Бесплатная консультация по защите прав потребителей
  • выработаем правовую позицию
  • составим претензии и исковые заявления
  • представим ваши интересы в суде
  • поможем восстановить справедливость!
  • успешная практика: 90% выигранных дел

Споры с интернет-магазинами

Споры с интернет-магазинами. Помощь юриста

В наше время все больше людей заказывают товары или услуги через интернет. В 2020 году по всему миру произошла эпидемия коронавирусной инфекции, и люди стали чаще прибегать к подобному способу покупок. Список товаров, который заказывают через интернет довольно обширен, это могут быть: одежда, обувь, сотовые телефоны, лекарства, мебель, бытовая техника, парфюмерия, косметика и другие товары. Не секрет, что в интернете сидит много мошенников, для которых главная цель обманом получить с доверчивых потребителей денежные средства. Наши юристы имеют большой опыт в спорах с интернет-магазинами. Мы поможем собрать все необходимые доказательства, представим ваши интересы в суде.

Разберем часто встречающиеся споры с интернет-магазинами:

  • Потребитель приобрел товар, но вместо заказанного получил совсем другой товар. Или товар вообще не пришел;
  • Покупатель получил товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель получил товар, которые представляет опасность.

Для подобных ситуаций в Российском законодательстве существует норма законодательства, которая предусмотрена ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Она называется «дистанционным способом продажи товара». О чем же гласит эта статья:

  • Она позволяет потребителю отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения;
  • Если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, то в течении 3 месяцев;
  • Денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней.

Что делать если вы хотите отказаться от товара, купленного через интернет?

Что делать если вы хотите отказаться от товара, купленного через интернет?

1. Вам нужно грамотно составить претензию к продавцу, изложить в ней свои требования, расписаться, приложить банковские реквизиты (если вы требуете возврата денежных средств). Документы необходимо отправить заказным письмом с описью вложения. Вы можете продублировать письмо и послать скан в электронные мессенджеры, через которые вы общались с продавцом, например: mail, Инстаграмм, В контакте, Одноклассники, Фейсбук и другие.

Что делать если вы не знаете куда отправлять претензию?

  • Можно попробовать найти информация о продавце в социальных сетях. Если известен ИНН, то стоит попробовать найти информацию о продавце на сайте налоговой службы;
  • Если никакой информации не нашли, то вам остается только воспользоваться помощью электронных мессенджеров.

2. Если ответа на претензию не последовало или он был отрицательный, то вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Это вы можете сделать самостоятельно или воспользоваться помощью юриста по защите прав потребителей, ведь расходы, связанные с оказанием юридических услуг, в случае удовлетворения искового заявления лягут на плечи продавца. Кроме того вы можете взыскать с ответчика иные расходы (например почтовые), неустойку, моральный вред, и проценты, если товар куплен в кредит.

В какой суд обращаться стоит обращаться?

- Если цена иска меньше 100 000 руб., то в мировой суд; если больше, то в районный. Кроме того стоит помнить, что потребитель сам выбирает подсудность. По закону о защите прав потребителей он может обратиться по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения договора.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы пр спорах с интернет магазинами

Стоит ли писать заявление в полицию?

- Если вы думаете, что в отношении вас было совершенно преступление, которое выразилось в мошенничестве, например продавец пропал и не выходит на связь, то вы можете написать заявление в полицию, изложив всю информацию, которой владеете. Чтобы не попасться на удочку мошенников, нужно обратить внимание на информацию о продавце, такую как: наличие сайта, отзывов, ИНН на сайте, адреса, телефона, электронной почты и.т.д.

Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор?

- Мы считаем, что обращаться стоит, если вам причинен вред здоровью.

Стоил ли писать заявление в прокуратуру?

- Если вы считаете, что продавец нарушает закон, то вы можете написать заявление в полицию для его проверки. Заявление в прокуратуру подается по месту нахождения продавца.

Стоит ли обращаться в общество по защите прав потребителей?

