

Но существует условие, согласно которому несостоявшийся ученик должен оплатить расходы, понесенные исполнителем. Нельзя компенсировать будущие возможные траты. Только те, что школа уже понесла.

Для этого организация выставляет гражданину счет. В него включаются расходы, касающиеся организации онлайн обучения конкретного гражданина, которые принял решение отказаться от курсов. Иные траты, например, на оплату копирайтера, организатора или куратора - несостоявшийся ученик возмещать не обязан.

Это дает право школе установить специальную денежную компенсацию за отказ в прохождении курса по инициатива ученика (П.3 ст.310 ГК РФ). Поэтому важно, перед внесение денежных средств за прохождения бизнес-тренингов, ознакомиться с условиями соглашения и удостовериться, что подобная компенсационная выплата там отсуствует.

Претензионный порядок

Для возврата денег, потраченных на онлайн курсы, необходимо составить письменную претензию. Документ направляется на юридический адрес лица или индивидуального предпринимателя, оказывающего образовательные услуги. Узнать адрес можно на сайте: https://egrul.nalog.ru

Удовлетворить требования по возврату финансов должны в срок, не превышающий 10 дней. Период начинает течь с момента предъявления претензии. Если установленные законом сроки не соблюдены, то начисляется неустойка 3% от стоимости долга за каждые сутки просрочки.

Законодательством не установлено общего образца для написания претензии. Поэтому документ составляется в свободной форме. Но важно, чтобы претензия содержала в себе следующие сведения:

• информацию о получателе и адресате, включая полное наименование школы;
• причины составления документа с указанием нормативно-правовых актов (статей и законов), подтверждающие факт нарушения прав гражданина;
• методы решения возникших сложностей.

Дополнительные доказательства прикрепляются к претензии в виде приложений. Например, чеки об оплате онлайн курсов. Наличие приложений и их количество обязательно отражается в содержании документа.

Составить претензию можно от руки или в печатном виде. Способ написания неважен. Главное - заверить документ своей подписью, сделанной от руки.

Как составить и подать исковое заявление в суд

Если несостоявшийся ученик не получил ответ на свою претензию, то нужно написать исковое заявление в уполномоченный орган. Иск можно подать, как по месту нахождения школы, так и по месту проживания истца. Это значительно упрощает процесс особенно, если организация располагается в другом городе.

Также, важно определить подсудность дела. Если размер ущерба менее 100 тыс.руб. - мировой суд, когда сумма больше - районный.

Отправить исковое заявление можно двумя способами:

1. По почте (заказным письмом с уведомлением). Если суд находится в другом городе или нет времени лично посетить канцелярию, но есть серьезный минус - в случае опечаток и иных ошибок, допущенных при составлении документа, время для устранения неточностей будет значительным.
2. В канцелярию суда. На экземпляре истца проставляется номер и дата, что упрощает процедуру доказывания времени подачи заявления, если вдруг возникнут какие-то вопросы.

Помимо этого, заявление должно содержать подробное описание ситуации с ссылками на законы и расчетом неустойки за каждый день просрочки. Ведь исполнитель сразу не отреагировал на претензию и пропустил установленный законом срок. Также, истец вправе потребовать возместить судебные расходы за составление искового юристом, моральный вред и дополнительно наложить на ответчика штраф за неисполнение требований в добровольном порядке.

Размер госпошлины напрямую зависит от суммы иска. В данном случае требования носят материальный характер, поэтому при расчете следует руководствоваться ПП.1. П.1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

Как взыскать деньги по исполнительному листу?

Сначала исполнительный лист направляется к судебным приставам. Документ является основанием для принудительного взыскания денежных средств в пользу истца.

Правда процесс взыскания долга с помощью судебных приставов может длиться очень долго. Для ускорения процедуры нужно предоставлять ФССП максимальный объем сведений об ответчике и не забывать периодически напоминать сотруднику о взыскании долга. Если пристав ничего не делает, то поможет юрист по приставам.

{module Поделиться}

Записаться на консультацию