Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел?

Иногда случается так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит. Виной могут быть слишком настойчивые продавцы или неправильное освещение в магазине. Да даже просто настроение. Конечно, при возврате товара на настроение ссылаться не стоит. Но вернуть товар вы можете.

Закон, которым вы должны руководствоваться, – это Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», статья 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Основания для возврата товара надлежащего качества могут быть следующие (что-то одно или несколько) – товар не подошел по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

В течение какого срока можно вернуть товар?

В течение 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества в офлайн магазин. В этот срок не входит день покупки, но включены выходные и праздники. Если в последний день срока магазин не работал, то срок продлевается до первого рабочего дня. Однако в российской судебной практике был случай, когда суд встал на сторону покупателя и постановил, что последний не обязан подстраиваться под рабочие дни магазина. Ну то есть если у покупателя был выходной, а у магазина – день рабочий, то покупатель не обязан своей выходной тратить на поход в магазин. Однако случай этот – скорее, исключение. Не стоит рисковать и проверять суды на лояльность.

В том, что касается интернет-магазинов, мы разберем чуть ниже в отдельной главе.

Как вернуть товар, если нарушена упаковка?

Согласно вышеназванному закону, нарушенная упаковка товара не является поводом для отказа возврата. Но со стороны покупателя так же должны быть выполнены определенные условия:

Как вернуть товар без чека?

Как мы уже сказали, наличие чека – это идеальное условие. Но – не необходимое. Что можно предоставить в качестве замены чека?

• штрихкод: чаще всего он расположен на упаковке товара или на ярлыках;
• гарантийный талон с отметками продавца;
• выписка из банка при оплате картой;
• дисконтная карта, если вы ее использовали;
• видеозапись;
• свидетельские показания (если вы совершали покупку с кем-то).

Какие документы нужны, чтобы вернуть товар в магазин?

• Чек или его альтернатива (см. пункт выше)
• Паспорт
• Заявление

Про последний пункт расскажем подробнее. Если вы хотите обменять товар на аналогичный, например, вам нужны кроссовки большего размера или шапка, более подходящая по цвету, то, вероятнее всего, никаких заявлений от вас не потребуется. Однако если нужных вам кроссовок/шапки не окажется, то лучше всего будет подписать с продавцом соглашение об обмене. В соглашении обязательным пунктом максимальный срок для обмена – сколько вы готовы ждать, пока нужный вам товар не появится в магазине.

Если вы хотите вернуть деньги за товар, то нужно написать заявление. Обычно в крупных магазинах есть специальные формы для подобных заявлений. В маленьких магазинах таких форм может не оказаться, поэтому подготовьте заявление заранее. Как вы понимаете, оно также должно быть составлено в двух экземплярах и также должно быть подписано продавцом. Если продавец отказывается принимать заявление и подписывать ваш экземпляр, то придется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Вы можете не заниматься этим самостоятельно, а обратиться за помощью к нашим юристам. Знайте: грамотно составленная претензия в разы повышает шансы решить вопрос в вашу пользу.

Как вернуть товар, купленный в кредит?

Если вы оплачивали товар кредиткой или картой рассрочки типа Халвы, то здесь все просто: продавец переводит деньги за товар на эту же карту. Самое главное – уложиться в беспроцентный период.

Если при покупке товара вы оформляли кредитный договор, то его придется расторгнуть. Но имейте в виду: проценты начинают капать уже с первого дня покупки. Если бы вы сдавали обратно бракованный товар, то проценты бы пришлось оплачивать продавцу. А вот с товаром надлежащего качества расходы ложатся на покупателя.

После того, как вы вернули товар, купленный в кредит, в магазин, вам необходимо обратиться в банк с заявлением о расторжении договора. Или изменении в случае обмена товара.

Если происходит какая-то задержка – например, продавец отказывается от возврата товара, ни в коем случае не прекращайте платежи по кредиту: штраф придется оплачивать вам.

Если у вас возникают сложности с расторжением кредитного договора, вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Мы посчитаем все пенни и проценты и поможем решить проблему как с банком, так и с магазином.

Можно ли вернуть товар, если он был куплен по акции?

В Законе «О защите прав потребителей» и, в частности, в статье 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» о каких-либо специальных условиях для возврата товаров, купленных по акции, ничего не сказано. Из чего мы, в свою очередь, делаем вывод, что вернуть акционный товар можно на те же условиях, что и обычный. Даже если магазин говорит обратное.

А вот если вам к приобретенному товару вручили подарок, то – внимание – вы тоже можете его не возвращать. Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, пока вы не вернете подарок, можете смело идти в суд. Но лучше сначала к юристам, которые на всякий случай изучат вашу историю досконально, перечитают договор, если он есть, составят претензию.