- Вы можете обратиться в любую организацию, которая оказывает юридическую помощь, но стоит знать, что если вы обратитесь в общественную организацию, деньги, уплаченные за юридические услуги, суд с ответчика не взыщет.

Стоит ли обращаться в общество по защите прав потребителей?

Также вас могут заинтересовать:

- Юрист по спорам с салонами красоты (медицинскими центрами)

- Юристы-мошенники: куда обращаться, если обманули юристы

- Юрист по спорам с туроператорами и турфирмами

- Юрист по спорам с авиакомпаниями

- Юридические услуги по спорам с химчистками

Отзывы о нас: 

{module Фламп}

Записаться на консультацию к юристу по защите прав потребителей

Записаться на консультацию

Последние статьи

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел?

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел? Иногда случается так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит. Виной могут быть слишком настойчивые продавцы или неправильное освещение в магазине. Да даже просто настроение. Конечно, при возврате товара на настроение ссылаться не стоит. Но вернуть товар вы можете.

02 августа 2023
Что грозит коллекторам за неправомерные действия? Какая уголовная ответственность?

Какая уголовная ответственность предусмотрена для коллекторов? Ранее мы писали о том, имеют ли коллекторы право звонить вам и вашим родственникам, что делать, если коллекторы вам угрожают и можно ли законно прекратить с ними общение. Обо всех этих нюансах вы можете почитать в этой статье.

13 июля 2023
Исковое заявление об изменении размера алиментов - юридические тонкости

Исковое заявление об изменении размера алиментов - юридические тонкости Когда родители составляют между собой договор на взыскание алиментов, в нем детально прописан каждый пункт: кто содержит ребенка, какой ежемесячный платеж, с кем он будут отдыхать. Но когда родители после развода не могут определится с обязанностями перед ребенком, то составляется исковое заявление в суд на взыскание алиментов на количество детей, не достигших 18 лет. Как правильно составить исковое заявление вам расскажет семейный юрист.

12 июня 2023
Как восстановить договор купли-продажи квартиры - порядок, стоимость, сроки

Как восстановить договор купли-продажи квартиры - порядок, стоимость, сроки Важные документы, особенно те, которые порождают права и обязанности, нужно хранить с особой тщательностью. В делах, которые касаются бумаг, нужно руководствоваться принципами аккуратности и порядка. Однако никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. И документы, в том числе договор купли-продажи квартиры, могут потеряться при очередном ремонте и перестановке. Если такое случилось, не стоит впадать в отчаяние и посыпать голову пеплом. В конце концов, сложившаяся ситуация не безвыходная. Прочитав статью до конца, можно будет узнать, что предпринять, чтобы восстановить утерянный договор купли-продажи квартиры. Подробнее вам расскажет юрист по недвижимости.

12 июня 2023
Кредитные каникулы для мобилизованных

Кредитные каникулы для мобилизованных и контрактников После объявления в РФ частичной мобилизации властями был принят закон о предоставлении кредитных каникул мобилизованным (в том числе добровольцам) и членам их семей. Полный текст закона о кредитных каникулах для мобилизованных вы можете почитать здесь >>>. Мы расскажем основные моменты.

08 декабря 2022
Банкротство физических лиц онлайн

Банкротство физлиц дистанционно Банкротство онлайн, или дистанционное банкротство – это то же самое банкротство физических лиц с единственным отличием: процедура совершается в удаленном формате. То есть, клиенту не нужно ходить в суд, собственно, как и встречаться с юристом, если на то нет желания самого клиента. О том, как осуществить процедуру банкротства дистанционно, рассказывает наш ведущий юрист.

02 декабря 2022

Как нас найти

Мы находимся по адресу:

г. Екатеринбург, улица Луначарского, д. 194, офис 314

Расположение на фото

Схема проезда
Обратный звонок

Для звонка юриста в рабочее время заполните поля формы и нажмите кнопку "Отправить".

Отправить заявку