^Наверх
г. Екатеринбург, Хохрякова 104, оф. 901

+7 (343) 288-36-25

ural-pravo67@mail.ru

г. Екатеринбург, Хохрякова 104, оф. 901

+7 (343) 288-36-25 +7-958-756-93-30

ural-pravo67@mail.ru Перезвоните мне

Бесплатная консультация по защите прав потребителей в Екатеринбурге
  • выработаем правовую позицию;
  • составим претензии и исковые заявления;
  • представим ваши интересы в суде;
  • поможем восстановить справедливость! 

           Успешная практика: 90% выигранных дел

 

Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?

Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?

Путешествия оставляют незабываемые впечатления. Для перелета в жаркие страны туристы берут с собой самое необходимое, упаковав вещи в чемодан или сумку. Иногда возникают ситуации, когда путешественник не находит своего багажа в аэропорту.

Перевозка багажа

Перевозка багажа

При регистрации в аэропорту пассажиры «Аэрофлота» обязаны предъявить свое имущество. Небольшие сумки, рюкзаки взвешиваются и перевозятся человеком на борту самолета.

Габаритные вещи помещаются в багажный отсек. На стойке регистрации сотрудник аэропорта определяет вес багажа и прикрепляет к нему специальную бирку. На бирке отражена информация:

  • личные данные пассажира (имя и фамилия);
  • номер рейса;
  • направление перелета.

Багажная бирка оформляется в двух экземплярах, один остается у путешественника.

Причины утери багажа

Причины утери багажа

Авиакомпании теряют имущество пассажиров по многим причинам:

  • Более пятидесяти процентов проблем возникает при стыковочных рейсах. Путешественники могут лететь несколькими самолетами с пересадкой, и чемоданы могут попасть на другой рейс.
  • Оторвавшиеся бирки не позволяют определить персоналу, к какому рейсу его отнести. Отсутствие информации приводит к путанице, и одинаковые чемоданы пассажиры могут перепутать самостоятельно.
  • Существуют другие моменты, приводящие к потере имущества.
Алгоритм действий пассажиров

Алгоритм действий пассажиров

Столкнувшись с неприятной ситуацией, люди начинают паниковать. Следует успокоиться и предпринять верные действия:

  1. Убедиться, что багаж действительно отсутствует. Необходимо проверить соседние транспортеры, обслуживающие пассажиров с других рейсов. Посмотреть, не стоят ли отдельно чемоданы в стороне, возможно, среди них может оказаться и потерянный багаж.
  2. Подойти к сотруднику, работающему в службе розыска багажа. Для разъяснения ситуации пассажиру необходимо предоставить паспорт, посадочный талон и второй экземпляр багажной бирки.
  3. Составить претензионный акт о пропаже в двух экземплярах. В нем подробно указываются личные данные пассажира, номер рейса, контактный номер телефона, приметы потерянного багажа и адрес, на который авиаперевозчик может направить найденное имущество.
  4. Контактные телефоны являются обязательным условием. Пассажир обязан записать номера телефонов для связи с «Аэрофлотом», а также через специальный сервис можно отследить процесс расследования.
  5. В акте отражается оценочная стоимость утери. Путешественники редко могут оценить правильно, поэтому авиакомпания оценивает примерно около 600 рублей за килограмм.
  6. Сотрудник «Аэрофлота» регистрирует заявление в специальной системе. Программа является международной – она разыскивает потерянные вещи по всему миру.
  7. При прилете в незнакомую страну «Аэрофлот» обеспечивает пострадавших путешественников предметами первой необходимости.
Сроки розыска вещей

Сроки розыска вещей

Официально установлен срок для поиска багажа – 21 календарный день. «Аэрофлотом» может проводиться расследование до 45 дней.

В течение розыскного периода багаж находят и направляют по указанному в акте адресу пострадавшему путешественнику.

Окончательно утерянное имущество подлежит компенсировать, предъявив в авиакомпанию заявление. Обратиться за компенсацией пассажир может в течение 6 месяцев при внутренних перелетах. Для оформления компенсаций при международных рейсах срок продлен до полутора лет.

Компенсация от «Аэрофлота»

Компенсация от «Аэрофлота»

Авиаперевозчик несет ответственность за багаж во время его транспортировки. За содержимое сумок и чемоданов отвечает пассажир.

  • Ценности рекомендуется декларировать перед регистрацией. В случае утери пассажир не сможет получить компенсацию без документального подтверждения.
  • Сумма компенсации определяется индивидуально и зависит от веса багажа. Если его не взвешивали, то авиакомпания считает его по стандартному весу до 35 кг.
  • При стыковочных рейсах клиенты могут опоздать на следующую посадку в самолет в связи со сложившейся ситуацией. Перевозчик, по чьей вине произошла утеря, обязан возместить пострадавшим понесенные расходы на приобретение билетов другого рейса.
  • Путешественники могут требовать плату за моральный вред, «Аэрофлот» возмещает небольшую сумму.
  • В суде пострадавшая сторона может потребовать дополнительно 50% от стоимости утраченного имущества.

Если с момента подачи акта прошло 22 дня, пассажир вправе потребовать компенсацию:

  1. Написать претензию в адрес «Аэрофлота» и направить ее почтой или доставить в представительство компании. К документу требуется приложить ксерокопии паспорта, квитанции, акта о розыске, кассовых чеков.
  2. «Аэрофлот» обязан дать ответ в течение 30 дней.
  3. Узнать результат рассмотрения. На адрес клиента приходит уведомление о принятом перевозчиком решении.
  4. При положительном итоге денежные средства перечисляются на реквизиты, указанные в претензии. Если в компенсации отказано, путешественнику придется обратиться в суд.
Проверка розыска багажа

Проверка розыска багажа

Пассажир может отследить цепочку поиска утерянных вещей по специальному сервису - World Tracer. На сайте Аэрофлота нужно внести данные из претензионного акта – код и личные данные. Программа показывает информацию о розыске в данный момент.

На сайте указываются данные о месте нахождения, если багаж найден, и примерные сроки его доставки путешественнику.

Ценные советы

Ценные советы

Опытные пассажиры рекомендуют:

  • приобрести красочный дорожный акссесуар или нанести оригинальный рисунок на чемодан, чтобы сделать его более приметным;
  • прикрепить карточку с адресными и личными данными на багаж;
  • после возвращения домой удалить багажные бирки;
  • до обращения в службу розыска объявить о пропаже. Вполне возможно, что чемоданы перепутали и есть время найти свои вещи;
  • на стадии бронирования оформить услугу страхования багажа;
  • понимать различие транзитной и обычной пересадки. При транзитной пересадке багаж перевозится с одного самолета на другой без участия пассажира. Обычная пересадка подразумевает покупку отдельных билетов на каждый рейс и багаж владелец переносит самостоятельно.

Также вас могут заинтересовать:

- Юрист по спорам с авиакомпаниями

- Споры с интернет-магазинами. Помощь юриста

- Юристы-мошенники: куда обращаться, если обманули юристы

- Юрист по спорам с салонами красоты

- Юридические услуги по спорам с химчистками

Записаться на консультацию к юристу по защите прав потребителей

Обратная связь

Ваше сообщение было успешно отправлено

Даю согласие на обработку персональных данных