Как вернуть товар, если покупатель – другой человек?

Иногда продавец может отказаться возвращать вам деньги за товар или обменивать его, ссылаясь на то, что оплачивал покупку кто-то другой. Знайте, что требование это незаконно.

Право на возврат товара имеет не только покупатель, но и непосредственный потребитель.

Какие товары нельзя вернуть?

Полный список товаров, которые нельзя вернуть, приведен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». Разберем подробнее, что это за товары.

1. Лекарства и прочие медицинские товары (предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, медицинские изделия, в том числе тонометры, ингаляторы и др.).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (ткани, ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.). В общем все те товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия: белье – как постельное, так и нижнее, чулочно-носочные изделия.
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Да, обычные пластиковые контейнеры, в которых мы храним остатки обеда, вернуть не получится, даже если дома выяснилось, что по размеру они не подходят.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения. А вот в том, что касается мебели, есть лазейка. Если вы хотите вернуть в магазин часть стенки, купленной в гостиную (ну одну из секций, допустим), то ничего у вас не получится. Стенка – это единый неделимый комплект. Если вы купили стол со стульями и дома увидели, что стол слишком мал, но стулья при этом вас вполне устраивают, то можно попробовать вернуть только стол. Идеальный вариант, когда у стола и стульев указаны разные ценники. Прежде чем подходить с запросом о возврате к продавцу, сфотографируйте витринный образец.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач и мост самоходной машины), мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения (моторную лодку вернуть нельзя, обычную лодку – можно).
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. То есть все смартфоны, ноутбуки, телевизоры, приставки, холодильники, часы и пр. Единственный вариант вернуть технику обратно в магазин при условии, что у нее нет брака, – это предоставление продавцом недостоверных сведений. Например, в нашей практике была ситуация, когда на второй день использования айфона покупатель выяснил, что он (айфон) был активирован несколько лет назад, что свидетельствует о том, что, скорее всего, телефон был б/у. Претензия продавцу с подробным описанием ситуации и ссылкой на соответствующий пункт в законе – и вопрос с возвратом был снят.
12. Гражданское оружие и все, что с ним связано: комплектующие, патроны и пр.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как вы уже понимаете, в вопросах возврата товара очень важны нюансы. Доказать, что новенький с виду телефон – уже далеко не новенький, или что купленный мебельный гарнитур на самом деле включает в себя просто одностильные товарные позиции – задачи непростые. Обычный покупатель не может знать всех тонкостей. Мы рекомендуем уже на этапе претензии обращаться к юристам, а не ждать, когда продавец откажет вам в официальном заявлении. Зачастую большую часть вопросов, связанных с возвратом товара, удается решить в досудебном порядке. Главное – грамотно-составленный документ.

Можно ли вернуть товар в любой сетевой магазин?

Если вы приобрели товар в сетевом магазине, то вернуть его вы можете в любом магазине сети, учитывая, что владелец у магазинов один. Но довольно часто бывает, что магазины работают по франшизе, когда бренд один, а магазины принадлежат разным людям. Так что будьте внимательны.

Как вернуть товар, купленный в интернете?

Покупки из интернета регулируются отдельным пунктом закона «О защите прав потребителей» –статьей «Дистанционный способ продажи товара». При этом правила дистанционной торговли действуют только при покупке у юридических лиц, в том числе ИП. Покупки у физлиц на «Авито» или «Юле» к дистанционной торговле отношения не имеют. Если только вы не покупаете через Авито у юрлица.

В целом общие правила по возврату товара действуют также и для товаров, купленных дистанционно: вернуть товар надлежащего качества легко, если товаром никто не пользовался, все ярлыки и бирки на месте и вы можете доказать, что товар был куплен именно в этом магазине. Объяснять причину необходимости нет, но иногда продавец запрашивает эту информации для собственной отчетности.

Посмотрите внимательно все документы. Потому что если предоставил – то срок, в отличие от обычного способа продажи, составляет не 14, а всего 7 дней. Отчет начинается со следующего дня после доставки. Чтобы не спорить с продавцом о том, какие бумаги были вложены, а какие нет – снимайте распаковку на видео.

Еще одно важное отличие: для покупок в интернете не действует список товаров, запрещенных к возврату. Поэтому, если вы купили смартфон в Яндекс.Маркете, постельное белье на Вайлдберис и книги на Озоне, а потом осознали, что до следующей зарплаты еще месяц, покупки можно вернуть.

При этом помните, что стоимость обратной доставки оплачивать придется вам.

Записаться на консультацию