Бесплатная консультация по защите прав потребителей
  • выработаем правовую позицию
  • составим претензии и исковые заявления
  • представим ваши интересы в суде
  • поможем восстановить справедливость!
  • успешная практика: 90% выигранных дел

Как вернуть деньги за некачественную кухню? Порядок действий

Как вернуть деньги за некачественную кухню?

Приобретение новой мебели – важный значимый этап в жизни, акцентирующий внимание на выборе дизайна, материала, габаритов, сопоставимости с интерьером помещения и «толщиной кошелька».

Полагаясь на адвоката в виде закона «О защите прав потребителей» покупатель часто не уделяет достаточной скрупулезности оформлению отношений с продавцом. При возникновении трений стороны выступают как бойцы в разных весовых категориях, поскольку новизна возврата товара для покупателя идет в противовес привычной для продавца рутине. Как вернуть деньги за некачественную кухню с минимальными потерями физических и моральных сил?

Нюансы договорных отношений

При приобретении крупногабаритных товаров длительного использования покупатели в 90 % случаев детально изучают расчетные документы, удостоверяющие факт внесения денежных средств и гарантийные талоны, устанавливающие сроки исполнения обязательств. Покупая кухню, важно в договоре, подписанном двумя сторонами, учесть следующие нюансы:

  1. Условия доставки и установки. Действие гарантийного талона, оформленного производителем, распространяется непосредственно на дефекты кухни, не учитывая повреждения при доставке и установке, которую обычно производит торгующая организация.
  2. Существенность недостатков. Согласно статье 29 возврат товара, денежных средств, гарантийная замена и т.д. осуществляется только при признании экспертизой недостатков существенными, поэтому в договоре следует внести конкретику.
  3. Сроки устранения несущественных недостатков. Статья 30 обязывает магазин за свой счет устранить несущественные недостатки в разумный срок. Какой срок считать разумным, целесообразно определить в договоре. Нарушение срока хотя бы на день дает право потребителю требовать возврат денежных средств вне зависимости от существенности недостатков. Этот пункт позволяет вернуть кухню по ничтожным дефектам.

Определяющим моментом может служить «завуалированный» факт, что разонравилась.

При покупке стоит требовать у магазина информацию о производителе, поскольку спустя определенное время (гарантия на мебель – 2 года, если иное не определено в договоре), в случае выявления дефектов экспертной комиссии будет сложно доказать фабричный брак. Торгующая организация может ссылаться на неправильную эксплуатацию потребителем. Например, при отклеивании кромок ПВХ, можно говорить о повышенной влажности в помещении, а не о том, что производитель в виде «новоиспеченного» индивидуального предпринимателя приклеивал кромки утюгом без соблюдения технологического процесса.

Документальное оформление возврата

Документальное оформление возврата

Если компромисса с магазином достичь не удается и произвести возврат на добровольной основе, то необходимо составить претензию в двух экземплярах. В документе следует указать подробно историю взаимоотношений:

  • дату покупки с приложением копий товарно-сопроводительных документов (фискальных кассовых чеков, товарных чеков, расходных накладных);
  • техническую документацию с фабричными номерами, артикулами;
  • суть брака;
  • заключение независимой экспертизы, которую целесообразно провести самостоятельно с дальнейшим зачетом денежных отношений, несмотря на обязанность магазина;
  • требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Один экземпляр претензии остается в магазине, второй с отметкой торгующей организации выдается покупателю. Если продавец не реагирует на претензию в 10-ый срок, то покупатель со своим экземпляром претензии и отметкой продавца о получении, может обратиться в суд с требованием не только вернуть деньги, но и возместить моральный ущерб.

В случае конфронтационных отношений между сторонами магазин может отказаться принимать претензию лично. Тогда нужно выслать ее ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по почте.

Датой получения будет считаться почтовая отметка.

Часто магазины просят покупателя обращаться непосредственно к производителю для устранения дефектов. Этого делать не следует, так как при весе товара свыше 5 кг – это прямая обязанность предприятия розничной торговли, а в случае отсутствия договора, он считается заключенным в устной форме со всеми вытекающими обязательствами сторон. Соблюдение формальностей позволит минимизировать риски материальных и моральных потерь.

Возможно вам будет интересно:

- Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?

- Права потребителя на обмен и возврат товара.

- Как вернуть некачественную обувь в магазин?

{module Поделиться}

Записаться на консультацию

Записаться на консультацию

Последние статьи

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел?

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел? Иногда случается так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит. Виной могут быть слишком настойчивые продавцы или неправильное освещение в магазине. Да даже просто настроение. Конечно, при возврате товара на настроение ссылаться не стоит. Но вернуть товар вы можете.

02 августа 2023
Что грозит коллекторам за неправомерные действия? Какая уголовная ответственность?

Какая уголовная ответственность предусмотрена для коллекторов? Ранее мы писали о том, имеют ли коллекторы право звонить вам и вашим родственникам, что делать, если коллекторы вам угрожают и можно ли законно прекратить с ними общение. Обо всех этих нюансах вы можете почитать в этой статье.

13 июля 2023
Исковое заявление об изменении размера алиментов - юридические тонкости

Исковое заявление об изменении размера алиментов - юридические тонкости Когда родители составляют между собой договор на взыскание алиментов, в нем детально прописан каждый пункт: кто содержит ребенка, какой ежемесячный платеж, с кем он будут отдыхать. Но когда родители после развода не могут определится с обязанностями перед ребенком, то составляется исковое заявление в суд на взыскание алиментов на количество детей, не достигших 18 лет. Как правильно составить исковое заявление вам расскажет семейный юрист.

12 июня 2023
Как восстановить договор купли-продажи квартиры - порядок, стоимость, сроки

Как восстановить договор купли-продажи квартиры - порядок, стоимость, сроки Важные документы, особенно те, которые порождают права и обязанности, нужно хранить с особой тщательностью. В делах, которые касаются бумаг, нужно руководствоваться принципами аккуратности и порядка. Однако никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. И документы, в том числе договор купли-продажи квартиры, могут потеряться при очередном ремонте и перестановке. Если такое случилось, не стоит впадать в отчаяние и посыпать голову пеплом. В конце концов, сложившаяся ситуация не безвыходная. Прочитав статью до конца, можно будет узнать, что предпринять, чтобы восстановить утерянный договор купли-продажи квартиры. Подробнее вам расскажет юрист по недвижимости.

12 июня 2023
Кредитные каникулы для мобилизованных

Кредитные каникулы для мобилизованных и контрактников После объявления в РФ частичной мобилизации властями был принят закон о предоставлении кредитных каникул мобилизованным (в том числе добровольцам) и членам их семей. Полный текст закона о кредитных каникулах для мобилизованных вы можете почитать здесь >>>. Мы расскажем основные моменты.

08 декабря 2022
Банкротство физических лиц онлайн

Банкротство физлиц дистанционно Банкротство онлайн, или дистанционное банкротство – это то же самое банкротство физических лиц с единственным отличием: процедура совершается в удаленном формате. То есть, клиенту не нужно ходить в суд, собственно, как и встречаться с юристом, если на то нет желания самого клиента. О том, как осуществить процедуру банкротства дистанционно, рассказывает наш ведущий юрист.

02 декабря 2022

Как нас найти

Мы находимся по адресу:

г. Екатеринбург, улица Луначарского, д. 194, офис 314

Расположение на фото

Схема проезда
Обратный звонок

Для звонка юриста в рабочее время заполните поля формы и нажмите кнопку "Отправить".

Отправить заявку