Как вернуть деньги за билеты на самолёт?

Авиакомпаниями пользуются миллионы россиян. Командировки по работе, отпуска, переезды. Этот бизнес в России приносит баснословные прибыли за счет собственной востребованности. Однако происходят случаи, когда гражданин не успел попасть на собственный рейс. Произошли иные обстоятельства, препятствующие перелету. Возникает законное желание возвратить билет. Вопрос состоит в том, что большинство авиаперевозчиков не охотно идут на расставание с финансами своих клиентов. Иногда возврат возможен только в рамках судебного процесса. Как вернуть деньги за билеты на самолёт, если у вас не получилось улететь? Расскажет юрист по спорам с авиакомпаниями.

 

Какие билеты можно вернуть и в каких случаях?

Возврат может быть двух видов:

1. Добровольный (инициатива пассажира).
2. Вынужденный (инициатива перевозчика).

Вынужденный возврат происходит в случаях:

1. Отказ в выдаче визы пассажиру.
2. Отмена вылета.
3. Длительная задержка вылета.
4. Изменение места посадки в пункте прибытия (например, самолет был направлен на запасной аэродром).
5. Смерть или болезнь пассажира.
6. Указанное в билете место не было предоставлено пассажиру.
7. Произошло опоздание на рейс из-за продолжительного досмотра (если вещи, запрещенные к проносу на борт так и не были обнаружены у пассажира).
8. Невозможность правильно состыковать рейсы при перелетах с пересадками.
9. Произошли технические ошибки при оформлении авиабилета со стороны сотрудников авиакомпании.

Остальные случаи трактуются как добровольный возврат билета. Здесь важно понимать свои права, трактовать каждый конкретный случай с правовыми нормами и внутренними правилами перевозчика, учитывать вид и стоимость билета.

Некоторые нюансы авиаперелетов стоит отнести к процессам, урегулированным законом о защите прав потребителей. Именно этот закон будет считаться основным при формировании правовой позиции, так как между сторонами заключается именно договор оказания услуги. Она должна соответствовать всем основным требованиям по безопасности, информационному обеспечению, иным предъявляемым требованиям. Конечно нюансы перелета зависят от класса приобретенного билета, однако общие принципы выполнения предусмотрены законодательно.

Виды билетов

Воздушный кодекс определяет два вида авиабилетов:

1. Возвратный – то есть с возможностью расторжения договора перевозки на основании решения пассажира с компенсацией выплаченной стоимости.
2. Невозвратный – то есть пассажир не сможет получить компенсации в случае добровольного отказа от авиаперелета.

Эти виды предусмотрены в подпункте 1.1 пункта 1 статьи 103 Воздушного кодекса. Билеты с возможностью заранее расторгнуть договор стоят заметно дороже из-за увеличения риска авиакомпании. На стоимость влияют сборы аэропорта, уровень сервиса, возможность отдельно взойти на борт судна и так далее.

Несмотря на указанную норму 05 апреля 2010 года Федеральная антимонопольная служба выпустила предписание перевозчикам о недопустимости продажи невозвратных билетов. Судебная практика, связанная с означенными спорами является крайне неоднозначной.

Как вернуть деньги у российских перевозчиков (порядок действий)?

Основные условия возврата и обмена билетов указаны в информационных разделах на сайтах компаний авиаперевозчиков. С российскими авиакомпаниями несколько проще, так как иностранцы находятся в офшорной зоне. Они находятся в прямом подчинении международных норм организации авиаперевозок. Порядок действий во многом схож и будет рассмотрен на примере четырех основных компаний:

1. Победа.
2. Аэрофлот.
3. Уральские авиалинии.
4. S7.

Победа

Эта авиакомпания входит в группу компаний «Аэрофлот». На сайте Победы изложены правила, в соответствии с которыми большинство билетов невозвратные. Исключение составляют сверхдорогие билеты из тарифа «Максимум». Для остальных нужно отдельно приобретать за дополнительные денежные средства услугу «Возврат».

В то же время, если возврат вынужденный, то авиакомпания обязана возвратить 100 процентов стоимости. В остальных случаях возможность возврата стоит смотреть исходя из конкретных обстоятельств дела.

Претензии к перевозчику нужно оформить в письменном виде и направить по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

В случае с добровольным возвратом стоит правильно взвешивать затраты на представителя и судебные разбирательства. Соотносить эти траты с вероятным выигрышем.

Аэрофлот

Если билет приобретался через сайт авиакомпании, то в электронном кабинете пассажира нужно выбрать вкладку поиска брони, обмена, возврата. Ввести индивидуальные данные пассажира и номер брони. Эти сведения можно найти в маршрутной квитанции, которая поступила на адрес электронной почты. Нажать на кнопку возврат. В течение нескольких дней денежные средства поступят на ту платежную карту, с которой средства были списаны.

Если билет покупался в авиакассе, то нужно обратиться туда же, имея при себе паспорт и сам билет. Пассажиру будет предложено заполнить соответствующее заявление по форме. На рассмотрении оно будет пять рабочих дней. С пассажиром свяжутся для оформления возврата денег.

Уральские авиалинии

Для возврата билета, приобретенного через сайт, требуется обратиться службу поддержки через сервис «Обратная связь». Через них составить заявку на отмену брони. Рассматривается заявление в течение пяти рабочих дней. Возвращение денег на карту списания займет еще от пяти до 20 дней.

При приобретении билета в кассе нужно обратиться в нее с паспортом и билетами. Возврат денежных средств производится исключительно в той кассе, в которой они были приобретены.

Аннулировать места можно обратившись по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262. Звонок должен быть произведен до окончания регистрации на рейс.

S7

Для возврата электронного билета достаточно обратиться на официальный сайт, войти или создать личный кабинет. В ней есть вкладка по возврату и обмену приобретенного билета. Если билет приобретался в авиакассе, возврат соответствует описанной ранее процедуре. Сроки рассмотрения и возврата – месяц.

Огорчает значительное число жалоб на авиакомпанию в связи с нежеланием выполнять законные требования пассажиров на фоне коронавирусной пандемии. Многие требовали назад свои денежные средства, и по закону Российской Федерации авиакомпания должна была возвратить принятые и не реализованные денежные средства. Однако большинство пассажиров получило отказ от возврата. Внесенные деньги предлагается вложить в сертификат на перелеты, который можно реализовать в течение трех лет.

Как вернуть деньги у зарубежных перевозчиков (порядок)?

С иностранными контрагентами применяются нормы, относящиеся к международному праву. Так, если взять для примера немецкие авиакомпании, то нужно учитывать Соглашения между Правительством СССР и Правительством ФРГ о воздушном сообщении от 11.11.1971 года, которые продолжают действовать до сегодняшнего дня. Тоже самое касается авиакомпаний из других стран.

Согласно действующим нормам в качестве ответчика можно признавать агента, который не предоставил информацию о невозвратном тарифе билета. Редко, когда перевозчик иностранного происхождения продает авиабилеты напрямую. Перед покупкой обязательно требуется уточнить все особенности тарификации по приобретаемому билету.

В случае возникновения спорной ситуации стоит привлекать опытного юриста с опытом международного спорного представления интересов. Специалист должен четко понимать особенности правовой системы страны, в которой прописан перевозчик.

Применению подлежат и нормы воздушного кодекса РФ и закона о защите прав потребителей. Претензионный порядок выполняется в отношении агента, продавшего билеты или представительства. Согласно закону о защите прав потребителей исковое заявление может быть рассмотрено по месту нахождения истца, так как авиаперевозка, вне зависимости от места нахождения исполнителя – услуга.

Что делать, если авиакомпания отказывается возвращать деньги из-за коронавируса?

Возврат авиабилета по причине распространения пандемии коронавируса – обязанность авиакомпаний. Об этом говорят и специальные сообщения правительственных служб и положения закона о защите прав потребителей и Воздушный кодекс.

Так, если интерпретировать ЗПП, одним из основных критериев оказания услуги считается ее безопасность. Пандемия COVID-19 распространена по всему миру в настоящий момент времени. Несколько миллионов человек пережили пандемию в средней и тяжелой форме. Количество переболевших без симптомов можно не считать.

Не прекращается количество жалоб на авиаперевозчиков, которые намеренно затягивают процесс возврата, настаивая на приобретении сертификата авиаперевозок. Исходя из общего положения законодательных актов авиакомпания имеет право предложить такое зачисление на сертификат, однако, если пассажир не согласен с этим, деньги должны быть возвращены в соответствии с внутренними положениями авиакомпаний о вынужденно сданных билетах.

Какую стоимость можно вернуть?

При вынужденном возврате обеспечивается 100 процентная компенсация стоимости. Основное условие – наличие документации, подтверждающей эти обстоятельства. Законодательно это установлено в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса.

В отношении случаев добровольного возврата применяется удержание компенсации за фактические расходы. В зависимости от оставшегося времени до окончания процесса регистрации, если осталось менее 24 часов до времени вылета, компания контрагент имеет право сохранить до 25 процентов от стоимости билетов.

Каждый конкретный спор подразумевает наличие собственной правовой картины. Все зависит от множества обстоятельств, в том числе соотношения полученной в результате спора прибыли с фактическими расходами на восстановление нарушенного права.

Порядок действий по возврату денежных средств

Порядок действий зависит от типа приобретенного билета. Если он оплачивался по карте, назад деньги будут возвращены в место списания. При оплате наличными в кассе – через эту кассу. Исключением будут случаи незаконного отказа перевозчика в возврате.

Если такой спор возник, в адрес авиакомпании по адресным реквизитам, указанным на сайте компании направляется письменная претензия. Указываются все обстоятельства, имеющие отношение к спору:

1. Паспортные данные пассажира.
2. Документы, подтверждающие произведенную оплату.
3. Причину возврата билета.
4. Правовое обоснование требования.
5. Расчёт требования.

Пакет направляется заказным почтовым направлением. С момента получения требования должно пройти не менее 10 дней. Далее на адрес судебного органа направляется исковое заявление. Назначается слушание и производится открытое рассмотрение дела. По результатам спора выносится решение. После вступления решения в законную силу распечатывается исполнительный лист. Он направляется на взыскание в ФССП РФ.

Как обменять билет?

Рекомендуется делать все заранее, так как может возникнуть необходимость оплаты сервисного сбора. Чем ближе к вылету, тем сбор будет выше.

 

Записаться на консультацию